Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 45.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 03/06/2025 11:01
К версии < 5.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 13:24
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Содержимое
... ... @@ -1,124 +1,31 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3 -
4 -(% class="box infomessage" %)
1 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
5 5  (((
6 -* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 -* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
3 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
8 8  )))
9 9  
10 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 -
12 -=== Структура заказа ===
13 -
14 -Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 -
16 -* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]. 
17 -** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 -** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 -** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 -* **Блок доставки**
21 -** Статус доставки;
22 -** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 -** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 -** Адрес: страна, город, улица;
25 -** Дата и время;
26 -** Комментарий клиента.
27 -* **Блок оплаты**
28 -** Статус оплаты;
29 -** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 -** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 -** Информация по сумме заказа:
32 -*** Общая сумма заказа;
33 -*** Оплата наличными;
34 -*** Оплата бонусами;
35 -*** Стоимость доставки;
36 -*** Скидка.
37 -* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38 -** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39 -** Дата;
40 -** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
41 -
42 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
43 -
44 -{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
6 +(% class="box infomessage" %)
45 45  (((
46 -{{code language="xml"}}
47 -{
48 - "data": {
49 - "attributes": {
50 - "external_id": "1050",
51 - "client_external_id": "724",
52 - "date": "2020-07-03 17:30:22",
53 - "number": "1218/112",
54 - "items_cnt": 1,
55 - "items_sum": 200.3,
56 - "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57 - "unit": "",
58 - "actions": "",
59 - "delivery": {
60 - "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61 - "type": "",
62 - "provider": "",
63 - "country": "",
64 - "city": "",
65 - "address": "",
66 - "date": "",
67 - "time": "",
68 - "note": ""
69 - },
70 - "payment": {
71 - "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72 - "type": "",
73 - "provider": "",
74 - "total": 200.3,
75 - "cash": 190,
76 - "bonuses": 15,
77 - "delivery": 20,
78 - "discount": 24.87
79 - },
80 - "items": [
81 - {
82 - "external_id": "577",
83 - "product_external_id": "789",
84 - "cnt": 1,
85 - "sum": 120,
86 - "price": 120,
87 - "quantity": 0,
88 - "discount": 0,
89 - "bonus_to_card": 0,
90 - "bonus_from_card": 0,
91 - "cash_sum": 0
92 - }
93 - ]
94 - }
95 - }
96 -}
97 -{{/code}}
8 +Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
98 98  )))
99 -{{/showhide}}
100 100  
101 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
102 102  
12 +Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13 +
103 103  (% class="table-bordered" %)
104 104  |(% style="width:423px" %)(((
105 105  (% class="lead" %)
106 106  [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
107 107  )))|(% style="width:1019px" %)(((
108 -Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
19 +Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
109 109  
110 -Для заказов предумотрено три типа статусов:
111 -
112 112  * Общий
113 -* Статус доставки
114 -* Статус оплаты
22 +* Статус доставки,
23 +* Статус оплаты.
115 115  )))
116 116  |(% style="width:423px" %)(((
117 117  (% class="lead" %)
118 -[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
119 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
120 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
121 -)))
27 +Поля
28 +)))|(% style="width:1019px" %)
122 122  |(% style="width:423px" %)(((
123 123  (% class="lead" %)
124 124  [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
... ... @@ -134,125 +134,46 @@
134 134  )))
135 135  |(% style="width:423px" %)(((
136 136  (% class="lead" %)
137 -[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
138 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
139 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
140 -* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
141 -* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
142 -** Количество заказов,
143 -** Сделал заказов на сумму,
144 -** Средний заказ,
145 -** Среднее количество товаров в заказе.
146 -)))
44 +Профиль клиента
45 +)))|(% style="width:1019px" %)
147 147  |(% style="width:423px" %)(((
148 148  (% class="lead" %)
149 -[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
150 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
151 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
152 -
153 -* **Клиент**
154 -** Количество заказов,
155 -** Количество атрибутированных заказов,
156 -** Дата первого/последнего заказа,
157 -** Дней с первого/последнего заказа,
158 -** Средняя сумма заказа,
159 -** Среднее количество товаров в заказе,
160 -** Сделал заказов на сумму,
161 -** Стоимость последнего заказа,
162 -** Медианная сумма заказа,
163 -** Средняя цена товара в заказе,
164 -* **Заказ**
165 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
166 -** Идентификатор,
167 -** Дата,
168 -** Статус,
169 -** Номер,
170 -** Количество/стоимость продуктов,
171 -** Торговый объект,
172 -** Акции,
173 -** Карта,
174 -** Статус/тип доставки,
175 -** Провайдер доставки,
176 -** Страна/город/адрес доставки,
177 -** Дата/время доставки,
178 -** Комментарий к доставке,
179 -** Статус/тип оплаты,
180 -** Оплачено всего,
181 -** Оплачено деньгами/бонусами,
182 -** Стоимость доставки,
183 -** Размер скидки.
184 -* **Состав заказа**
185 -** Средняя цена товара,
186 -** Идентификатор,
187 -** Количество,
188 -** Стоимость,
189 -** Цена,
190 -** Вес единицы,
191 -** Скидка,
192 -** Добавлено бонусов,
193 -** Списано бонусов,
194 -** Сумма наличных.
195 -* **Взаимодействие**
196 -** Заказыва по email- рассылке,
197 -** Заказывал по SMS-рассылке,
198 -** Заказывал по push-рассылке,
199 -** Заказывал по кампании.
200 -)))
48 +Построитель сегментов
49 +)))|(% style="width:1019px" %)
201 201  |(% style="width:423px" %)(((
202 202  (% class="lead" %)
203 -[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
204 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
205 -Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
206 -
207 -* Количество заказов клиента
208 -* Общая сумма всех заказов клиента
209 -* Дата первого/последнего заказа клиента
210 -* Номер первого/последнего заказа клиента
211 -* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
212 -* Содержимое первого/последнего заказа
213 -)))
52 +Поддержка макросов в шаблонизаторе
53 +)))|(% style="width:1019px" %)
214 214  |(% style="width:423px" %)(((
215 215  (% class="lead" %)
216 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
217 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
218 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
219 -
220 -* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
221 -* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
222 -* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
223 -* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
224 -* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
225 -* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
226 -* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
227 -* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
228 -)))
56 +Методы API для работы с заказами
57 +)))|(% style="width:1019px" %)
229 229  |(% style="width:423px" %)(((
230 230  (% class="lead" %)
231 -Аналитика и отчёты
232 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
233 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
60 +Аналитика и отчёт
61 +)))|(% style="width:1019px" %)
234 234  
235 -(% class="box infomessage" %)
236 -(((
237 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
238 -)))
239 -)))
240 -|(% style="width:423px" %)(((
241 -(% class="lead" %)
242 -Атрибуция
243 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
244 -|(% style="width:423px" %)(((
245 -(% class="lead" %)
246 -[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
247 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
248 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
249 -)))
63 +=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
250 250  
251 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
252 -(((
253 -
254 -)))
65 +Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
255 255  
67 +(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
68 +(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
69 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
70 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
71 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
72 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
73 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
74 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
75 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
76 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
77 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
78 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
79 +
80 +=== Профиль клиента ===
81 +
82 +При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
83 +
256 256  (% class="root-extension__layer-composer" %)
257 257  (((
258 258  
Orders.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram