Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 1 удалено)
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы
	1	+Заказы_SMC

Содержимое

...	...	@@ -1,5 +1,7 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
	1	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	2	+(((
	3	+[[image:https://docs.loymax.net/xwiki/bin/get/Sandbox/Orders/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=ru&type=attach&typed=true&reference=Orders.png||height="38" width="35"]]**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	4	+)))
3	3
4	4	(% class="box infomessage" %)
5	5	(((
...	...	@@ -7,117 +7,27 @@
7	7	* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8	8	)))
9	9
10		-В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11	11
12		-=== Структура заказа ===
	13	+Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13	13
14		-Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15		-
16		-* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
17		-** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18		-** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19		-** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20		-* **Блок доставки**
21		-** Статус доставки;
22		-** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23		-** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24		-** Адрес: страна, город, улица;
25		-** Дата и время;
26		-** Комментарий клиента.
27		-* **Блок оплаты**
28		-** Статус оплаты;
29		-** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30		-** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31		-** Информация по сумме заказа:
32		-*** Общая сумма заказа;
33		-*** Оплата наличными;
34		-*** Оплата бонусами;
35		-*** Стоимость доставки;
36		-*** Скидка.
37		-* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38		-** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39		-** Дата;
40		-** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
41		-
42		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
43		-
44		-{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
45		-(((
46		-{{code language="xml"}}
47		-{
48		- "data": {
49		- "attributes": {
50		- "external_id": "1050",
51		- "client_external_id": "724",
52		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
53		- "number": "1218/112",
54		- "items_cnt": 1,
55		- "items_sum": 200.3,
56		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57		- "unit": "",
58		- "actions": "",
59		- "delivery": {
60		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61		- "type": "",
62		- "provider": "",
63		- "country": "",
64		- "city": "",
65		- "address": "",
66		- "date": "",
67		- "time": "",
68		- "note": ""
69		- },
70		- "payment": {
71		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72		- "type": "",
73		- "provider": "",
74		- "total": 200.3,
75		- "cash": 190,
76		- "bonuses": 15,
77		- "delivery": 20,
78		- "discount": 24.87
79		- },
80		- "items": [
81		- {
82		- "external_id": "577",
83		- "product_external_id": "789",
84		- "cnt": 1,
85		- "sum": 120,
86		- "price": 120,
87		- "quantity": 0,
88		- "discount": 0,
89		- "bonus_to_card": 0,
90		- "bonus_from_card": 0,
91		- "cash_sum": 0
92		- }
93		- ]
94		- }
95		- }
96		-}
97		-{{/code}}
98		-)))
99		-{{/showhide}}
100		-
101		-==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
102		-
103	103	(% class="table-bordered" %)
104	104	|(% style="width:423px" %)(((
105	105	(% class="lead" %)
106	106	[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
107	107	)))|(% style="width:1019px" %)(((
108		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	20	+Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
109	109
110		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
111		-
112	112	* Общий
113		-* Статус доставки
114		-* Статус оплаты
	23	+* Статус доставки,
	24	+* Статус оплаты.
115	115	)))
116	116	|(% style="width:423px" %)(((
117	117	(% class="lead" %)
118		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	28	+Поля
119	119	)))|(% style="width:1019px" %)(((
120		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	30	+п.19 В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	31	+
	32	+
121	121	)))
122	122	|(% style="width:423px" %)(((
123	123	(% class="lead" %)
...	...	@@ -136,7 +136,7 @@
136	136	(% class="lead" %)
137	137	[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
138	138	)))|(% style="width:1019px" %)(((
139		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	51	+* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
140	140	* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
141	141	* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
142	142	** Количество заказов,
...	...	@@ -146,57 +146,11 @@
146	146	)))
147	147	|(% style="width:423px" %)(((
148	148	(% class="lead" %)
149		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
	61	+Построитель сегментов
150	150	)))|(% style="width:1019px" %)(((
151		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры:
	63	+В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
152	152
153		-* **Клиент**
154		-** Количество заказов,
155		-** Количество атрибутированных заказов,
156		-** Дата первого/последнего заказа,
157		-** Дней с первого/последнего заказа,
158		-** Средняя сумма заказа,
159		-** Среднее количество товаров в заказе,
160		-** Сделал заказов на сумму,
161		-** Стоимость последнего заказа,
162		-** Медианная сумма заказа,
163		-** Средняя цена товара в заказе,
164		-* **Заказ**
165		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты,
166		-** Идентификатор,
167		-** Дата,
168		-** Статус,
169		-** Номер,
170		-** Количество/стоимость продуктов,
171		-** Торговый объект,
172		-** Акции,
173		-** Карта,
174		-** Статус/тип доставки,
175		-** Провайдер доставки,
176		-** Страна/город/адрес доставки,
177		-** Дата/время доставки,
178		-** Комментарий к доставке,
179		-** Статус/тип оплаты,
180		-** Оплачено всего,
181		-** Оплачено деньгами/бонусами,
182		-** Стоимость доставки,
183		-** Размер скидки.
184		-* **Состав заказа**
185		-** Средняя цена товара,
186		-** Идентификатор,
187		-** Количество,
188		-** Стоимость,
189		-** Цена,
190		-** Вес единицы,
191		-** Скидка,
192		-** Добавлено бонусов,
193		-** Списано бонусов,
194		-** Сумма наличных.
195		-* **Взаимодействие**
196		-** Заказыва по email- рассылке,
197		-** Заказывал по SMS-рассылке,
198		-** Заказывал по push-рассылке,
199		-** Заказывал по кампании.
	65	+
200	200	)))
201	201	|(% style="width:423px" %)(((
202	202	(% class="lead" %)
...	...	@@ -213,44 +213,24 @@
213	213	)))
214	214	|(% style="width:423px" %)(((
215	215	(% class="lead" %)
216		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
217		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
218		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
219		-
220		-* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов;
221		-* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору;
222		-* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента;
223		-* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ;
224		-* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа;
225		-* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ;
226		-* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ;
227		-* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку.
228		-)))
	82	+Методы API для работы с заказами
	83	+)))|(% style="width:1019px" %)п10
229	229	|(% style="width:423px" %)(((
230	230	(% class="lead" %)
231		-Аналитика и отчёты
	86	+Аналитика и отчёт
232	232	)))|(% style="width:1019px" %)(((
233		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
	88	+Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
234	234
235		-(% class="box infomessage" %)
236		-(((
237		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
	90	+Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
238	238	)))
239		-)))
240	240	|(% style="width:423px" %)(((
241	241	(% class="lead" %)
242	242	Атрибуция
243		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
244		-|(% style="width:423px" %)(((
245		-(% class="lead" %)
246		-[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
247		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
248		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
249		-)))
	95	+)))|(% style="width:1019px" %)п9
	96	+|(% style="width:423px" %)Экспорт в фай|(% style="width:1019px" %)(((
	97	+На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
250	250
251		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
252		-(((
253		-
	99	+Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
254	254	)))
255	255
256	256	(% class="root-extension__layer-composer" %)

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое