Заказы_SMC

1

|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.

2

3

(% class="box infomessage" %)

4

(((

5

* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.

6

* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.

7

)))

8

9

=== Структура заказа ===

10

11

|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа**

12

|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((

13

1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:

14

1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.

15

1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.

16

1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.

17

1. **Блок доставки**

18

1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;

19

1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;

20

1*. Адрес: страна, город, улица;

21

1*. Дата и время;

22

1*. Комментарий клиента.

23

1. **Блок оплаты**

24

1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;

25

1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты

26

1*. Финансовая разбивка:

27

1**. Общая сумма заказа;

28

1**. Оплата наличными;

29

1**. Оплата бонусами;

30

1**. Стоимость доставки;

31

1**. Скидка.

32

1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:

33

1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);

34

1*. Дата;

35

1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.

36

37

Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.

38

)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((

{

"data": {

"attributes": {

"external_id": "1050",

44

"client_external_id": "724",

45

"date": "2020-07-03 17:30:22",

46

"number": "1218/112",

47

"items_cnt": 1,

48

"items_sum": 200.3,

49

"status_code": "new",

"unit": "",

"actions": "",

"delivery": {

"status_code": "delivered",

"type": "",

"provider": "",

"country": "",

"city": "",

"address": "",

"date": "",

"time": "",

"note": ""

},

"payment": {

"status_code": "paid",

"type": "",

"provider": "",

"total": 200.3,

"cash": 190,

"bonuses": 15,

"delivery": 20,

"discount": 24.87

},

"items": [

{

"external_id": "577",

76

"product_external_id": "789",

"cnt": 1,

"sum": 120,

"price": 120,

"quantity": 0,

"discount": 0,

"bonus_to_card": 0,

"bonus_from_card": 0,

"cash_sum": 0

}

],

"role": "BUSINESS_PARTNER",

}

}

}

)))

Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:

95

96

(% class="table-bordered" %)

97

|(% style="width:423px" %)(((

98

(% class="lead" %)

99

[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]

100

)))|(% style="width:1019px" %)(((

101

Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.

102

103

Для заказов предумотрено три типа статусов:

* Общий

* Статус доставки

* Статус оплаты

)))

|(% style="width:423px" %)(((

110

(% class="lead" %)

111

[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]

112

)))|(% style="width:1019px" %)(((

113

Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления представлениями>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.

114

)))

115

|(% style="width:423px" %)(((

116

(% class="lead" %)

117

[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов

118

)))|(% style="width:1019px" %)(((

119

Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:

120

121

* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]

122

* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]

123

* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]

124

* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]

125

* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]

126

* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]

127

)))

128

|(% style="width:423px" %)(((

129

(% class="lead" %)

130

[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]

131

)))|(% style="width:1019px" %)(((

132

* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.

133

* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.

134

* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:

135

** Количество заказов,

136

** Сделал заказов на сумму,

137

** Средний заказ,

138

** Среднее количество товаров в заказе.

139

)))

140

|(% style="width:423px" %)(((

141

(% class="lead" %)

142

[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]

143

)))|(% style="width:1019px" %)(((

144

Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:

145

146

* **Клиент**

147

** Количество заказов,

148

** Количество атрибутированных заказов,

149

** Дата первого/последнего заказа,

150

** Дней с первого/последнего заказа,

151

** Средняя сумма заказа,

152

** Среднее количество товаров в заказе,

153

** Сделал заказов на сумму,

154

** Стоимость последнего заказа,

155

** Медианная сумма заказа,

156

** Средняя цена товара в заказе,

* **Заказ**

* **Состав заказа**

* **Товар в заказе**

* **Категория товара в заказе**

161

* **Взаимодействие**

162

)))

163

|(% style="width:423px" %)(((

164

(% class="lead" %)

165

[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]

166

)))|(% style="width:1019px" %)(((

167

Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:

168

169

* Количество заказов клиента

170

* Общая сумма всех заказов клиента

171

* Дата первого/последнего заказа клиента

172

* Номер первого/последнего заказа клиента

173

* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента

174

* Содержимое первого/последнего заказа

175

)))

176

|(% style="width:423px" %)(((

177

(% class="lead" %)

178

Методы API для работы с заказами

179

)))|(% style="width:1019px" %)п10

180

|(% style="width:423px" %)(((

181

(% class="lead" %)

182

Аналитика и отчёты

183

)))|(% style="width:1019px" %)(((

184

Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.

185

186

Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.

* (% style="font-size: 11pt; font-variant: normal; white-space: pre-wrap; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none" %)В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)

191

* (% style="font-size: 11pt; font-variant: normal; white-space: pre-wrap; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none" %)Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам

192

* (% style="font-size: 11pt; font-variant: normal; white-space: pre-wrap; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none" %)В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"

193

* (% style="font-size: 11pt; font-variant: normal; white-space: pre-wrap; font-family: Arial, sans-serif; color: rgb(0, 0, 0); font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none" %)Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты

194

)))

195

|(% style="width:423px" %)(((

196

(% class="lead" %)

197

Атрибуция

198

)))|(% style="width:1019px" %)п9

199

|(% style="width:423px" %)(((

200

(% class="lead" %)

201

Экспорт в файл

202

)))|(% style="width:1019px" %)(((

203

На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.

204

205

Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.

206

)))

207

208

(% class="root-extension__layer-composer" %)

209

(((

210

211

)))

Навигация

Исходный код вики Заказы_SMC