Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 53.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 04/06/2025 05:52
К версии < 8.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 23/05/2025 08:46
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Main.Using.Smart_Communications.WebHome
1 +Sandbox.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,5 +1,7 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
1 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 +(((
3 +[[image:https://docs.loymax.net/xwiki/bin/get/Sandbox/Orders/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=ru&type=attach&typed=true&reference=Orders.png||height="38" width="35"]]**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 +)))
3 3  
4 4  (% class="box infomessage" %)
5 5  (((
... ... @@ -7,248 +7,94 @@
7 7  * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 8  )))
9 9  
10 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 11  
12 -=== Структура заказа ===
13 +Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13 13  
14 -Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 -
16 -* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 -** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 -** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 -** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 -* **Блок доставки**
21 -** Статус доставки;
22 -** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 -** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 -** Адрес: страна, город, улица;
25 -** Дата и время;
26 -** Комментарий клиента.
27 -* **Блок оплаты**
28 -** Статус оплаты;
29 -** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 -** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 -** Информация по сумме заказа:
32 -*** Общая сумма заказа;
33 -*** Оплата наличными;
34 -*** Оплата бонусами;
35 -*** Стоимость доставки;
36 -*** Скидка.
37 -* **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38 -** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39 -** Дата;
40 -** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
41 -
42 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
43 -
44 -{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
45 -(((
46 -{{code language="xml"}}
47 -{
48 - "data": {
49 - "attributes": {
50 - "external_id": "1050", <!--Внешний идентификатор заказа.-->
51 - "client_external_id": "724", <!--Внешний идентификатор пользователя.-->
52 - "date": "2020-07-03 17:30:22", <!--Дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время.-->
53 - "number": "1218/112", <!--Номер заказа.-->
54 - "items_cnt": 1, <!--Количество продуктов в заказе.-->
55 - "items_sum": 200.3, <!--Стоимость заказа.-->
56 - "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57 - "unit": "", <!--Торговый объект.-->
58 - "actions": "", <!--Акции.-->
59 - "delivery": { <!--Доставка.-->
60 - "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61 - "type": "", <!--Тип доставки.-->
62 - "provider": "", <!--Провайдер доставки.-->
63 - "country": "", <!--Страна.-->
64 - "city": "", <!--Город.-->
65 - "address": "", <!--Адрес.-->
66 - "date": "", <!--Дата.-->
67 - "time": "", <!--Время.-->
68 - "note": "" <!--Комментарий.-->
69 - },
70 - "payment": { <!--Оплата.-->
71 - "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72 - "type": "", <!--Тип способа оплаты.-->
73 - "provider": "", <!--Провайдер оплаты.-->
74 - "total": 200.3, <!--Оплачено всего.-->
75 - "cash": 190, <!--Оплачено деньгами.-->
76 - "bonuses": 15, <!--Оплачено бонусами.-->
77 - "delivery": 20, <!--Стоимость доставки.-->
78 - "discount": 24.87 <!--Размер скидки.-->
79 - },
80 - "items": [ <!--Содержимое заказа.-->
81 - {
82 - "external_id": "577", <!--Идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя.-->
83 - "product_external_id": "789", <!--Идентификатор продукта.-->
84 - "cnt": 1, <!--Количество продукта.-->
85 - "sum": 120, <!--Сумма по строке заказа.-->
86 - "price": 120, <!--Стоимость продукта.-->
87 - "quantity": 0, <!--Вес единицы товара.-->
88 - "discount": 0, <!--Скидка.-->
89 - "bonus_to_card": 0, <!--Добавлено бонусов.-->
90 - "bonus_from_card": 0, <!--Списано бонусов.-->
91 - "cash_sum": 0 <!--Сумма наличных.-->
92 - }
93 - ]
94 - }
95 - }
96 -}
97 -{{/code}}
98 -)))
99 -{{/showhide}}
100 -
101 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
102 -
103 103  (% class="table-bordered" %)
104 104  |(% style="width:423px" %)(((
105 105  (% class="lead" %)
106 -Аналитика и отчёты
18 +[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
107 107  )))|(% style="width:1019px" %)(((
108 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
20 +Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
109 109  
110 -(% class="box infomessage" %)
111 -(((
112 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
22 +* Общий
23 +* Статус доставки,
24 +* Статус оплаты.
113 113  )))
114 -)))
115 115  |(% style="width:423px" %)(((
116 116  (% class="lead" %)
117 -Атрибуция
118 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
119 -|(% style="width:423px" %)(((
120 -(% class="lead" %)
121 -[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
28 +Поля
122 122  )))|(% style="width:1019px" %)(((
123 -Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
30 +п.19 В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
124 124  
125 -* Количество заказов клиента
126 -* Общая сумма всех заказов клиента
127 -* Дата первого/последнего заказа клиента
128 -* Номер первого/последнего заказа клиента
129 -* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
130 -* Содержимое первого/последнего заказа
32 +
131 131  )))
132 132  |(% style="width:423px" %)(((
133 133  (% class="lead" %)
134 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
36 +[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
135 135  )))|(% style="width:1019px" %)(((
136 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
38 +Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
137 137  
138 -* Получить список заказов
139 -* Получить заказ по внешнему идентификатору
140 -* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
141 -* Создать/изменить заказ
142 -* Обновить статус заказа
143 -* Удалить заказ
144 -* Зарегистрировать заказ
145 -* Привязать заказ к чеку
40 +* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
41 +* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
42 +* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
43 +* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
44 +* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
45 +* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
146 146  )))
147 147  |(% style="width:423px" %)(((
148 148  (% class="lead" %)
149 -[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
49 +[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
150 150  )))|(% style="width:1019px" %)(((
151 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
51 +* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
52 +* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
53 +* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
54 +** Количество заказов,
55 +** Сделал заказов на сумму,
56 +** Средний заказ,
57 +** Среднее количество товаров в заказе.
152 152  )))
153 153  |(% style="width:423px" %)(((
154 154  (% class="lead" %)
155 -[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
61 +Построитель сегментов
156 156  )))|(% style="width:1019px" %)(((
157 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
63 +В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
158 158  
159 -* **Клиент**
160 -** Количество заказов
161 -** Количество атрибутированных заказов
162 -** Дата первого/последнего заказа
163 -** Дней с первого/последнего заказа
164 -** Средняя сумма заказа
165 -** Среднее количество товаров в заказе
166 -** Сделал заказов на сумму
167 -** Стоимость последнего заказа
168 -** Медианная сумма заказа
169 -** Средняя цена товара в заказе
170 -* **Заказ**
171 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты
172 -** Идентификатор
173 -** Дата
174 -** Статус
175 -** Номер
176 -** Количество/стоимость продуктов
177 -** Торговый объект
178 -** Акции
179 -** Карта
180 -** Статус/тип доставки
181 -** Провайдер доставки
182 -** Страна/город/адрес доставки
183 -** Дата/время доставки
184 -** Комментарий к доставке
185 -** Статус/тип оплаты
186 -** Оплачено всего
187 -** Оплачено деньгами/бонусами
188 -** Стоимость доставки
189 -** Размер скидки
190 -* **Состав заказа**
191 -** Средняя цена товара
192 -** Идентификатор
193 -** Количество
194 -** Стоимость
195 -** Цена
196 -** Вес единицы
197 -** Скидка
198 -** Добавлено бонусов
199 -** Списано бонусов
200 -** Сумма наличных
201 -* **Взаимодействие**
202 -** Заказывал по email- рассылке
203 -** Заказывал по SMS-рассылке
204 -** Заказывал по push-рассылке
205 -** Заказывал по кампании
65 +
206 206  )))
207 207  |(% style="width:423px" %)(((
208 208  (% class="lead" %)
209 -[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
69 +[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
210 210  )))|(% style="width:1019px" %)(((
211 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
212 -* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
213 -* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
214 -** Количество заказов
215 -** Сделал заказов на сумму
216 -** Средний заказ
217 -** Среднее количество товаров в заказе
71 +Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
72 +
73 +* Количество заказов клиента
74 +* Общая сумма всех заказов клиента
75 +* Дата первого/последнего заказа клиента
76 +* Номер первого/последнего заказа клиента
77 +* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
78 +* Содержимое первого/последнего заказа
218 218  )))
219 219  |(% style="width:423px" %)(((
220 220  (% class="lead" %)
221 -[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
222 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
223 -Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
224 -
225 -* Общий
226 -* Статус доставки
227 -* Статус оплаты
228 -)))
82 +Методы API для работы с заказами
83 +)))|(% style="width:1019px" %)п10
229 229  |(% style="width:423px" %)(((
230 230  (% class="lead" %)
231 -[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
86 +Аналитика и отчёт
232 232  )))|(% style="width:1019px" %)(((
233 -Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
88 +Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
234 234  
235 -* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
236 -* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
237 -* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
238 -* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
239 -* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
240 -* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
90 +Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
241 241  )))
242 242  |(% style="width:423px" %)(((
243 243  (% class="lead" %)
244 -[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
245 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
246 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
247 -)))
94 +Атрибуция
95 +)))|(% style="width:1019px" %)п9
96 +|(% style="width:423px" %)Экспорт в фай|(% style="width:1019px" %)(((
97 +На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
248 248  
249 -(% class="root-extension__layer-composer" %)
250 -(((
251 -
99 +Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
252 252  )))
253 253  
254 254  (% class="root-extension__layer-composer" %)
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram