Заказы

Заказ — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.

Блок Заказы — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.

В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.

Структура заказа

Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:

Статусы — для каждого заказа доступно три типа статусов:
- Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
- Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
- Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
Блок доставки
- Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
- Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
- Адрес: страна, город, улица;
- Дата и время;
- Комментарий клиента.
Блок оплаты
- Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
- Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
- Финансовая разбивка:
  - Общая сумма заказа;
  - Оплата наличными;
  - Оплата бонусами;
  - Стоимость доставки;
  - Скидка.
История статусов — при каждом изменении статуса сохраняется:
- Тип статуса (общий, доставка, оплата);
- Дата;
- Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.

Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.

Показать пример структуры заказа в запросе REST API

{
    "data": {
         "attributes": {
              "external_id": "1050",
              "client_external_id": "724",
              "date": "2020-07-03 17:30:22",
              "number": "1218/112",
              "items_cnt": 1,
              "items_sum": 200.3,
              "status_code": "new", 
              "unit": "",
              "actions": "",
              "delivery": {
                   "status_code": "delivered", 
                   "type": "",
                   "provider": "",
                   "country": "",
                   "city": "",
                   "address": "",
                   "date": "",
                   "time": "",
                   "note": ""
              },
              "payment": {
                   "status_code": "paid", 
                   "type": "",
                   "provider": "",
                   "total": 200.3,
                   "cash": 190,
                   "bonuses": 15,
                   "delivery": 20,
                   "discount": 24.87
              },
              "items": [
                   {
                        "external_id": "577",
                        "product_external_id": "789",
                        "cnt": 1,
                        "sum": 120,
                        "price": 120,
                        "quantity": 0,
                        "discount": 0,
                        "bonus_to_card": 0,
                        "bonus_from_card": 0,
                        "cash_sum": 0
                   }
              ],
              "role": "BUSINESS_PARTNER", 
         }
    }
}

Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах:

Статусы заказов	Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе Настройки > Статусы заказов. Для заказов предумотрено три типа статусов: Общий Статус доставки Статус оплаты
Поля	Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность управления отображением полей: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
Триггеры для заказов	Для функциональности заказов доступны следующие триггеры: Дней с заказа Заказан продукт Заказан продукт из категории Изменился статус заказа Наступление даты для заказа Сделан заказ
Профиль клиента	При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для заказов, где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе. Во вкладке Активность профиля клиента также отображается информация о заказах клиента. Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие метрики: Количество заказов, Сделал заказов на сумму, Средний заказ, Среднее количество товаров в заказе.
Построитель сегментов	Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в Построителе сегментов доступны следующие фильтры: Клиент Количество заказов, Количество атрибутированных заказов, Дата первого/последнего заказа, Дней с первого/последнего заказа, Средняя сумма заказа, Среднее количество товаров в заказе, Сделал заказов на сумму, Стоимость последнего заказа, Медианная сумма заказа, Средняя цена товара в заказе, Заказ Последний статус заказа/доставки/оплаты, Идентификатор, Дата, Статус, Номер, Количество/стоимость продуктов, Торговый объект, Акции, Карта, Статус/тип доставки, Провайдер доставки, Страна/город/адрес доставки, Дата/время доставки, Комментарий к доставке, Статус/тип оплаты, Оплачено всего, Оплачено деньгами/бонусами, Стоимость доставки, Размер скидки. Состав заказа Средняя цена товара, Идентификатор, Количество, Стоимость, Цена, Вес единицы, Скидка, Добавлено бонусов, Списано бонусов, Сумма наличных. Взаимодействие Заказыва по email- рассылке, Заказывал по SMS-рассылке, Заказывал по push-рассылке, Заказывал по кампании.
Макросы в шаблонизаторе	Для кастомизации текста сообщений в массовых рассылках и кампаниях для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе: Количество заказов клиента Общая сумма всех заказов клиента Дата первого/последнего заказа клиента Номер первого/последнего заказа клиента Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента Содержимое первого/последнего заказа
Методы API для работы с заказами	Для работы с заказами доступны следующие методы API: GET /eorder — получить список заказов; GET /eorder/:external_id — получить заказ по внешнему идентификатору; GET /customer/:external_id/eorder — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента; POST /eorder/:external_id — создать/изменить заказ; POST /eorder/:external_id/status — обновить статус заказа; DELETE /eorder/:external_id — удалить заказ; POST /eorder — зарегистрировать заказ; POST /eorder/:external_id/toorder — привязать заказ к чеку.
Аналитика и отчёты	Во всех отчётах массовых рассылок, кампаний, включая дашборд, а также сводные отчёты из раздела Аналитика доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности). В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом Учёт в аналитике. Создание статусов заказов доступно в разделе Настройки > Статусы заказов.
Атрибуция	По аналогии с функциональностью чеков, доступна возможность атрибуции заказов для массовых рассылок и кампаний. Атрибуция заказов — это правила, позволяющие связать заказы с отправленными коммуникациями клиенту.
Экспорт в файл	В списках клиентов в Построителе сегментов, а также в сводных отчётах раздела Аналитика доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.

Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 03/06/2025 10:19