Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 5.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 13:24
К версии < 55.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 06/06/2025 07:14
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы_SMC
1 +Заказы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Sandbox.WebHome
1 +Main.Using.Smart_Communications.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,85 +1,306 @@
1 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 -(((
3 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 -)))
1 +(% class="lead" %)
2 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
5 5  
6 6  (% class="box infomessage" %)
7 7  (((
8 -Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
6 +* **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 +* Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
9 9  )))
10 10  
10 +В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 11  
12 -Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
12 +=== Структура заказа ===
13 13  
14 +Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 +
16 +* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 +** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 +** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 +** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 +* **Блок доставки**
21 +** Статус доставки;
22 +** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 +** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 +** Адрес: страна, город, улица;
25 +** Дата и время;
26 +** Комментарий клиента.
27 +* **Блок оплаты**
28 +** Статус оплаты;
29 +** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 +** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 +** Информация по сумме заказа:
32 +*** Общая сумма заказа;
33 +*** Оплата наличными;
34 +*** Оплата бонусами;
35 +*** Стоимость доставки;
36 +*** Скидка.
37 +* **Блок с содержимым заказа**
38 +** Количество продукта,
39 +** Стоимость продукта,
40 +** Сумма по строке заказа,
41 +** Вес единицы товара,
42 +** Сумма скидки,
43 +** Начисление и списание бонусов,
44 +** Сумма наличных
45 +
46 +Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
47 +
14 14  (% class="table-bordered" %)
49 +(% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
50 +|(% style="width:870px" %)(((
51 +{{code language="xml"}}
52 +{
53 + "data": {
54 + "attributes": {
55 + "external_id": "1050",
56 + "client_external_id": "724",
57 + "date": "2020-07-03 17:30:22",
58 + "number": "1218/112",
59 + "items_cnt": 1,
60 + "items_sum": 200.3,
61 + "status_code": "new",
62 + "unit": "",
63 + "actions": "",
64 + "delivery": {
65 + "status_code": "delivered",
66 + "type": "",
67 + "provider": "",
68 + "country": "",
69 + "city": "",
70 + "address": "",
71 + "date": "",
72 + "time": "",
73 + "note": ""
74 + },
75 + "payment": {
76 + "status_code": "paid",
77 + "type": "",
78 + "provider": "",
79 + "total": 200.3,
80 + "cash": 190,
81 + "bonuses": 15,
82 + "delivery": 20,
83 + "discount": 24.87
84 + },
85 + "items": [
86 + {
87 + "external_id": "577",
88 + "product_external_id": "789",
89 + "cnt": 1,
90 + "sum": 120,
91 + "price": 120,
92 + "quantity": 0,
93 + "discount": 0,
94 + "bonus_to_card": 0,
95 + "bonus_from_card": 0,
96 + "cash_sum": 0
97 + }
98 + ]
99 + }
100 + }
101 +}
102 +{{/code}}
103 +)))|(% style="width:781px" %)(((
104 +* **external_id** — внешний идентификатор заказа
105 +* **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
106 +* **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
107 +* **number** — номер заказа
108 +* **items_cnt** — соличество продуктов в заказе
109 +* **items_sum **— стоимость заказа
110 +* **status_code** — общий статус заказа
111 +* **unit** — торговый объект
112 +* **actions** — акции
113 +* **delivery** — блок доставки:
114 +** status_code — статус доставки
115 +** type — тип доставки
116 +** provider — провайдер доставки
117 +** country — страна
118 +** city — город
119 +** address — адрес
120 +** date — дата доставки
121 +** time — время
122 +** note — комментарий
123 +* **payment **— блок оплаты:
124 +** status_code — статус оплаты
125 +** type — тип способа оплаты
126 +** provider — провайдер оплаты
127 +** total — оплачено всего
128 +** cash — оплачено деньгами
129 +** bonuses — оплачено бонусами
130 +** delivery — стоимость доставки
131 +** discount — размер скидки
132 +* **items **— содержимое заказа:
133 +** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
134 +** product_external_id — идентификатор продукта
135 +** cnt — количество продукта
136 +** sum — сумма по строке заказа
137 +** price — стоимость продукта
138 +** quantity — вес единицы товара
139 +** discount — скидка
140 +** bonus_to_card — добавлено бонусов
141 +** bonus_from_card — списано бонусов
142 +** cash_sum — сумма наличных
143 +)))~{~{/showhide}}
144 +
145 +==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
146 +
147 +(% class="table-bordered" %)
15 15  |(% style="width:423px" %)(((
16 16  (% class="lead" %)
17 -[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
150 +Аналитика и отчёты
18 18  )))|(% style="width:1019px" %)(((
19 -Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
152 +Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
20 20  
21 -* Общий
22 -* Статус доставки,
23 -* Статус оплаты.
154 +(% class="box infomessage" %)
155 +(((
156 +В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
24 24  )))
158 +)))
25 25  |(% style="width:423px" %)(((
26 26  (% class="lead" %)
27 -Поля
28 -)))|(% style="width:1019px" %)
161 +Атрибуция
162 +)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
29 29  |(% style="width:423px" %)(((
30 30  (% class="lead" %)
31 -[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
165 +[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
32 32  )))|(% style="width:1019px" %)(((
33 -Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
167 +Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
34 34  
35 -* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
36 -* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
37 -* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
38 -* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
39 -* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
40 -* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
169 +* Количество заказов клиента
170 +* Общая сумма всех заказов клиента
171 +* Дата первого/последнего заказа клиента
172 +* Номер первого/последнего заказа клиента
173 +* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
174 +* Содержимое первого/последнего заказа
41 41  )))
42 42  |(% style="width:423px" %)(((
43 43  (% class="lead" %)
44 -Профиль клиента
45 -)))|(% style="width:1019px" %)
178 +[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
179 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
180 +Для работы с заказами доступны следующие методы API:
181 +
182 +* Получить список заказов
183 +* Получить заказ по внешнему идентификатору
184 +* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
185 +* Создать/изменить заказ
186 +* Обновить статус заказа
187 +* Удалить заказ
188 +* Зарегистрировать заказ
189 +* Привязать заказ к чеку
190 +)))
46 46  |(% style="width:423px" %)(((
47 47  (% class="lead" %)
48 -Построитель сегментов
49 -)))|(% style="width:1019px" %)
193 +[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
194 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
195 +Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
196 +)))
50 50  |(% style="width:423px" %)(((
51 51  (% class="lead" %)
52 -Поддержка макросов в шаблонизаторе
53 -)))|(% style="width:1019px" %)
199 +[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
200 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
201 +Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
202 +
203 +* **Клиент**
204 +** Количество заказов
205 +** Количество атрибутированных заказов
206 +** Дата первого/последнего заказа
207 +** Дней с первого/последнего заказа
208 +** Средняя сумма заказа
209 +** Среднее количество товаров в заказе
210 +** Сделал заказов на сумму
211 +** Стоимость последнего заказа
212 +** Медианная сумма заказа
213 +** Средняя цена товара в заказе
214 +* **Заказ**
215 +** Последний статус заказа/доставки/оплаты
216 +** Идентификатор
217 +** Дата
218 +** Статус
219 +** Номер
220 +** Количество/стоимость продуктов
221 +** Торговый объект
222 +** Акции
223 +** Карта
224 +** Статус/тип доставки
225 +** Провайдер доставки
226 +** Страна/город/адрес доставки
227 +** Дата/время доставки
228 +** Комментарий к доставке
229 +** Статус/тип оплаты
230 +** Оплачено всего
231 +** Оплачено деньгами/бонусами
232 +** Стоимость доставки
233 +** Размер скидки
234 +* **Состав заказа**
235 +** Средняя цена товара
236 +** Идентификатор
237 +** Количество
238 +** Стоимость
239 +** Цена
240 +** Вес единицы
241 +** Скидка
242 +** Добавлено бонусов
243 +** Списано бонусов
244 +** Сумма наличных
245 +* **Взаимодействие**
246 +** Заказывал по email- рассылке
247 +** Заказывал по SMS-рассылке
248 +** Заказывал по push-рассылке
249 +** Заказывал по кампании
250 +)))
54 54  |(% style="width:423px" %)(((
55 55  (% class="lead" %)
56 -Методы API для работы с заказами
57 -)))|(% style="width:1019px" %)
253 +[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
254 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
255 +* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
256 +* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
257 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
258 +** Количество заказов
259 +** Сделал заказов на сумму
260 +** Средний заказ
261 +** Среднее количество товаров в заказе
262 +)))
58 58  |(% style="width:423px" %)(((
59 59  (% class="lead" %)
60 -Аналитика и отчёт
61 -)))|(% style="width:1019px" %)
265 +[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
266 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
267 +Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
62 62  
63 -=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
269 +* Общий
270 +* Статус доставки
271 +* Статус оплаты
272 +)))
273 +|(% style="width:423px" %)(((
274 +(% class="lead" %)
275 +[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
276 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
277 +Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
64 64  
65 -Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
279 +* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
280 +* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
281 +* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
282 +* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
283 +* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
284 +* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
285 +)))
286 +|(% style="width:423px" %)(((
287 +(% class="lead" %)
288 +[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
289 +)))|(% style="width:1019px" %)(((
290 +В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
291 +)))
66 66  
67 -(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
68 -(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
69 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
70 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
71 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
72 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
73 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
74 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
75 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
76 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
77 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
78 -|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
293 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
294 +(((
295 +
296 +)))
79 79  
80 -=== Профиль клиента ===
298 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
299 +(((
300 +
301 +)))
81 81  
82 -При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
303 +~{~{/showhide}}
83 83  
84 84  (% class="root-extension__layer-composer" %)
85 85  (((
Orders.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +814 bytes
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram