Заказы_SMC

oder_icon.pngЗаказ — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.
  • Блок Заказы — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
  • Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.

Структура заказа

Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:Пример структуры заказа в запросе API для создания/изменения заказа
  1.  Статусы — для каждого заказа доступно три типа статусов:  
    • Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
    • Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
    • Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
  2. Блок доставки
    • Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа; 
    • Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
    • Адрес: страна, город, улица;
    • Дата и время;
    • Комментарий клиента.
  3. Блок оплаты
    • Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
    • Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты
    • Финансовая разбивка:
      • Общая сумма заказа;
      • Оплата наличными;
      • Оплата бонусами;
      • Стоимость доставки;
      • Скидка.
  4. История статусов — при каждом изменении статуса сохраняется:
    • Тип статуса (общий, доставка, оплата);
    • Дата;
    • Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.

Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.

{
    "data": {
         "attributes": {
              "external_id": "1050",
              "client_external_id": "724",
              "date": "2020-07-03 17:30:22",
              "number": "1218/112",
              "items_cnt": 1,
              "items_sum": 200.3,
              "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
              "unit": "",
              "actions": "",
              "delivery": {
                   "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
                   "type": "",
                   "provider": "",
                   "country": "",
                   "city": "",
                   "address": "",
                   "date": "",
                   "time": "",
                   "note": ""
              },
              "payment": {
                   "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
                   "type": "",
                   "provider": "",
                   "total": 200.3,
                   "cash": 190,
                   "bonuses": 15,
                   "delivery": 20,
                   "discount": 24.87
              },
              "items": [
                   {
                        "external_id": "577",
                        "product_external_id": "789",
                        "cnt": 1,
                        "sum": 120,
                        "price": 120,
                        "quantity": 0,
                        "discount": 0,
                        "bonus_to_card": 0,
                        "bonus_from_card": 0,
                        "cash_sum": 0
                   }
              ],
              "role": "BUSINESS_PARTNER", <!--Атрибут Role.-->
         }
    }
}

Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:

Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе Настройки > Статусы заказов.

Для заказов предумотрено три типа статусов:

  • Общий
  • Статус доставки
  • Статус оплаты

Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность управления представлениями: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.

Триггеры для заказов

  • При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для заказов, где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе. 
  • Во вкладке Активность профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
  • Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие метрики:
    • Количество заказов,
    • Сделал заказов на сумму,
    • Средний заказ,
    • Среднее количество товаров в заказе.

Построитель сегментов включает следующие фильтры для заказов:

  • Клиент
    • Количество заказов,
    • Количество атрибутированных заказов,
    • Дата первого/последнего заказа,
    • Дней с первого/последнего заказа,
    • Средняя сумма заказа,
    • Среднее количество товаров в заказе,
    • Сделал заказов на сумму,
    • Стоимость последнего заказа,
    • Медианная сумма заказа,
    • Средняя цена товара в заказе,
  • Заказ
  • Состав заказа
  • Товар в заказе
  • Категория товара в заказе
  • Взаимодействие

Для кастомизации текста сообщений в массовых рассылках и кампаниях для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:

  • Количество заказов клиента
  • Общая сумма всех заказов клиента
  • Дата первого/последнего заказа клиента
  • Номер первого/последнего заказа клиента
  • Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
  • Содержимое первого/последнего заказа

Методы API для работы с заказами

п10

Аналитика и отчёты

Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.

Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.

  • В Smart реализован тумблер "чеки / заказы" во всех отчётах (воронка, атрибуция, ссылки)
  • Можно выбрать, что отображать: данные по чекам или по заказам
  • В отчётах учитываются только заказы в статусах, отмеченных как "участвуют в аналитике"
  • Это задаётся в настройках: какие статусы включаются в расчёты

Атрибуция 

п9

Экспорт в файл

На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.

Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.

 

Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 23/05/2025 13:29