Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 1 удалено)
  • oder_icon.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Заказы
	1	+Заказы_SMC

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Main.Using.Smart_Communications.WebHome
	1	+Sandbox.WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,5 +1,7 @@
1		-(% class="lead" %)
2		-**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
	1	+(% class="root-extension__layer-composer" %)
	2	+(((
	3	+[[image:https://docs.loymax.net/xwiki/bin/get/Sandbox/Orders/?sheet=CKEditor.ResourceDispatcher&outputSyntax=plain&language=ru&type=attach&typed=true&reference=Orders.png]]**[[image:attach:Orders.png]]Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	4	+)))
3	3
4	4	(% class="box infomessage" %)
5	5	(((
...	...	@@ -7,244 +7,94 @@
7	7	* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8	8	)))
9	9
10		-В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11	11
12		-=== Структура заказа ===
	13	+Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
13	13
14		-Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15		-
16		-* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
17		-** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18		-** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19		-** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20		-* **Блок доставки**
21		-** Статус доставки;
22		-** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23		-** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24		-** Адрес: страна, город, улица;
25		-** Дата и время;
26		-** Комментарий клиента.
27		-* **Блок оплаты**
28		-** Статус оплаты;
29		-** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30		-** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31		-** Информация по сумме заказа:
32		-*** Общая сумма заказа;
33		-*** Оплата наличными;
34		-*** Оплата бонусами;
35		-*** Стоимость доставки;
36		-*** Скидка.
37		-
38		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
39		-
40		-{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
41		-(((
42		-{{code language="xml"}}
43		-{
44		- "data": {
45		- "attributes": {
46		- "external_id": "1050", <!--Внешний идентификатор заказа.-->
47		- "client_external_id": "724", <!--Внешний идентификатор пользователя.-->
48		- "date": "2020-07-03 17:30:22", <!--Дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время.-->
49		- "number": "1218/112", <!--Номер заказа.-->
50		- "items_cnt": 1, <!--Количество продуктов в заказе.-->
51		- "items_sum": 200.3, <!--Стоимость заказа.-->
52		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
53		- "unit": "", <!--Торговый объект.-->
54		- "actions": "", <!--Акции.-->
55		- "delivery": { <!--Доставка.-->
56		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
57		- "type": "", <!--Тип доставки.-->
58		- "provider": "", <!--Провайдер доставки.-->
59		- "country": "", <!--Страна.-->
60		- "city": "", <!--Город.-->
61		- "address": "", <!--Адрес.-->
62		- "date": "", <!--Дата.-->
63		- "time": "", <!--Время.-->
64		- "note": "" <!--Комментарий.-->
65		- },
66		- "payment": { <!--Оплата.-->
67		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
68		- "type": "", <!--Тип способа оплаты.-->
69		- "provider": "", <!--Провайдер оплаты.-->
70		- "total": 200.3, <!--Оплачено всего.-->
71		- "cash": 190, <!--Оплачено деньгами.-->
72		- "bonuses": 15, <!--Оплачено бонусами.-->
73		- "delivery": 20, <!--Стоимость доставки.-->
74		- "discount": 24.87 <!--Размер скидки.-->
75		- },
76		- "items": [ <!--Содержимое заказа.-->
77		- {
78		- "external_id": "577", <!--Идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя.-->
79		- "product_external_id": "789", <!--Идентификатор продукта.-->
80		- "cnt": 1, <!--Количество продукта.-->
81		- "sum": 120, <!--Сумма по строке заказа.-->
82		- "price": 120, <!--Стоимость продукта.-->
83		- "quantity": 0, <!--Вес единицы товара.-->
84		- "discount": 0, <!--Скидка.-->
85		- "bonus_to_card": 0, <!--Добавлено бонусов.-->
86		- "bonus_from_card": 0, <!--Списано бонусов.-->
87		- "cash_sum": 0 <!--Сумма наличных.-->
88		- }
89		- ]
90		- }
91		- }
92		-}
93		-{{/code}}
94		-)))
95		-{{/showhide}}
96		-
97		-==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
98		-
99	99	(% class="table-bordered" %)
100	100	|(% style="width:423px" %)(((
101	101	(% class="lead" %)
102		-Аналитика и отчёты
	18	+[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
103	103	)))|(% style="width:1019px" %)(((
104		-Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
	20	+Создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**, где также отображается список всех созданных статусов. Для заказов предумотрено три типа статусов:
105	105
106		-(% class="box infomessage" %)
107		-(((
108		-В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
	22	+* Общий
	23	+* Статус доставки,
	24	+* Статус оплаты.
109	109	)))
110		-)))
111	111	|(% style="width:423px" %)(((
112	112	(% class="lead" %)
113		-Атрибуция
114		-)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
115		-|(% style="width:423px" %)(((
116		-(% class="lead" %)
117		-[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
	28	+Поля
118	118	)))|(% style="width:1019px" %)(((
119		-Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
	30	+п.19 В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
120	120
121		-* Количество заказов клиента
122		-* Общая сумма всех заказов клиента
123		-* Дата первого/последнего заказа клиента
124		-* Номер первого/последнего заказа клиента
125		-* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
126		-* Содержимое первого/последнего заказа
	32	+
127	127	)))
128	128	|(% style="width:423px" %)(((
129	129	(% class="lead" %)
130		-[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
	36	+[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
131	131	)))|(% style="width:1019px" %)(((
132		-Для работы с заказами доступны следующие методы API:
	38	+Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
133	133
134		-* Получить список заказов
135		-* Получить заказ по внешнему идентификатору
136		-* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
137		-* Создать/изменить заказ
138		-* Обновить статус заказа
139		-* Удалить заказ
140		-* Зарегистрировать заказ
141		-* Привязать заказ к чеку
	40	+* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
	41	+* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
	42	+* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
	43	+* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
	44	+* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
	45	+* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
142	142	)))
143	143	|(% style="width:423px" %)(((
144	144	(% class="lead" %)
145		-[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
	49	+[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
146	146	)))|(% style="width:1019px" %)(((
147		-Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
	51	+* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
	52	+* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
	53	+* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
	54	+** Количество заказов,
	55	+** Сделал заказов на сумму,
	56	+** Средний заказ,
	57	+** Среднее количество товаров в заказе.
148	148	)))
149	149	|(% style="width:423px" %)(((
150	150	(% class="lead" %)
151		-[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
	61	+Построитель сегментов
152	152	)))|(% style="width:1019px" %)(((
153		-Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
	63	+В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
154	154
155		-* **Клиент**
156		-** Количество заказов
157		-** Количество атрибутированных заказов
158		-** Дата первого/последнего заказа
159		-** Дней с первого/последнего заказа
160		-** Средняя сумма заказа
161		-** Среднее количество товаров в заказе
162		-** Сделал заказов на сумму
163		-** Стоимость последнего заказа
164		-** Медианная сумма заказа
165		-** Средняя цена товара в заказе
166		-* **Заказ**
167		-** Последний статус заказа/доставки/оплаты
168		-** Идентификатор
169		-** Дата
170		-** Статус
171		-** Номер
172		-** Количество/стоимость продуктов
173		-** Торговый объект
174		-** Акции
175		-** Карта
176		-** Статус/тип доставки
177		-** Провайдер доставки
178		-** Страна/город/адрес доставки
179		-** Дата/время доставки
180		-** Комментарий к доставке
181		-** Статус/тип оплаты
182		-** Оплачено всего
183		-** Оплачено деньгами/бонусами
184		-** Стоимость доставки
185		-** Размер скидки
186		-* **Состав заказа**
187		-** Средняя цена товара
188		-** Идентификатор
189		-** Количество
190		-** Стоимость
191		-** Цена
192		-** Вес единицы
193		-** Скидка
194		-** Добавлено бонусов
195		-** Списано бонусов
196		-** Сумма наличных
197		-* **Взаимодействие**
198		-** Заказывал по email- рассылке
199		-** Заказывал по SMS-рассылке
200		-** Заказывал по push-рассылке
201		-** Заказывал по кампании
	65	+
202	202	)))
203	203	|(% style="width:423px" %)(((
204	204	(% class="lead" %)
205		-[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
	69	+[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
206	206	)))|(% style="width:1019px" %)(((
207		-* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
208		-* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
209		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
210		-** Количество заказов
211		-** Сделал заказов на сумму
212		-** Средний заказ
213		-** Среднее количество товаров в заказе
	71	+Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
	72	+
	73	+* Количество заказов клиента
	74	+* Общая сумма всех заказов клиента
	75	+* Дата первого/последнего заказа клиента
	76	+* Номер первого/последнего заказа клиента
	77	+* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
	78	+* Содержимое первого/последнего заказа
214	214	)))
215	215	|(% style="width:423px" %)(((
216	216	(% class="lead" %)
217		-[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
218		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
219		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
220		-
221		-* Общий
222		-* Статус доставки
223		-* Статус оплаты
224		-)))
	82	+Методы API для работы с заказами
	83	+)))|(% style="width:1019px" %)п10
225	225	|(% style="width:423px" %)(((
226	226	(% class="lead" %)
227		-[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
	86	+Аналитика и отчёт
228	228	)))|(% style="width:1019px" %)(((
229		-Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
	88	+Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
230	230
231		-* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
232		-* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
233		-* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
234		-* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
235		-* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
236		-* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
	90	+Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
237	237	)))
238	238	|(% style="width:423px" %)(((
239	239	(% class="lead" %)
240		-[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
241		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
242		-В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
243		-)))
	94	+Атрибуция
	95	+)))|(% style="width:1019px" %)п9
	96	+|(% style="width:423px" %)Экспорт в фай|(% style="width:1019px" %)(((
	97	+На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
244	244
245		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
246		-(((
247		-
	99	+Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
248	248	)))
249	249
250	250	(% class="root-extension__layer-composer" %)

oder_icon.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-1.8 KB

Содержимое