Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 1 удалено)
  • Orders.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,195 +1,55 @@
1		-|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
	1	+**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара/услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, применённых скидках, статусе выполнения, а также историю изменений. Также заказы используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
2	2
3		-(% class="root-extension__layer-composer" %)
4		-(((
5		-
6		-)))
7		-
8	8	(% class="box infomessage" %)
9	9	(((
10		-* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
11		-* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
	5	+Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
12	12	)))
13	13
14		-=== Структура заказа ===
	8	+=== Статусы заказа ===
15	15
16		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример запроса метода API для создания/изменения заказа**
17		-|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((
18		-1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:
19		-1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
20		-1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
21		-1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
22		-1. **Блок доставки**
23		-1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
24		-1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
25		-1*. Адрес: страна, город, улица;
26		-1*. Дата и время;
27		-1*. Комментарий клиента.
28		-1. **Блок оплаты**
29		-1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30		-1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
31		-1*. Финансовая разбивка:
32		-1**. Общая сумма заказа;
33		-1**. Оплата наличными;
34		-1**. Оплата бонусами;
35		-1**. Стоимость доставки;
36		-1**. Скидка.
37		-1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38		-1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39		-1*. Дата;
40		-1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи).
	10	+В Системе предусмотрено три типа статусов:** **
41	41
42		-Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.
43		-)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((
44		-{{code language="xml"}}
45		-{
46		- "data": {
47		- "attributes": {
48		- "external_id": "1050",
49		- "client_external_id": "724",
50		- "date": "2020-07-03 17:30:22",
51		- "number": "1218/112",
52		- "items_cnt": 1,
53		- "items_sum": 200.3,
54		- "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
55		- "unit": "",
56		- "actions": "",
57		- "delivery": {
58		- "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
59		- "type": "",
60		- "provider": "",
61		- "country": "",
62		- "city": "",
63		- "address": "",
64		- "date": "",
65		- "time": "",
66		- "note": ""
67		- },
68		- "payment": {
69		- "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
70		- "type": "",
71		- "provider": "",
72		- "total": 200.3,
73		- "cash": 190,
74		- "bonuses": 15,
75		- "delivery": 20,
76		- "discount": 24.87
77		- },
78		- "items": [
79		- {
80		- "external_id": "577",
81		- "product_external_id": "789",
82		- "cnt": 1,
83		- "sum": 120,
84		- "price": 120,
85		- "quantity": 0,
86		- "discount": 0,
87		- "bonus_to_card": 0,
88		- "bonus_from_card": 0,
89		- "cash_sum": 0
90		- }
91		- ],
92		- "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
93		- }
94		- }
95		-}
96		-{{/code}}
97		-)))
	12	+* **Общий статус** — включает общие этапы жизненного цикла заказа, например: принят, согласован, исполняется, завершён.
	13	+* **Логистический** — статус доставки. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
	14	+* **Статус оплаты** — включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
98	98
99		-Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:
	16	+В разделе [[Настройки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]] **> Статусы заказов** отображается список настроенных статусов.
100	100
101		-(% class="table-bordered" %)
102		-|(% style="width:423px" %)(((
103		-(% class="lead" %)
104		-[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
105		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
106		-Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.
	18	+|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %)[[image:attach:Status_list.png]]
107	107
108		-Для заказов предумотрено три типа статусов:
	20	+|(% style="border-color:white; width:724px" %)(((
	21	+Для создания нового статуса нажмите кнопку **Добавить статус**. Откроется окно **Свойства статуса**, в котором нужно указать:
109	109
110		-* Общий
111		-* Статус доставки
112		-* Статус оплаты
113		-)))
114		-|(% style="width:423px" %)(((
115		-(% class="lead" %)
116		-Поля
117		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
118		-В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	23	+* **Название**;
	24	+* **Тип:**
	25	+** **Общий**
	26	+** **Доставка**
	27	+** **Оплата**
	28	+* **Код **статуса** **—** **используется при интеграции с внешними системами. Например, для управления статусами через REST API;
	29	+* **Учет в аналитике** — отметьте чекбокс, если хотите, чтобы данный статус заказа попадал в отчёты и метрики [[Построителя сегметов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
	30	+)))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:719px" %)[[image:attach:Status_type.png]]
119	119
120		-
121		-)))
122		-|(% style="width:423px" %)(((
123		-(% class="lead" %)
124		-[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
125		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
126		-Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
	32	+=== Поддержка макросов в шаблонизаторе ===
127	127
128		-* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
129		-* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
130		-* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
131		-* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
132		-* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
133		-* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
134		-)))
135		-|(% style="width:423px" %)(((
136		-(% class="lead" %)
137		-[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
138		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
139		-* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
140		-* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
141		-* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
142		-** Количество заказов,
143		-** Сделал заказов на сумму,
144		-** Средний заказ,
145		-** Среднее количество товаров в заказе.
146		-)))
147		-|(% style="width:423px" %)(((
148		-(% class="lead" %)
149		-Построитель сегментов
150		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
151		-В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	34	+Для функциональности заказов реализована поддержка следующих макросов в [[шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]]:
152	152
153		-
154		-)))
155		-|(% style="width:423px" %)(((
156		-(% class="lead" %)
157		-[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
158		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
159		-Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
	36	+(% class="table-bordered" style="width:1172px" %)
	37	+(% class="info" %)|(% style="width:377px" %)**Переменная**|(% style="width:791px" %)**Назначение**
	38	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_cnt}}##|(% style="width:791px" %)Количество заказов клиента
	39	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.properties.eorder_sum}}##|(% style="width:791px" %)Общая сумма всех заказов клиента
	40	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата первого заказа клиента
	41	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.date}}##|(% style="width:791px" %)Дата последнего заказа клиента
	42	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер первого заказа клиента
	43	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.number}}##|(% style="width:791px" %)Номер последнего заказа клиента
	44	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в первом заказе клиента
	45	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.<код поля>}}##|(% style="width:791px" %)Значение атрибута в последнем заказе клиента
	46	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.first.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое первого заказа
	47	+|(% style="width:377px" %)##~{~{client.eorders.last.items}}##|(% style="width:791px" %)Содержимое последнего заказа
160	160
161		-* Количество заказов клиента
162		-* Общая сумма всех заказов клиента
163		-* Дата первого/последнего заказа клиента
164		-* Номер первого/последнего заказа клиента
165		-* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
166		-* Содержимое первого/последнего заказа
167		-)))
168		-|(% style="width:423px" %)(((
169		-(% class="lead" %)
170		-Методы API для работы с заказами
171		-)))|(% style="width:1019px" %)п10
172		-|(% style="width:423px" %)(((
173		-(% class="lead" %)
174		-Аналитика и отчёт
175		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
176		-Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.
	49	+=== Профиль клиента ===
177	177
178		-Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.
179		-)))
180		-|(% style="width:423px" %)(((
181		-(% class="lead" %)
182		-Атрибуция
183		-)))|(% style="width:1019px" %)п9
184		-|(% style="width:423px" %)(((
185		-(% class="lead" %)
186		-Экспорт в файл
187		-)))|(% style="width:1019px" %)(((
188		-На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.
	51	+При подключенной функциональности в профиле клиента отображается вкладка для **заказов**, где выводится информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.
189	189
190		-Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.
191		-)))
192		-
193	193	(% class="root-extension__layer-composer" %)
194	194	(((
195	195

Orders.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.vretyeva

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-814 bytes

Содержимое