Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 2 добавлено, 0 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы_SMC
	1	+Заказы

Содержимое

...	...	@@ -1,31 +1,122 @@
1		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
2		-(((
3		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4		-)))
	1	+(% class="lead" %)
	2	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
5	5
6	6	(% class="box infomessage" %)
7	7	(((
8		-Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	6	+* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
	7	+* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9	9	)))
10	10
	10	+В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11	11
12		-Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
	12	+=== Структура заказа ===
13	13
	14	+Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
	15	+
	16	+* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
	17	+** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	18	+** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	19	+** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
	20	+* **Блок доставки**
	21	+** Статус доставки;
	22	+** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
	23	+** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
	24	+** Адрес: страна, город, улица;
	25	+** Дата и время;
	26	+** Комментарий клиента.
	27	+* **Блок оплаты**
	28	+** Статус оплаты;
	29	+** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
	30	+** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
	31	+** Информация по сумме заказа:
	32	+*** Общая сумма заказа;
	33	+*** Оплата наличными;
	34	+*** Оплата бонусами;
	35	+*** Стоимость доставки;
	36	+*** Скидка.
	37	+* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
	38	+** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
	39	+** Дата;
	40	+** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
	41	+
	42	+Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
	43	+
	44	+{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
	45	+(((
	46	+{{code language="xml"}}
	47	+{
	48	+ "data": {
	49	+ "attributes": {
	50	+ "external_id": "1050",
	51	+ "client_external_id": "724",
	52	+ "date": "2020-07-03 17:30:22",
	53	+ "number": "1218/112",
	54	+ "items_cnt": 1,
	55	+ "items_sum": 200.3,
	56	+ "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
	57	+ "unit": "",
	58	+ "actions": "",
	59	+ "delivery": {
	60	+ "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
	61	+ "type": "",
	62	+ "provider": "",
	63	+ "country": "",
	64	+ "city": "",
	65	+ "address": "",
	66	+ "date": "",
	67	+ "time": "",
	68	+ "note": ""
	69	+ },
	70	+ "payment": {
	71	+ "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
	72	+ "type": "",
	73	+ "provider": "",
	74	+ "total": 200.3,
	75	+ "cash": 190,
	76	+ "bonuses": 15,
	77	+ "delivery": 20,
	78	+ "discount": 24.87
	79	+ },
	80	+ "items": [
	81	+ {
	82	+ "external_id": "577",
	83	+ "product_external_id": "789",
	84	+ "cnt": 1,
	85	+ "sum": 120,
	86	+ "price": 120,
	87	+ "quantity": 0,
	88	+ "discount": 0,
	89	+ "bonus_to_card": 0,
	90	+ "bonus_from_card": 0,
	91	+ "cash_sum": 0
	92	+ }
	93	+ ]
	94	+ }
	95	+ }
	96	+}
	97	+{{/code}}
	98	+)))
	99	+{{/showhide}}
	100	+
	101	+==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
	102	+
14	14	(% class="table-bordered" %)
15	15	|(% style="width:423px" %)(((
16	16	(% class="lead" %)
17	17	[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
18	18	)))|(% style="width:1019px" %)(((
19		-Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
	108	+Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
20	20
21	21	* Общий
22		-* Статус доставки,
23		-* Статус оплаты.
	111	+* Статус доставки
	112	+* Статус оплаты
24	24	)))
25	25	|(% style="width:423px" %)(((
26	26	(% class="lead" %)
27		-Поля
28		-)))|(% style="width:1019px" %)
	116	+[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	117	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	118	+Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	119	+)))
29	29	|(% style="width:423px" %)(((
30	30	(% class="lead" %)
31	31	[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
...	...	@@ -41,46 +41,125 @@
41	41	)))
42	42	|(% style="width:423px" %)(((
43	43	(% class="lead" %)
44		-Профиль клиента
45		-)))|(% style="width:1019px" %)
	135	+[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
	136	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	137	+* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
	138	+* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
	139	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	140	+** Количество заказов
	141	+** Сделал заказов на сумму
	142	+** Средний заказ
	143	+** Среднее количество товаров в заказе
	144	+)))
46	46	|(% style="width:423px" %)(((
47	47	(% class="lead" %)
48		-Построитель сегментов
49		-)))|(% style="width:1019px" %)
	147	+[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
	148	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	149	+Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
	150	+
	151	+* **Клиент**
	152	+** Количество заказов
	153	+** Количество атрибутированных заказов
	154	+** Дата первого/последнего заказа
	155	+** Дней с первого/последнего заказа
	156	+** Средняя сумма заказа
	157	+** Среднее количество товаров в заказе
	158	+** Сделал заказов на сумму
	159	+** Стоимость последнего заказа
	160	+** Медианная сумма заказа
	161	+** Средняя цена товара в заказе
	162	+* **Заказ**
	163	+** Последний статус заказа/доставки/оплаты
	164	+** Идентификатор
	165	+** Дата
	166	+** Статус
	167	+** Номер
	168	+** Количество/стоимость продуктов
	169	+** Торговый объект
	170	+** Акции
	171	+** Карта
	172	+** Статус/тип доставки
	173	+** Провайдер доставки
	174	+** Страна/город/адрес доставки
	175	+** Дата/время доставки
	176	+** Комментарий к доставке
	177	+** Статус/тип оплаты
	178	+** Оплачено всего
	179	+** Оплачено деньгами/бонусами
	180	+** Стоимость доставки
	181	+** Размер скидки
	182	+* **Состав заказа**
	183	+** Средняя цена товара
	184	+** Идентификатор
	185	+** Количество
	186	+** Стоимость
	187	+** Цена
	188	+** Вес единицы
	189	+** Скидка
	190	+** Добавлено бонусов
	191	+** Списано бонусов
	192	+** Сумма наличных
	193	+* **Взаимодействие**
	194	+** Заказывал по email- рассылке
	195	+** Заказывал по SMS-рассылке
	196	+** Заказывал по push-рассылке
	197	+** Заказывал по кампании
	198	+)))
50	50	|(% style="width:423px" %)(((
51	51	(% class="lead" %)
52		-Поддержка макросов в шаблонизаторе
53		-)))|(% style="width:1019px" %)
	201	+[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
	202	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	203	+Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
	204	+
	205	+* Количество заказов клиента
	206	+* Общая сумма всех заказов клиента
	207	+* Дата первого/последнего заказа клиента
	208	+* Номер первого/последнего заказа клиента
	209	+* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
	210	+* Содержимое первого/последнего заказа
	211	+)))
54	54	|(% style="width:423px" %)(((
55	55	(% class="lead" %)
56		-Методы API для работы с заказами
57		-)))|(% style="width:1019px" %)
	214	+[[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
	215	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	216	+Для работы с заказами доступны следующие методы API:
	217	+
	218	+* [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов
	219	+* [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору
	220	+* [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
	221	+* [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ
	222	+* [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа
	223	+* [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ
	224	+* [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ
	225	+* [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку
	226	+)))
58	58	|(% style="width:423px" %)(((
59	59	(% class="lead" %)
60		-Аналитика и отчёт
61		-)))|(% style="width:1019px" %)
	229	+Аналитика и отчёты
	230	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	231	+Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
62	62
63		-=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
	233	+(% class="box infomessage" %)
	234	+(((
	235	+В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
	236	+)))
	237	+)))
	238	+|(% style="width:423px" %)(((
	239	+(% class="lead" %)
	240	+Атрибуция
	241	+)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
	242	+|(% style="width:423px" %)(((
	243	+(% class="lead" %)
	244	+[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
	245	+)))|(% style="width:1019px" %)(((
	246	+В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
	247	+)))
64	64
65		-Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
	249	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	250	+(((
	251	+
	252	+)))
66	66
67		-(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
68		-(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
69		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
70		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
71		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
72		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
73		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
74		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
75		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
76		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
77		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
78		-|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
79		-
80		-=== Профиль клиента ===
81		-
82		-При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
83		-
84	84	(% class="root-extension__layer-composer" %)
85	85	(((
86	86

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+1.8 KB

Содержимое