Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 2 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы
	1	+Заказы_SMC

Содержимое

...	...	@@ -1,252 +1,55 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
	1	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
3	3
4	4	(% class="box infomessage" %)
5	5	(((
6		-* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7		-* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
	5	+Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
8	8	)))
9	9
10		-В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
	8	+=== Статусы заказа ===
11	11
12		-=== Структура заказа ===
	10	+В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
13	13
14		-Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
	12	+* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	13	+* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	14	+* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
15	15
16		-1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
17		-1*. **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18		-1*. **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19		-1*. **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20		-1. **Блок доставки**
21		-1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
22		-1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
23		-1*. Адрес: страна, город, улица;
24		-1*. Дата и время;
25		-1*. Комментарий клиента.
26		-1. **Блок оплаты**
27		-1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
28		-1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
29		-1*. Финансовая разбивка:
30		-1**. Общая сумма заказа;
31		-1**. Оплата наличными;
32		-1**. Оплата бонусами;
33		-1**. Стоимость доставки;
34		-1**. Скидка.
35		-1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
36		-1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
37		-1*. Дата;
38		-1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
	16	+В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
39	39
40		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
	18	+|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
41	41
42		-{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
43		-(((
44		-{{code language="xml"}}
45		-{
46		- "data": {
47		- "attributes": {
48		- "external_id": "1050",
49		- "client_external_id": "724",
50		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
51		- "number": "1218/112",
52		- "items_cnt": 1,
53		- "items_sum": 200.3,
54		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
55		- "unit": "",
56		- "actions": "",
57		- "delivery": {
58		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
59		- "type": "",
60		- "provider": "",
61		- "country": "",
62		- "city": "",
63		- "address": "",
64		- "date": "",
65		- "time": "",
66		- "note": ""
67		- },
68		- "payment": {
69		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
70		- "type": "",
71		- "provider": "",
72		- "total": 200.3,
73		- "cash": 190,
74		- "bonuses": 15,
75		- "delivery": 20,
76		- "discount": 24.87
77		- },
78		- "items": [
79		- {
80		- "external_id": "577",
81		- "product_external_id": "789",
82		- "cnt": 1,
83		- "sum": 120,
84		- "price": 120,
85		- "quantity": 0,
86		- "discount": 0,
87		- "bonus_to_card": 0,
88		- "bonus_from_card": 0,
89		- "cash_sum": 0
90		- }
91		- ],
92		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
93		- }
94		- }
95		-}
96		-{{/code}}
97		-)))
98		-{{/showhide}}
	20	+|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
	21	+Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
99	99
100		-==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
	23	+* **Название**;
	24	+* **Тип:**
	25	+** **Общий**
	26	+** **Доставка**
	27	+** **Оплата**
	28	+* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
	29	+* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	30	+)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
101	101
102		-(% class="table-bordered" %)
103		-|(% style="width:423px" %)(((
104		-(% class="lead" %)
105		-[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
106		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
107		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	32	+=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
108	108
109		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
	34	+Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
110	110
111		-* Общий
112		-* Статус доставки
113		-* Статус оплаты
114		-)))
115		-|(% style="width:423px" %)(((
116		-(% class="lead" %)
117		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
118		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
119		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
120		-)))
121		-|(% style="width:423px" %)(((
122		-(% class="lead" %)
123		-[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
124		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
125		-Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
	36	+(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
	37	+(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
	38	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
	39	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
	40	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
	41	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
	42	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
	43	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
	44	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
	45	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
	46	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
	47	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
126	126
127		-* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
128		-* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
129		-* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
130		-* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
131		-* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
132		-* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
133		-)))
134		-|(% style="width:423px" %)(((
135		-(% class="lead" %)
136		-[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
137		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
138		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
139		-* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
140		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
141		-** Количество заказов,
142		-** Сделал заказов на сумму,
143		-** Средний заказ,
144		-** Среднее количество товаров в заказе.
145		-)))
146		-|(% style="width:423px" %)(((
147		-(% class="lead" %)
148		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
149		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
150		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
	49	+=== Профиль клиента ===
151	151
152		-* **Клиент**
153		-** Количество заказов,
154		-** Количество атрибутированных заказов,
155		-** Дата первого/последнего заказа,
156		-** Дней с первого/последнего заказа,
157		-** Средняя сумма заказа,
158		-** Среднее количество товаров в заказе,
159		-** Сделал заказов на сумму,
160		-** Стоимость последнего заказа,
161		-** Медианная сумма заказа,
162		-** Средняя цена товара в заказе,
163		-* **Заказ**
164		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
165		-** Идентификатор,
166		-** Дата,
167		-** Статус,
168		-** Номер,
169		-** Количество/стоимость продуктов,
170		-** Торговый объект,
171		-** Акции,
172		-** Карта,
173		-** Статус/тип доставки,
174		-** Провайдер доставки,
175		-** Страна/город/адрес доставки,
176		-** Дата/время доставки,
177		-** Комментарий к доставке,
178		-** Статус/тип оплаты,
179		-** Оплачено всего,
180		-** Оплачено деньгами/бонусами,
181		-** Стоимость доставки,
182		-** Размер скидки.
183		-* **Состав заказа**
184		-** Средняя цена товара,
185		-** Идентификатор,
186		-** Количество,
187		-** Стоимость,
188		-** Цена,
189		-** Вес единицы,
190		-** Скидка,
191		-** Добавлено бонусов,
192		-** Списано бонусов,
193		-** Сумма наличных.
194		-* **Взаимодействие**
195		-** Заказыва по email- рассылке,
196		-** Заказывал по SMS-рассылке,
197		-** Заказывал по push-рассылке,
198		-** Заказывал по кампании.
199		-)))
200		-|(% style="width:423px" %)(((
201		-(% class="lead" %)
202		-[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
203		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
204		-Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
	51	+При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
205	205
206		-* Количество заказов клиента
207		-* Общая сумма всех заказов клиента
208		-* Дата первого/последнего заказа клиента
209		-* Номер первого/последнего заказа клиента
210		-* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
211		-* Содержимое первого/последнего заказа
212		-)))
213		-|(% style="width:423px" %)(((
214		-(% class="lead" %)
215		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
216		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
217		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
218		-
219		-* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
220		-* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
221		-* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
222		-* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
223		-* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
224		-* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
225		-* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
226		-* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
227		-)))
228		-|(% style="width:423px" %)(((
229		-(% class="lead" %)
230		-Аналитика и отчёты
231		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
232		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
233		-
234		-(% class="box infomessage" %)
235		-(((
236		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
237		-)))
238		-)))
239		-|(% style="width:423px" %)(((
240		-(% class="lead" %)
241		-[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
242		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
243		-|(% style="width:423px" %)(((
244		-(% class="lead" %)
245		-[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
246		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
247		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
248		-)))
249		-
250	250	(% class="root-extension__layer-composer" %)
251	251	(((
252	252

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое