Навигация

Изменения документа Заказы

<
От версии < 63.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 06/06/2025 11:58
К версии < 4.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 22/05/2025 12:19
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Заказы
1 +Заказы_SMC
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Main.Using.Smart_Communications.WebHome
1 +Sandbox.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,299 +1,59 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
1 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
2 +(((
3 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
4 +)))
3 3  
4 4  (% class="box infomessage" %)
5 5  (((
6 -* **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 -* Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 +Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
8 8  )))
9 9  
10 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11 +=== Статусы заказа ===
11 11  
12 -=== Структура заказа ===
13 +В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
13 13  
14 -Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 +* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
16 +* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. 
17 +* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
15 15  
16 -* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 -** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 -** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 -** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 -* **Блок доставки**
21 -** Статус доставки;
22 -** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 -** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 -** Адрес: страна, город, улица;
25 -** Дата и время;
26 -** Комментарий клиента.
27 -* **Блок оплаты**
28 -** Статус оплаты;
29 -** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 -** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 -** Информация по сумме заказа:
32 -*** Общая сумма заказа;
33 -*** Оплата наличными;
34 -*** Оплата бонусами;
35 -*** Стоимость доставки;
36 -*** Скидка.
37 -* **Блок с содержимым заказа**
38 -** Количество товаров,
39 -** Стоимость товара,
40 -** Сумма по строке заказа,
41 -** Вес единицы товара,
42 -** Сумма скидки,
43 -** Начисление и списание бонусов,
44 -** Сумма наличных
19 +В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
45 45  
46 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
21 +|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
47 47  
48 -{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
49 -(% class="table-bordered" %)
50 -(% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
51 -|(% style="width:870px" %)(((
52 -{{code language="xml"}}
53 -{
54 - "data": {
55 - "attributes": {
56 - "external_id": "1050",
57 - "client_external_id": "724",
58 - "date": "2020-07-03 17:30:22",
59 - "number": "1218/112",
60 - "items_cnt": 1,
61 - "items_sum": 200.3,
62 - "status_code": "new",
63 - "unit": "",
64 - "actions": "",
65 - "delivery": {
66 - "status_code": "delivered",
67 - "type": "",
68 - "provider": "",
69 - "country": "",
70 - "city": "",
71 - "address": "",
72 - "date": "",
73 - "time": "",
74 - "note": ""
75 - },
76 - "payment": {
77 - "status_code": "paid",
78 - "type": "",
79 - "provider": "",
80 - "total": 200.3,
81 - "cash": 190,
82 - "bonuses": 15,
83 - "delivery": 20,
84 - "discount": 24.87
85 - },
86 - "items": [
87 - {
88 - "external_id": "577",
89 - "product_external_id": "789",
90 - "cnt": 1,
91 - "sum": 120,
92 - "price": 120,
93 - "quantity": 0,
94 - "discount": 0,
95 - "bonus_to_card": 0,
96 - "bonus_from_card": 0,
97 - "cash_sum": 0
98 - }
99 - ]
100 - }
101 - }
102 -}
103 -{{/code}}
104 -)))|(% style="width:781px" %)(((
105 -* **external_id** — внешний идентификатор заказа
106 -* **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
107 -* **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
108 -* **number** — номер заказа
109 -* **items_cnt** — количество продуктов в заказе
110 -* **items_sum **— стоимость заказа
111 -* **status_code** — общий статус заказа
112 -* **unit** — торговый объект
113 -* **actions** — акции
114 -* **delivery** — блок доставки:
115 -** status_code — статус доставки
116 -** type — тип доставки
117 -** provider — провайдер доставки
118 -** country — страна
119 -** city — город
120 -** address — адрес
121 -** date — дата доставки
122 -** time — время
123 -** note — комментарий
124 -* **payment **— блок оплаты:
125 -** status_code — статус оплаты
126 -** type — тип способа оплаты
127 -** provider — провайдер оплаты
128 -** total — оплачено всего
129 -** cash — оплачено деньгами
130 -** bonuses — оплачено бонусами
131 -** delivery — стоимость доставки
132 -** discount — размер скидки
133 -* **items **— содержимое заказа:
134 -** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
135 -** product_external_id — идентификатор продукта
136 -** cnt — количество продукта
137 -** sum — сумма по строке заказа
138 -** price — стоимость продукта
139 -** quantity — вес единицы товара
140 -** discount — скидка
141 -** bonus_to_card — добавлено бонусов
142 -** bonus_from_card — списано бонусов
143 -** cash_sum — сумма наличных
144 -)))
145 -{{/showhide}}
23 +|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
24 +Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
146 146  
147 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
26 +* **Название**;
27 +* **Тип:**
28 +** **Общий**
29 +** **Доставка**
30 +** **Оплата**
31 +* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
32 +* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
33 +)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
148 148  
149 -(% class="table-bordered" %)
150 -|(% style="width:423px" %)(((
151 -(% class="lead" %)
152 -Аналитика и отчёты
153 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
154 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
35 +=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
155 155  
156 -(% class="box infomessage" %)
157 -(((
158 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
159 -)))
160 -)))
161 -|(% style="width:423px" %)(((
162 -(% class="lead" %)
163 -Атрибуция
164 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
165 -|(% style="width:423px" %)(((
166 -(% class="lead" %)
167 -[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
168 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
169 -Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
37 +Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
170 170  
171 -* Количество заказов клиента
172 -* Общая сумма всех заказов клиента
173 -* Дата первого/последнего заказа клиента
174 -* Номер первого/последнего заказа клиента
175 -* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
176 -* Содержимое первого/последнего заказа
177 -)))
178 -|(% style="width:423px" %)(((
179 -(% class="lead" %)
180 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
181 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
182 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
39 +(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
40 +(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
41 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
42 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
43 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
44 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
45 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
46 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
47 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
48 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
49 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
50 +|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
183 183  
184 -* Получить список заказов
185 -* Получить заказ по внешнему идентификатору
186 -* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
187 -* Создать/изменить заказ
188 -* Обновить статус заказа
189 -* Удалить заказ
190 -* Зарегистрировать заказ
191 -* Привязать заказ к чеку
192 -)))
193 -|(% style="width:423px" %)(((
194 -(% class="lead" %)
195 -[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
196 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
197 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Системные поля изначально присутствуют в Системе. Пользователи также могут создавать поля для заказов и строк заказов, которые можно удалять и редактировать.
52 +=== Профиль клиента ===
198 198  
199 -(% class="table-bordered" %)
200 -(% class="info" %)|(% style="width:647px" %)**Пример списка полей для заказов**|(% style="width:686px" %)**Пример списка полей для строк заказов**
201 -|(% style="width:647px" %){{lightbox image="Orders_fields.png" width="700"/}}|(% style="width:686px" %){{lightbox image="Lines_example.png" width="700"/}}
54 +При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
202 202  
203 -Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]].
56 +(% class="root-extension__layer-composer" %)
57 +(((
58 +
204 204  )))
205 -|(% style="width:423px" %)(((
206 -(% class="lead" %)
207 -[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
208 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
209 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
210 -
211 -* **Клиент**
212 -** Количество заказов
213 -** Количество атрибутированных заказов
214 -** Дата первого/последнего заказа
215 -** Дней с первого/последнего заказа
216 -** Средняя сумма заказа
217 -** Среднее количество товаров в заказе
218 -** Сделал заказов на сумму
219 -** Стоимость последнего заказа
220 -** Медианная сумма заказа
221 -** Средняя цена товара в заказе
222 -* **Заказ**
223 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты
224 -** Идентификатор
225 -** Дата
226 -** Статус
227 -** Номер
228 -** Количество/стоимость продуктов
229 -** Торговый объект
230 -** Акции
231 -** Карта
232 -** Статус/тип доставки
233 -** Провайдер доставки
234 -** Страна/город/адрес доставки
235 -** Дата/время доставки
236 -** Комментарий к доставке
237 -** Статус/тип оплаты
238 -** Оплачено всего
239 -** Оплачено деньгами/бонусами
240 -** Стоимость доставки
241 -** Размер скидки
242 -* **Состав заказа**
243 -** Средняя цена товара
244 -** Идентификатор
245 -** Количество
246 -** Стоимость
247 -** Цена
248 -** Вес единицы
249 -** Скидка
250 -** Добавлено бонусов
251 -** Списано бонусов
252 -** Сумма наличных
253 -* **Взаимодействие**
254 -** Заказывал по email- рассылке
255 -** Заказывал по SMS-рассылке
256 -** Заказывал по push-рассылке
257 -** Заказывал по кампании
258 -)))
259 -|(% style="width:423px" %)(((
260 -(% class="lead" %)
261 -[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
262 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
263 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
264 -* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
265 -* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
266 -** Количество заказов
267 -** Сделал заказов на сумму
268 -** Средний заказ
269 -** Среднее количество товаров в заказе
270 -)))
271 -|(% style="width:423px" %)(((
272 -(% class="lead" %)
273 -[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
274 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
275 -Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
276 -
277 -* Общий
278 -* Статус доставки
279 -* Статус оплаты
280 -)))
281 -|(% style="width:423px" %)(((
282 -(% class="lead" %)
283 -[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
284 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
285 -**Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:
286 -
287 -* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
288 -* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
289 -* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
290 -* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
291 -* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
292 -* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
293 -)))
294 -|(% style="width:423px" %)(((
295 -(% class="lead" %)
296 -[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
297 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
298 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
299 -)))
Lines_example.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -41.4 KB
Содержимое
Order_lines_fields.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -35.8 KB
Содержимое
Orders.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -814 bytes
Содержимое
Orders_fields.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -85.7 KB
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram