Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 1 удалено)
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы
	1	+Заказы_SMC

Содержимое

...	...	@@ -1,5 +1,7 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
	1	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	2	+(((
	3	+[[image:https://docs.loymax.net/xwiki/bin/get/Sandbox/Orders/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=ru&type=attach&typed=true&reference=Orders.png||height="38" width="35"]]**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	4	+)))
3	3
4	4	(% class="box infomessage" %)
5	5	(((
...	...	@@ -7,119 +7,27 @@
7	7	* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8	8	)))
9	9
10		-В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11	11
12		-=== Структура заказа ===
	13	+Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13	13
14		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)
15		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
16		-1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
17		-1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18		-1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19		-1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20		-1. **Блок доставки**
21		-1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
22		-1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
23		-1*. Адрес: страна, город, улица;
24		-1*. Дата и время;
25		-1*. Комментарий клиента.
26		-1. **Блок оплаты**
27		-1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
28		-1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
29		-1*. Финансовая разбивка:
30		-1**. Общая сумма заказа;
31		-1**. Оплата наличными;
32		-1**. Оплата бонусами;
33		-1**. Стоимость доставки;
34		-1**. Скидка.
35		-1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
36		-1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
37		-1*. Дата;
38		-1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
39		-
40		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
41		-)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
42		-
43		-)))
44		-
45		-{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
46		-(((
47		-{{code language="xml"}}
48		-{
49		- "data": {
50		- "attributes": {
51		- "external_id": "1050",
52		- "client_external_id": "724",
53		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
54		- "number": "1218/112",
55		- "items_cnt": 1,
56		- "items_sum": 200.3,
57		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
58		- "unit": "",
59		- "actions": "",
60		- "delivery": {
61		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
62		- "type": "",
63		- "provider": "",
64		- "country": "",
65		- "city": "",
66		- "address": "",
67		- "date": "",
68		- "time": "",
69		- "note": ""
70		- },
71		- "payment": {
72		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
73		- "type": "",
74		- "provider": "",
75		- "total": 200.3,
76		- "cash": 190,
77		- "bonuses": 15,
78		- "delivery": 20,
79		- "discount": 24.87
80		- },
81		- "items": [
82		- {
83		- "external_id": "577",
84		- "product_external_id": "789",
85		- "cnt": 1,
86		- "sum": 120,
87		- "price": 120,
88		- "quantity": 0,
89		- "discount": 0,
90		- "bonus_to_card": 0,
91		- "bonus_from_card": 0,
92		- "cash_sum": 0
93		- }
94		- ],
95		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
96		- }
97		- }
98		-}
99		-{{/code}}
100		-)))
101		-{{/showhide}}
102		-
103		-==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
104		-
105	105	(% class="table-bordered" %)
106	106	|(% style="width:423px" %)(((
107	107	(% class="lead" %)
108	108	[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
109	109	)))|(% style="width:1019px" %)(((
110		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	20	+Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
111	111
112		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
113		-
114	114	* Общий
115		-* Статус доставки
116		-* Статус оплаты
	23	+* Статус доставки,
	24	+* Статус оплаты.
117	117	)))
118	118	|(% style="width:423px" %)(((
119	119	(% class="lead" %)
120		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	28	+Поля
121	121	)))|(% style="width:1019px" %)(((
122		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	30	+п.19 В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	31	+
	32	+
123	123	)))
124	124	|(% style="width:423px" %)(((
125	125	(% class="lead" %)
...	...	@@ -138,7 +138,7 @@
138	138	(% class="lead" %)
139	139	[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
140	140	)))|(% style="width:1019px" %)(((
141		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	51	+* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
142	142	* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
143	143	* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
144	144	** Количество заказов,
...	...	@@ -148,57 +148,11 @@
148	148	)))
149	149	|(% style="width:423px" %)(((
150	150	(% class="lead" %)
151		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
	61	+Построитель сегментов
152	152	)))|(% style="width:1019px" %)(((
153		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
	63	+В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
154	154
155		-* **Клиент**
156		-** Количество заказов,
157		-** Количество атрибутированных заказов,
158		-** Дата первого/последнего заказа,
159		-** Дней с первого/последнего заказа,
160		-** Средняя сумма заказа,
161		-** Среднее количество товаров в заказе,
162		-** Сделал заказов на сумму,
163		-** Стоимость последнего заказа,
164		-** Медианная сумма заказа,
165		-** Средняя цена товара в заказе,
166		-* **Заказ**
167		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
168		-** Идентификатор,
169		-** Дата,
170		-** Статус,
171		-** Номер,
172		-** Количество/стоимость продуктов,
173		-** Торговый объект,
174		-** Акции,
175		-** Карта,
176		-** Статус/тип доставки,
177		-** Провайдер доставки,
178		-** Страна/город/адрес доставки,
179		-** Дата/время доставки,
180		-** Комментарий к доставке,
181		-** Статус/тип оплаты,
182		-** Оплачено всего,
183		-** Оплачено деньгами/бонусами,
184		-** Стоимость доставки,
185		-** Размер скидки.
186		-* **Состав заказа**
187		-** Средняя цена товара,
188		-** Идентификатор,
189		-** Количество,
190		-** Стоимость,
191		-** Цена,
192		-** Вес единицы,
193		-** Скидка,
194		-** Добавлено бонусов,
195		-** Списано бонусов,
196		-** Сумма наличных.
197		-* **Взаимодействие**
198		-** Заказыва по email- рассылке,
199		-** Заказывал по SMS-рассылке,
200		-** Заказывал по push-рассылке,
201		-** Заказывал по кампании.
	65	+
202	202	)))
203	203	|(% style="width:423px" %)(((
204	204	(% class="lead" %)
...	...	@@ -215,39 +215,24 @@
215	215	)))
216	216	|(% style="width:423px" %)(((
217	217	(% class="lead" %)
218		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
219		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
220		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
221		-
222		-* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
223		-* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
224		-* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
225		-* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
226		-* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
227		-* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
228		-* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
229		-* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
230		-)))
	82	+Методы API для работы с заказами
	83	+)))|(% style="width:1019px" %)п10
231	231	|(% style="width:423px" %)(((
232	232	(% class="lead" %)
233		-Аналитика и отчёты
	86	+Аналитика и отчёт
234	234	)))|(% style="width:1019px" %)(((
235		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
	88	+Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
236	236
237		-(% class="box infomessage" %)
238		-(((
239		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
	90	+Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
240	240	)))
241		-)))
242	242	|(% style="width:423px" %)(((
243	243	(% class="lead" %)
244		-[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
245		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
246		-|(% style="width:423px" %)(((
247		-(% class="lead" %)
248		-[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
249		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
250		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
	94	+Атрибуция
	95	+)))|(% style="width:1019px" %)п9
	96	+|(% style="width:423px" %)Экспорт в фай|(% style="width:1019px" %)(((
	97	+На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	98	+
	99	+Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
251	251	)))
252	252
253	253	(% class="root-extension__layer-composer" %)

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое