Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 5.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 13:24
К версии < 15.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 26/05/2025 10:54
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,14 +1,96 @@
1 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 -(((
3 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 -)))
1 +|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
5 5  
6 6  (% class="box infomessage" %)
7 7  (((
8 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
5 +* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6 +* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9 9  )))
10 10  
9 +=== Структура заказа ===
11 11  
11 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**
12 +|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
13 +1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:  
14 +1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
15 +1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
16 +1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
17 +1. **Блок доставки**
18 +1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
19 +1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
20 +1*. Адрес: страна, город, улица;
21 +1*. Дата и время;
22 +1*. Комментарий клиента.
23 +1. **Блок оплаты**
24 +1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
25 +1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
26 +1*. Финансовая разбивка:
27 +1**. Общая сумма заказа;
28 +1**. Оплата наличными;
29 +1**. Оплата бонусами;
30 +1**. Стоимость доставки;
31 +1**. Скидка.
32 +1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
33 +1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
34 +1*. Дата;
35 +1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
36 +
37 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
38 +)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
39 +{{code language="xml"}}
40 +{
41 + "data": {
42 + "attributes": {
43 + "external_id": "1050",
44 + "client_external_id": "724",
45 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
46 + "number": "1218/112",
47 + "items_cnt": 1,
48 + "items_sum": 200.3,
49 + "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
50 + "unit": "",
51 + "actions": "",
52 + "delivery": {
53 + "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
54 + "type": "",
55 + "provider": "",
56 + "country": "",
57 + "city": "",
58 + "address": "",
59 + "date": "",
60 + "time": "",
61 + "note": ""
62 + },
63 + "payment": {
64 + "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
65 + "type": "",
66 + "provider": "",
67 + "total": 200.3,
68 + "cash": 190,
69 + "bonuses": 15,
70 + "delivery": 20,
71 + "discount": 24.87
72 + },
73 + "items": [
74 + {
75 + "external_id": "577",
76 + "product_external_id": "789",
77 + "cnt": 1,
78 + "sum": 120,
79 + "price": 120,
80 + "quantity": 0,
81 + "discount": 0,
82 + "bonus_to_card": 0,
83 + "bonus_from_card": 0,
84 + "cash_sum": 0
85 + }
86 + ],
87 + "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
88 + }
89 + }
90 +}
91 +{{/code}}
92 +)))
93 +
12 12  Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13 13  
14 14  (% class="table-bordered" %)
... ... @@ -16,16 +16,20 @@
16 16  (% class="lead" %)
17 17  [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
18 18  )))|(% style="width:1019px" %)(((
19 -Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
101 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
20 20  
103 +Для заказов предумотрено три типа статусов:
104 +
21 21  * Общий
22 -* Статус доставки,
23 -* Статус оплаты.
106 +* Статус доставки
107 +* Статус оплаты
24 24  )))
25 25  |(% style="width:423px" %)(((
26 26  (% class="lead" %)
27 -Поля
28 -)))|(% style="width:1019px" %)
111 +[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
112 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
113 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
114 +)))
29 29  |(% style="width:423px" %)(((
30 30  (% class="lead" %)
31 31  [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
... ... @@ -41,46 +41,118 @@
41 41  )))
42 42  |(% style="width:423px" %)(((
43 43  (% class="lead" %)
44 -Профиль клиента
45 -)))|(% style="width:1019px" %)
130 +[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
131 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
132 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
133 +* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
134 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
135 +** Количество заказов,
136 +** Сделал заказов на сумму,
137 +** Средний заказ,
138 +** Среднее количество товаров в заказе.
139 +)))
46 46  |(% style="width:423px" %)(((
47 47  (% class="lead" %)
48 -Построитель сегментов
49 -)))|(% style="width:1019px" %)
142 +[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
143 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
144 +Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:
145 +
146 +* **Клиент**
147 +** Количество заказов,
148 +** Количество атрибутированных заказов,
149 +** Дата первого/последнего заказа,
150 +** Дней с первого/последнего заказа,
151 +** Средняя сумма заказа,
152 +** Среднее количество товаров в заказе,
153 +** Сделал заказов на сумму,
154 +** Стоимость последнего заказа,
155 +** Медианная сумма заказа,
156 +** Средняя цена товара в заказе,
157 +* **Заказ**
158 +** Последний статус заказа,
159 +** Последний статус доставки,
160 +** Последний статус оплаты,
161 +** Идентификатор,
162 +** Дата,
163 +** Статус,
164 +** Номер,
165 +** Количество продуктов,
166 +** Стоимость продуктов,
167 +** Торговый объект,
168 +** Акции,
169 +** Карта,
170 +** Статус доставки,
171 +** Тип доставки,
172 +** Провайдер доставки,
173 +** Страна доставки,
174 +** Город доставки,
175 +** Адрес доставки,
176 +** Дата доставки,
177 +** Вермя доставки,
178 +** Комментарий к доставке,
179 +** Статус оплаты,
180 +** Тип оплаты,
181 +** Оплачено всего,
182 +** Оплачено деньгами,
183 +** Оплачено бонусами,
184 +** Стоимость доставки,
185 +** Размер скидки.
186 +* **Состав заказа**
187 +** Средняя цена товара,
188 +** Идентификатор,
189 +** Количество,
190 +** Стоимость,
191 +** Цена,
192 +** Вес единицы,
193 +** Скидка,
194 +** Добавлено бонусов,
195 +** Списано бонусов,
196 +** Сумма наличных.
197 +* **Взаимодействие**
198 +** Заказыва по email- рассылке,
199 +** Заказывал по SMS-рассылке,
200 +** Заказывал по push-рассылке,
201 +** Заказывал по кампании.
202 +)))
50 50  |(% style="width:423px" %)(((
51 51  (% class="lead" %)
52 -Поддержка макросов в шаблонизаторе
53 -)))|(% style="width:1019px" %)
205 +[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
206 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
207 +Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
208 +
209 +* Количество заказов клиента
210 +* Общая сумма всех заказов клиента
211 +* Дата первого/последнего заказа клиента
212 +* Номер первого/последнего заказа клиента
213 +* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
214 +* Содержимое первого/последнего заказа
215 +)))
54 54  |(% style="width:423px" %)(((
55 55  (% class="lead" %)
56 56  Методы API для работы с заказами
57 -)))|(% style="width:1019px" %)
219 +)))|(% style="width:1019px" %)п10
58 58  |(% style="width:423px" %)(((
59 59  (% class="lead" %)
60 -Аналитика и отчёт
61 -)))|(% style="width:1019px" %)
222 +Аналитика и отчёты
223 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
224 +Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказми (при условии, что подключены обе функциональности). 
62 62  
63 -=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
226 +(% class="box infomessage" %)
227 +(((
228 +В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
229 +)))
230 +)))
231 +|(% style="width:423px" %)(((
232 +(% class="lead" %)
233 +[[Атрибуция >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]]
234 +)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
235 +|(% style="width:423px" %)(((
236 +(% class="lead" %)
237 +[[Экспорт в файл>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
238 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
239 +В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
240 +)))
64 64  
65 -Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
66 -
67 -(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
68 -(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
69 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
70 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
71 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
72 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
73 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
74 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
75 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
76 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
77 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
78 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
79 -
80 -=== Профиль клиента ===
81 -
82 -При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
83 -
84 84  (% class="root-extension__layer-composer" %)
85 85  (((
86 86  
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 09/06/2025 12:00

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram