Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 2 удалено)
  • Orders.png
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы
	1	+Заказы_SMC

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Main.Using.Smart_Communications.WebHome
	1	+Sandbox.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,257 +1,59 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
	1	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	2	+(((
	3	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	4	+)))
3	3
4	4	(% class="box infomessage" %)
5	5	(((
6		-* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7		-* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
	8	+Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
8	8	)))
9	9
10		-В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
	11	+=== Статусы заказа ===
11	11
12		-=== Структура заказа ===
	13	+В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
13	13
14		-Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
	15	+* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	16	+* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	17	+* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
15	15
16		-* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
17		-** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18		-** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19		-** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20		-* **Блок доставки**
21		-** Статус доставки;
22		-** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23		-** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24		-** Адрес: страна, город, улица;
25		-** Дата и время;
26		-** Комментарий клиента.
27		-* **Блок оплаты**
28		-** Статус оплаты;
29		-** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30		-** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31		-** Информация по сумме заказа:
32		-*** Общая сумма заказа;
33		-*** Оплата наличными;
34		-*** Оплата бонусами;
35		-*** Стоимость доставки;
36		-*** Скидка.
37		-* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38		-** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39		-** Дата;
40		-** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
	19	+В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
41	41
42		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
	21	+|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
43	43
44		-{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
45		-(((
46		-{{code language="xml"}}
47		-{
48		- "data": {
49		- "attributes": {
50		- "external_id": "1050", <!--Внешний идентификатор заказа.-->
51		- "client_external_id": "724", <!--Внешний идентификатор пользователя.-->
52		- "date": "2020-07-03 17:30:22", <!--Дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время.-->
53		- "number": "1218/112", <!--Номер заказа.-->
54		- "items_cnt": 1, <!--Количество продуктов в заказе.-->
55		- "items_sum": 200.3, <!--Стоимость заказа.-->
56		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57		- "unit": "", <!--Торговый объект.-->
58		- "actions": "", <!--Акции.-->
59		- "delivery": { <!--Доставка.-->
60		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61		- "type": "", <!--Тип доставки.-->
62		- "provider": "", <!--Провайдер доставки.-->
63		- "country": "", <!--Страна.-->
64		- "city": "", <!--Город.-->
65		- "address": "", <!--Адрес.-->
66		- "date": "", <!--Дата.-->
67		- "time": "", <!--Время.-->
68		- "note": "" <!--Комментарий.-->
69		- },
70		- "payment": { <!--Оплата.-->
71		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72		- "type": "", <!--Тип способа оплаты.-->
73		- "provider": "", <!--Провайдер оплаты.-->
74		- "total": 200.3, <!--Оплачено всего.-->
75		- "cash": 190, <!--Оплачено деньгами.-->
76		- "bonuses": 15, <!--Оплачено бонусами.-->
77		- "delivery": 20, <!--Стоимость доставки.-->
78		- "discount": 24.87 <!--Размер скидки.-->
79		- },
80		- "items": [ <!--Содержимое заказа.-->
81		- {
82		- "external_id": "577", <!--Идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя.-->
83		- "product_external_id": "789", <!--Идентификатор продукта.-->
84		- "cnt": 1, <!--Количество продукта.-->
85		- "sum": 120, <!--Сумма по строке заказа.-->
86		- "price": 120, <!--Стоимость продукта.-->
87		- "quantity": 0, <!--Вес единицы товара.-->
88		- "discount": 0, <!--Скидка.-->
89		- "bonus_to_card": 0, <!--Добавлено бонусов.-->
90		- "bonus_from_card": 0, <!--Списано бонусов.-->
91		- "cash_sum": 0 <!--Сумма наличных.-->
92		- }
93		- ]
94		- }
95		- }
96		-}
97		-{{/code}}
98		-)))
99		-{{/showhide}}
	23	+|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
	24	+Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
100	100
101		-==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
	26	+* **Название**;
	27	+* **Тип:**
	28	+** **Общий**
	29	+** **Доставка**
	30	+** **Оплата**
	31	+* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
	32	+* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	33	+)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
102	102
103		-(% class="table-bordered" %)
104		-|(% style="width:423px" %)(((
105		-(% class="lead" %)
106		-Аналитика и отчёты
107		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
108		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
	35	+=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
109	109
110		-(% class="box infomessage" %)
111		-(((
112		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
113		-)))
114		-)))
115		-|(% style="width:423px" %)(((
116		-(% class="lead" %)
117		-Атрибуция
118		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
119		-|(% style="width:423px" %)(((
120		-(% class="lead" %)
121		-[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
122		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
123		-Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
	37	+Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
124	124
125		-* Количество заказов клиента
126		-* Общая сумма всех заказов клиента
127		-* Дата первого/последнего заказа клиента
128		-* Номер первого/последнего заказа клиента
129		-* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
130		-* Содержимое первого/последнего заказа
131		-)))
132		-|(% style="width:423px" %)(((
133		-(% class="lead" %)
134		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
135		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
136		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
	39	+(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
	40	+(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
	41	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
	42	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
	43	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
	44	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
	45	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
	46	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
	47	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
	48	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
	49	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
	50	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
137	137
138		-* Получить список заказов
139		-* Получить заказ по внешнему идентификатору
140		-* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
141		-* Создать/изменить заказ
142		-* Обновить статус заказа
143		-* Удалить заказ
144		-* Зарегистрировать заказ
145		-* Привязать заказ к чеку
146		-)))
147		-|(% style="width:423px" %)(((
148		-(% class="lead" %)
149		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
150		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
151		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
152		-)))
153		-|(% style="width:423px" %)(((
154		-(% class="lead" %)
155		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
156		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
157		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
	52	+=== Профиль клиента ===
158	158
159		-* **Клиент**
160		-** Количество заказов
161		-** Количество атрибутированных заказов
162		-** Дата первого/последнего заказа
163		-** Дней с первого/последнего заказа
164		-** Средняя сумма заказа
165		-** Среднее количество товаров в заказе
166		-** Сделал заказов на сумму
167		-** Стоимость последнего заказа
168		-** Медианная сумма заказа
169		-** Средняя цена товара в заказе
170		-* **Заказ**
171		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты
172		-** Идентификатор
173		-** Дата
174		-** Статус
175		-** Номер
176		-** Количество/стоимость продуктов
177		-** Торговый объект
178		-** Акции
179		-** Карта
180		-** Статус/тип доставки
181		-** Провайдер доставки
182		-** Страна/город/адрес доставки
183		-** Дата/время доставки
184		-** Комментарий к доставке
185		-** Статус/тип оплаты
186		-** Оплачено всего
187		-** Оплачено деньгами/бонусами
188		-** Стоимость доставки
189		-** Размер скидки
190		-* **Состав заказа**
191		-** Средняя цена товара
192		-** Идентификатор
193		-** Количество
194		-** Стоимость
195		-** Цена
196		-** Вес единицы
197		-** Скидка
198		-** Добавлено бонусов
199		-** Списано бонусов
200		-** Сумма наличных
201		-* **Взаимодействие**
202		-** Заказывал по email- рассылке
203		-** Заказывал по SMS-рассылке
204		-** Заказывал по push-рассылке
205		-** Заказывал по кампании
206		-)))
207		-|(% style="width:423px" %)(((
208		-(% class="lead" %)
209		-[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
210		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
211		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
212		-* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
213		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
214		-** Количество заказов
215		-** Сделал заказов на сумму
216		-** Средний заказ
217		-** Среднее количество товаров в заказе
218		-)))
219		-|(% style="width:423px" %)(((
220		-(% class="lead" %)
221		-[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
222		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
223		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
	54	+При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
224	224
225		-* Общий
226		-* Статус доставки
227		-* Статус оплаты
228		-)))
229		-|(% style="width:423px" %)(((
230		-(% class="lead" %)
231		-[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
232		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
233		-Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
234		-
235		-* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
236		-* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
237		-* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
238		-* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
239		-* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
240		-* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
241		-)))
242		-|(% style="width:423px" %)(((
243		-(% class="lead" %)
244		-[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
245		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
246		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
247		-)))
248		-
249	249	(% class="root-extension__layer-composer" %)
250	250	(((
251	251
252	252	)))
253		-
254		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
255		-(((
256		-
257		-)))

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-814 bytes

Содержимое

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое