Навигация

Изменения документа Заказы

От версии < 67.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 09/06/2025 07:58
К версии 1.1 >
отредактировано Вера Ретьева
на 20/05/2025 13:05
>
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Main.Using.Smart_Communications.WebHome
1 +Sandbox.WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,315 +1,34 @@
1 -(% class="lead" %)
2 -**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
1 +**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
3 3  
4 -(% class="box" %)
5 -(((
6 -* [[Структура заказа>>doc:||anchor="Structure"]]
7 -* [[Подключение функциональности заказов>>doc:||anchor="Integration"]]
8 -* [[Инструкции по работе с функциональностью заказов>>doc:||anchor="Instructions"]]
9 -)))
10 -
11 11  (% class="box infomessage" %)
12 12  (((
13 -* **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
14 -* Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
5 +Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
15 15  )))
16 16  
17 -В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
8 +=== Структура заказа ===
18 18  
19 -=== Структура заказа {{id name="Structure"/}} ===
10 +1. **Статусы. **
11 +1*. **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
12 +1*. **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. Данный блок может включать информацию
13 +1*. **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 20  
21 -Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15 +В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
22 22  
23 -* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
24 -** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
25 -** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
26 -** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
27 -* **Блок доставки**
28 -** Статус доставки;
29 -** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
30 -** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
31 -** Адрес: страна, город, улица;
32 -** Дата и время;
33 -** Комментарий клиента.
34 -* **Блок оплаты**
35 -** Статус оплаты;
36 -** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
37 -** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
38 -** Информация по сумме заказа:
39 -*** Общая сумма заказа;
40 -*** Оплата наличными;
41 -*** Оплата бонусами;
42 -*** Стоимость доставки;
43 -*** Скидка.
44 -* **Блок с содержимым заказа**
45 -** Количество товаров,
46 -** Стоимость товара,
47 -** Сумма по строке заказа,
48 -** Вес единицы товара,
49 -** Сумма скидки,
50 -** Начисление и списание бонусов,
51 -** Сумма наличных
17 +|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
52 52  
53 -Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
19 +|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
20 +Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
54 54  
55 -{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
56 -(% class="table-bordered" %)
57 -(% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
58 -|(% style="width:870px" %)(((
59 -{{code language="xml"}}
60 -{
61 - "data": {
62 - "attributes": {
63 - "external_id": "1050",
64 - "client_external_id": "724",
65 - "date": "2020-07-03 17:30:22",
66 - "number": "1218/112",
67 - "items_cnt": 1,
68 - "items_sum": 200.3,
69 - "status_code": "new",
70 - "unit": "",
71 - "actions": "",
72 - "delivery": {
73 - "status_code": "delivered",
74 - "type": "",
75 - "provider": "",
76 - "country": "",
77 - "city": "",
78 - "address": "",
79 - "date": "",
80 - "time": "",
81 - "note": ""
82 - },
83 - "payment": {
84 - "status_code": "paid",
85 - "type": "",
86 - "provider": "",
87 - "total": 200.3,
88 - "cash": 190,
89 - "bonuses": 15,
90 - "delivery": 20,
91 - "discount": 24.87
92 - },
93 - "items": [
94 - {
95 - "external_id": "577",
96 - "product_external_id": "789",
97 - "cnt": 1,
98 - "sum": 120,
99 - "price": 120,
100 - "quantity": 0,
101 - "discount": 0,
102 - "bonus_to_card": 0,
103 - "bonus_from_card": 0,
104 - "cash_sum": 0
105 - }
106 - ]
107 - }
108 - }
109 -}
110 -{{/code}}
111 -)))|(% style="width:781px" %)(((
112 -* **external_id** — внешний идентификатор заказа
113 -* **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
114 -* **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
115 -* **number** — номер заказа
116 -* **items_cnt** — количество продуктов в заказе
117 -* **items_sum **— стоимость заказа
118 -* **status_code** — общий статус заказа
119 -* **unit** — торговый объект
120 -* **actions** — акции
121 -* **delivery** — блок доставки:
122 -** status_code — статус доставки
123 -** type — тип доставки
124 -** provider — провайдер доставки
125 -** country — страна
126 -** city — город
127 -** address — адрес
128 -** date — дата доставки
129 -** time — время
130 -** note — комментарий
131 -* **payment **— блок оплаты:
132 -** status_code — статус оплаты
133 -** type — тип способа оплаты
134 -** provider — провайдер оплаты
135 -** total — оплачено всего
136 -** cash — оплачено деньгами
137 -** bonuses — оплачено бонусами
138 -** delivery — стоимость доставки
139 -** discount — размер скидки
140 -* **items **— содержимое заказа:
141 -** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
142 -** product_external_id — идентификатор продукта
143 -** cnt — количество продукта
144 -** sum — сумма по строке заказа
145 -** price — стоимость продукта
146 -** quantity — вес единицы товара
147 -** discount — скидка
148 -** bonus_to_card — добавлено бонусов
149 -** bonus_from_card — списано бонусов
150 -** cash_sum — сумма наличных
151 -)))
152 -{{/showhide}}
22 +* **Название**;
23 +* **Тип:**
24 +** **Общий**
25 +** **Доставка**
26 +** **Оплата**
27 +* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
28 +* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
29 +)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
153 153  
154 -=== Подключение функциональности заказов {{id name="Integration"/}} ===
31 +(% start="2" %)
32 +1. **Доставка**
155 155  
156 -Подключение функциональности заказов происходит через обращение к специалистам Loymax и включает следующие шаги:
157 -
158 -* Включение фича-флага **EnableShopEorders**, который активирует видимость вкладок и переключателей для заказов/строк заказов в различных разделах Системы;
159 -* Настройка [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] под соответствующие бизнес-процессы Партнёра;
160 -* Настройка [[статусов заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]];
161 -* Тестирование.
162 -
163 -==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: {{id name="Instructions"/}} ====
164 -
165 -(% class="table-bordered" %)
166 -|(% style="width:423px" %)(((
167 -(% class="lead" %)
168 -Аналитика и отчёты
169 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
170 -Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
171 -
172 -(% class="box infomessage" %)
173 -(((
174 -В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
175 -)))
176 -)))
177 -|(% style="width:423px" %)(((
178 -(% class="lead" %)
179 -Атрибуция
180 -)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
181 -|(% style="width:423px" %)(((
182 -(% class="lead" %)
183 -[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
184 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
185 -Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
186 -
187 -* Количество заказов клиента
188 -* Общая сумма всех заказов клиента
189 -* Дата первого/последнего заказа клиента
190 -* Номер первого/последнего заказа клиента
191 -* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
192 -* Содержимое первого/последнего заказа
193 -)))
194 -|(% style="width:423px" %)(((
195 -(% class="lead" %)
196 -[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
197 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
198 -Для работы с заказами доступны следующие методы API:
199 -
200 -* Получить список заказов
201 -* Получить заказ по внешнему идентификатору
202 -* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
203 -* Создать/изменить заказ
204 -* Обновить статус заказа
205 -* Удалить заказ
206 -* Зарегистрировать заказ
207 -* Привязать заказ к чеку
208 -)))
209 -|(% style="width:423px" %)(((
210 -(% class="lead" %)
211 -[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
212 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
213 -Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Системные поля изначально присутствуют в Системе. Пользователи также могут создавать поля для заказов и строк заказов, которые можно удалять и редактировать.
214 -
215 -(% class="table-bordered" %)
216 -(% class="info" %)|(% style="width:647px" %)**Пример списка полей для заказов**|(% style="width:686px" %)**Пример списка полей для строк заказов**
217 -|(% style="width:647px" %){{lightbox image="Orders_fields.png" width="700"/}}|(% style="width:686px" %){{lightbox image="Lines_example.png" width="700"/}}
218 -
219 -Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]].
220 -)))
221 -|(% style="width:423px" %)(((
222 -(% class="lead" %)
223 -[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
224 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
225 -Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
226 -
227 -* **Клиент**
228 -** Количество заказов
229 -** Количество атрибутированных заказов
230 -** Дата первого/последнего заказа
231 -** Дней с первого/последнего заказа
232 -** Средняя сумма заказа
233 -** Среднее количество товаров в заказе
234 -** Сделал заказов на сумму
235 -** Стоимость последнего заказа
236 -** Медианная сумма заказа
237 -** Средняя цена товара в заказе
238 -* **Заказ**
239 -** Последний статус заказа/доставки/оплаты
240 -** Идентификатор
241 -** Дата
242 -** Статус
243 -** Номер
244 -** Количество/стоимость продуктов
245 -** Торговый объект
246 -** Акции
247 -** Карта
248 -** Статус/тип доставки
249 -** Провайдер доставки
250 -** Страна/город/адрес доставки
251 -** Дата/время доставки
252 -** Комментарий к доставке
253 -** Статус/тип оплаты
254 -** Оплачено всего
255 -** Оплачено деньгами/бонусами
256 -** Стоимость доставки
257 -** Размер скидки
258 -* **Состав заказа**
259 -** Средняя цена товара
260 -** Идентификатор
261 -** Количество
262 -** Стоимость
263 -** Цена
264 -** Вес единицы
265 -** Скидка
266 -** Добавлено бонусов
267 -** Списано бонусов
268 -** Сумма наличных
269 -* **Взаимодействие**
270 -** Заказывал по email- рассылке
271 -** Заказывал по SMS-рассылке
272 -** Заказывал по push-рассылке
273 -** Заказывал по кампании
274 -)))
275 -|(% style="width:423px" %)(((
276 -(% class="lead" %)
277 -[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
278 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
279 -* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
280 -* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
281 -* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
282 -** Количество заказов
283 -** Сделал заказов на сумму
284 -** Средний заказ
285 -** Среднее количество товаров в заказе
286 -)))
287 -|(% style="width:423px" %)(((
288 -(% class="lead" %)
289 -[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
290 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
291 -Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
292 -
293 -* Общий
294 -* Статус доставки
295 -* Статус оплаты
296 -)))
297 -|(% style="width:423px" %)(((
298 -(% class="lead" %)
299 -[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
300 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
301 -**Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:
302 -
303 -* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
304 -* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
305 -* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
306 -* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
307 -* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
308 -* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
309 -)))
310 -|(% style="width:423px" %)(((
311 -(% class="lead" %)
312 -[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
313 -)))|(% style="width:1019px" %)(((
314 -В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
315 -)))
34 +
Lines_example.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -41.4 KB
Содержимое
Order_lines_fields.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -35.8 KB
Содержимое
Orders.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -814 bytes
Содержимое
Orders_fields.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -85.7 KB
Содержимое
oder_icon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.vretyeva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.8 KB
Содержимое
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 19/06/2025 09:49

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram