Loymax, 2025

Изменения документа Заказы

От версии < 45.1 >

отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 11:01

К версии < 13.1 >

отредактировано Вера Ретьева
на 26/05/2025 09:30

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

@@ -1,1 +1,1 @@
--Заказы
++Заказы_SMC

Содержимое

@@ -1,5 +1,4 @@
--(% class="lead" %)
--**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
++|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
  (% class="box infomessage" %)
  (((
@@ -7,42 +7,36 @@
  * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
  )))
--В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
--
  === Структура заказа ===
--Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
++|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
++|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
++1.  **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
++1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
++1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
++1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
++1. **Блок доставки**
++1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
++1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
++1*. Адрес: страна, город, улица;
++1*. Дата и время;
++1*. Комментарий клиента.
++1. **Блок оплаты**
++1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
++1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
++1*. Финансовая разбивка:
++1**. Общая сумма заказа;
++1**. Оплата наличными;
++1**. Оплата бонусами;
++1**. Стоимость доставки;
++1**. Скидка.
++1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
++1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
++1*. Дата;
++1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
--* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
--** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
--** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
--** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
--* **Блок доставки**
--** Статус доставки;
--** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
--** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
--** Адрес: страна, город, улица;
--** Дата и время;
--** Комментарий клиента.
--* **Блок оплаты**
--** Статус оплаты;
--** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
--** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
--** Информация по сумме заказа:
--*** Общая сумма заказа;
--*** Оплата наличными;
--*** Оплата бонусами;
--*** Стоимость доставки;
--*** Скидка.
--* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
--** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
--** Дата;
--** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
--
--Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
--
--{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
--(((
++Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
++)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
  {{code language="xml"}}
  {
      "data": {
@@ -90,15 +90,15 @@
                          "bonus_from_card": 0,
                          "cash_sum": 0
                     }
--              ]
++              ],
++              "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
           }
      }
  }
  {{/code}}
  )))
--{{/showhide}}
--==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
++Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
  (% class="table-bordered" %)
  |(% style="width:423px" %)(((
@@ -117,7 +117,7 @@
  (% class="lead" %)
  [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
++Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
@@ -136,7 +136,7 @@
  (% class="lead" %)
  [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
++* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
  * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
  * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
  ** Количество заказов,
@@ -148,7 +148,7 @@
  (% class="lead" %)
  [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
++Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
  * **Клиент**
  ** Количество заказов,
@@ -162,41 +162,10 @@
  ** Медианная сумма заказа,
  ** Средняя цена товара в заказе,
  * **Заказ**
--** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
--** Идентификатор,
--** Дата,
--** Статус,
--** Номер,
--** Количество/стоимость продуктов,
--** Торговый объект,
--** Акции,
--** Карта,
--** Статус/тип доставки,
--** Провайдер доставки,
--** Страна/город/адрес доставки,
--** Дата/время доставки,
--** Комментарий к доставке,
--** Статус/тип оплаты,
--** Оплачено всего,
--** Оплачено деньгами/бонусами,
--** Стоимость доставки,
--** Размер скидки.
  * **Состав заказа**
--** Средняя цена товара,
--** Идентификатор,
--** Количество,
--** Стоимость,
--** Цена,
--** Вес единицы,
--** Скидка,
--** Добавлено бонусов,
--** Списано бонусов,
--** Сумма наличных.
++* **Товар в заказе**
++* **Категория товара в заказе**
  * **Взаимодействие**
--** Заказыва по email- рассылке,
--** Заказывал по SMS-рассылке,
--** Заказывал по push-рассылке,
--** Заказывал по кампании.
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
@@ -213,44 +213,34 @@
  )))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
--)))|(% style="width:1019px" %)(((
--Для работы с заказами доступны следующие методы API:
--
--* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
--* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
--* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
--* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
--* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
--* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
--* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
--* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
--)))
++Методы API для работы с заказами
++)))|(% style="width:1019px" %)п10
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
  Аналитика и отчёты
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
++Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
--(% class="box infomessage" %)
--(((
--В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
++Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
++
++
++
++* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
++* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
++* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
++* (% style="color:#000000; font-family:Arial,sans-serif; font-size:11pt; font-style:normal; font-variant:normal; font-weight:400; text-decoration:none; white-space:pre-wrap" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты
  )))
--)))
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
  Атрибуция
--)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
++)))|(% style="width:1019px" %)п9
  |(% style="width:423px" %)(((
  (% class="lead" %)
--[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
++Экспорт в файл
  )))|(% style="width:1019px" %)(((
--В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
--)))
++На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
--(% class="root-extension__layer-composer" %)
--(((
--
++Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
  )))
  (% class="root-extension__layer-composer" %)

Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram

Навигация

Изменения документа Заказы

Комментарий

Подробности