Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 44.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 10:34
К версии < 4.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 12:19
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Содержимое
... ... @@ -1,254 +1,58 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
1 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 +(((
3 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 +)))
3 3  
4 4  (% class="box infomessage" %)
5 5  (((
6 -* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 -* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 +Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
8 8  )))
9 9  
10 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 +=== Статусы заказа ===
11 11  
12 -=== Структура заказа ===
13 +В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
13 13  
14 -Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 +* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
16 +* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. 
17 +* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
15 15  
16 -* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. 
17 -** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 -** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 -** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 -* **Блок доставки**
21 -** Статус доставки;
22 -** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 -** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 -** Адрес: страна, город, улица;
25 -** Дата и время;
26 -** Комментарий клиента.
27 -* **Блок оплаты**
28 -** Статус оплаты;
29 -** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 -** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 -** Финансовая разбивка:
32 -*** Общая сумма заказа;
33 -*** Оплата наличными;
34 -*** Оплата бонусами;
35 -*** Стоимость доставки;
36 -*** Скидка.
37 -* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38 -** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39 -** Дата;
40 -** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
19 +В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
41 41  
42 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
21 +|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
43 43  
44 -{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
45 -(((
46 -{{code language="xml"}}
47 -{
48 - "data": {
49 - "attributes": {
50 - "external_id": "1050",
51 - "client_external_id": "724",
52 - "date": "2020-07-03 17:30:22",
53 - "number": "1218/112",
54 - "items_cnt": 1,
55 - "items_sum": 200.3,
56 - "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57 - "unit": "",
58 - "actions": "",
59 - "delivery": {
60 - "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61 - "type": "",
62 - "provider": "",
63 - "country": "",
64 - "city": "",
65 - "address": "",
66 - "date": "",
67 - "time": "",
68 - "note": ""
69 - },
70 - "payment": {
71 - "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72 - "type": "",
73 - "provider": "",
74 - "total": 200.3,
75 - "cash": 190,
76 - "bonuses": 15,
77 - "delivery": 20,
78 - "discount": 24.87
79 - },
80 - "items": [
81 - {
82 - "external_id": "577",
83 - "product_external_id": "789",
84 - "cnt": 1,
85 - "sum": 120,
86 - "price": 120,
87 - "quantity": 0,
88 - "discount": 0,
89 - "bonus_to_card": 0,
90 - "bonus_from_card": 0,
91 - "cash_sum": 0
92 - }
93 - ],
94 - "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут роли.-->
95 - }
96 - }
97 -}
98 -{{/code}}
99 -)))
100 -{{/showhide}}
23 +|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
24 +Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
101 101  
102 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
26 +* **Название**;
27 +* **Тип:**
28 +** **Общий**
29 +** **Доставка**
30 +** **Оплата**
31 +* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
32 +* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
33 +)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
103 103  
104 -(% class="table-bordered" %)
105 -|(% style="width:423px" %)(((
106 -(% class="lead" %)
107 -[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
108 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
109 -Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
35 +=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
110 110  
111 -Для заказов предумотрено три типа статусов:
37 +Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
112 112  
113 -* Общий
114 -* Статус доставки
115 -* Статус оплаты
116 -)))
117 -|(% style="width:423px" %)(((
118 -(% class="lead" %)
119 -[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
120 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
121 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
122 -)))
123 -|(% style="width:423px" %)(((
124 -(% class="lead" %)
125 -[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
126 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
127 -Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
39 +(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
40 +(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
41 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
42 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
43 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
44 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
45 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
46 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
47 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
48 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
49 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
50 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
128 128  
129 -* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
130 -* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
131 -* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
132 -* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
133 -* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
134 -* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
135 -)))
136 -|(% style="width:423px" %)(((
137 -(% class="lead" %)
138 -[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
139 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
140 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
141 -* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
142 -* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
143 -** Количество заказов,
144 -** Сделал заказов на сумму,
145 -** Средний заказ,
146 -** Среднее количество товаров в заказе.
147 -)))
148 -|(% style="width:423px" %)(((
149 -(% class="lead" %)
150 -[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
151 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
152 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
52 +=== Профиль клиента ===
153 153  
154 -* **Клиент**
155 -** Количество заказов,
156 -** Количество атрибутированных заказов,
157 -** Дата первого/последнего заказа,
158 -** Дней с первого/последнего заказа,
159 -** Средняя сумма заказа,
160 -** Среднее количество товаров в заказе,
161 -** Сделал заказов на сумму,
162 -** Стоимость последнего заказа,
163 -** Медианная сумма заказа,
164 -** Средняя цена товара в заказе,
165 -* **Заказ**
166 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
167 -** Идентификатор,
168 -** Дата,
169 -** Статус,
170 -** Номер,
171 -** Количество/стоимость продуктов,
172 -** Торговый объект,
173 -** Акции,
174 -** Карта,
175 -** Статус/тип доставки,
176 -** Провайдер доставки,
177 -** Страна/город/адрес доставки,
178 -** Дата/время доставки,
179 -** Комментарий к доставке,
180 -** Статус/тип оплаты,
181 -** Оплачено всего,
182 -** Оплачено деньгами/бонусами,
183 -** Стоимость доставки,
184 -** Размер скидки.
185 -* **Состав заказа**
186 -** Средняя цена товара,
187 -** Идентификатор,
188 -** Количество,
189 -** Стоимость,
190 -** Цена,
191 -** Вес единицы,
192 -** Скидка,
193 -** Добавлено бонусов,
194 -** Списано бонусов,
195 -** Сумма наличных.
196 -* **Взаимодействие**
197 -** Заказыва по email- рассылке,
198 -** Заказывал по SMS-рассылке,
199 -** Заказывал по push-рассылке,
200 -** Заказывал по кампании.
201 -)))
202 -|(% style="width:423px" %)(((
203 -(% class="lead" %)
204 -[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
205 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
206 -Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
54 +При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
207 207  
208 -* Количество заказов клиента
209 -* Общая сумма всех заказов клиента
210 -* Дата первого/последнего заказа клиента
211 -* Номер первого/последнего заказа клиента
212 -* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
213 -* Содержимое первого/последнего заказа
214 -)))
215 -|(% style="width:423px" %)(((
216 -(% class="lead" %)
217 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
218 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
219 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
220 -
221 -* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
222 -* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
223 -* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
224 -* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
225 -* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
226 -* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
227 -* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
228 -* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
229 -)))
230 -|(% style="width:423px" %)(((
231 -(% class="lead" %)
232 -Аналитика и отчёты
233 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
234 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
235 -
236 -(% class="box infomessage" %)
237 -(((
238 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
239 -)))
240 -)))
241 -|(% style="width:423px" %)(((
242 -(% class="lead" %)
243 -Атрибуция
244 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
245 -|(% style="width:423px" %)(((
246 -(% class="lead" %)
247 -[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
248 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
249 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
250 -)))
251 -
252 252  (% class="root-extension__layer-composer" %)
253 253  (((
254 254  
Orders.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram