Навигация

Исходный код вики Заказы

Скрыть последних авторов
Вера Ретьева 40.1 1 (% class="lead" %)
2 **Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
Вера Ретьева 9.1 3
Вера Ретьева 1.1 4 (% class="box infomessage" %)
5 (((
Вера Ретьева 7.1 6 * Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
Вера Ретьева 1.1 8 )))
9
Вера Ретьева 40.1 10 В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11
Вера Ретьева 9.1 12 === Структура заказа ===
Вера Ретьева 1.1 13
Вера Ретьева 42.1 14 Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15
Вера Ретьева 45.1 16 * **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]. 
Вера Ретьева 44.1 17 ** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 ** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 ** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 * **Блок доставки**
21 ** Статус доставки;
22 ** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 ** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 ** Адрес: страна, город, улица;
25 ** Дата и время;
26 ** Комментарий клиента.
27 * **Блок оплаты**
28 ** Статус оплаты;
29 ** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 ** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
Вера Ретьева 45.1 31 ** Информация по сумме заказа:
Вера Ретьева 44.1 32 *** Общая сумма заказа;
33 *** Оплата наличными;
34 *** Оплата бонусами;
35 *** Стоимость доставки;
36 *** Скидка.
37 * **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:
38 ** Тип статуса (общий, доставка, оплата);
39 ** Дата;
40 ** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи.
Вера Ретьева 9.1 41
Вера Ретьева 18.1 42 Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
Вера Ретьева 41.1 43
44 {{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
45 (((
Вера Ретьева 9.1 46 {{code language="xml"}}
47 {
48 "data": {
49 "attributes": {
50 "external_id": "1050",
51 "client_external_id": "724",
52 "date": "2020-07-03 17:30:22",
53 "number": "1218/112",
54 "items_cnt": 1,
55 "items_sum": 200.3,
56 "status_code": "new", <!--Общий статус.-->
57 "unit": "",
58 "actions": "",
59 "delivery": {
60 "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.-->
61 "type": "",
62 "provider": "",
63 "country": "",
64 "city": "",
65 "address": "",
66 "date": "",
67 "time": "",
68 "note": ""
69 },
70 "payment": {
71 "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.-->
72 "type": "",
73 "provider": "",
74 "total": 200.3,
75 "cash": 190,
76 "bonuses": 15,
77 "delivery": 20,
78 "discount": 24.87
79 },
80 "items": [
81 {
82 "external_id": "577",
83 "product_external_id": "789",
84 "cnt": 1,
85 "sum": 120,
86 "price": 120,
87 "quantity": 0,
88 "discount": 0,
89 "bonus_to_card": 0,
90 "bonus_from_card": 0,
91 "cash_sum": 0
92 }
Вера Ретьева 45.1 93 ]
Вера Ретьева 9.1 94 }
95 }
96 }
97 {{/code}}
98 )))
Вера Ретьева 41.1 99 {{/showhide}}
Вера Ретьева 9.1 100
Вера Ретьева 37.1 101 ==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
Вера Ретьева 1.1 102
Вера Ретьева 5.1 103 (% class="table-bordered" %)
104 |(% style="width:423px" %)(((
105 (% class="lead" %)
106 [[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]
107 )))|(% style="width:1019px" %)(((
Вера Ретьева 46.1 108 Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
Вера Ретьева 2.1 109
Вера Ретьева 5.1 110 * Общий
Вера Ретьева 9.1 111 * Статус доставки
112 * Статус оплаты
Вера Ретьева 5.1 113 )))
114 |(% style="width:423px" %)(((
115 (% class="lead" %)
Вера Ретьева 12.1 116 [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
Вера Ретьева 7.1 117 )))|(% style="width:1019px" %)(((
Вера Ретьева 38.1 118 Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента.
Вера Ретьева 7.1 119 )))
Вера Ретьева 5.1 120 |(% style="width:423px" %)(((
121 (% class="lead" %)
122 [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
123 )))|(% style="width:1019px" %)(((
124 Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:
Вера Ретьева 1.1 125
Вера Ретьева 5.1 126 * [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
127 * [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
128 * [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
129 * [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
130 * [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
131 * [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
132 )))
133 |(% style="width:423px" %)(((
134 (% class="lead" %)
Вера Ретьева 6.1 135 [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
136 )))|(% style="width:1019px" %)(((
Вера Ретьева 46.1 137 * При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
Вера Ретьева 6.1 138 * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
Вера Ретьева 46.1 139 * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
140 ** Количество заказов
141 ** Сделал заказов на сумму
142 ** Средний заказ
143 ** Среднее количество товаров в заказе
Вера Ретьева 6.1 144 )))
Вера Ретьева 5.1 145 |(% style="width:423px" %)(((
146 (% class="lead" %)
Вера Ретьева 12.1 147 [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
Вера Ретьева 7.1 148 )))|(% style="width:1019px" %)(((
Вера Ретьева 46.1 149 Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
Вера Ретьева 7.1 150
Вера Ретьева 12.1 151 * **Клиент**
Вера Ретьева 46.1 152 ** Количество заказов
153 ** Количество атрибутированных заказов
154 ** Дата первого/последнего заказа
155 ** Дней с первого/последнего заказа
156 ** Средняя сумма заказа
157 ** Среднее количество товаров в заказе
158 ** Сделал заказов на сумму
159 ** Стоимость последнего заказа
160 ** Медианная сумма заказа
161 ** Средняя цена товара в заказе
Вера Ретьева 12.1 162 * **Заказ**
Вера Ретьева 46.1 163 ** Последний статус заказа/доставки/оплаты
164 ** Идентификатор
165 ** Дата
166 ** Статус
167 ** Номер
168 ** Количество/стоимость продуктов
169 ** Торговый объект
170 ** Акции
171 ** Карта
172 ** Статус/тип доставки
173 ** Провайдер доставки
174 ** Страна/город/адрес доставки
175 ** Дата/время доставки
176 ** Комментарий к доставке
177 ** Статус/тип оплаты
178 ** Оплачено всего
179 ** Оплачено деньгами/бонусами
180 ** Стоимость доставки
181 ** Размер скидки
Вера Ретьева 12.1 182 * **Состав заказа**
Вера Ретьева 46.1 183 ** Средняя цена товара
184 ** Идентификатор
185 ** Количество
186 ** Стоимость
187 ** Цена
188 ** Вес единицы
189 ** Скидка
190 ** Добавлено бонусов
191 ** Списано бонусов
192 ** Сумма наличных
Вера Ретьева 12.1 193 * **Взаимодействие**
Вера Ретьева 46.1 194 ** Заказывал по email- рассылке
195 ** Заказывал по SMS-рассылке
196 ** Заказывал по push-рассылке
197 ** Заказывал по кампании
Вера Ретьева 7.1 198 )))
Вера Ретьева 5.1 199 |(% style="width:423px" %)(((
200 (% class="lead" %)
Вера Ретьева 6.1 201 [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
202 )))|(% style="width:1019px" %)(((
203 Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
204
205 * Количество заказов клиента
206 * Общая сумма всех заказов клиента
207 * Дата первого/последнего заказа клиента
208 * Номер первого/последнего заказа клиента
209 * Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
210 * Содержимое первого/последнего заказа
211 )))
Вера Ретьева 5.1 212 |(% style="width:423px" %)(((
213 (% class="lead" %)
Вера Ретьева 24.1 214 [[Методы API для работы с заказами>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome]]
Вера Ретьева 19.1 215 )))|(% style="width:1019px" %)(((
216 Для работы с заказами доступны следующие методы API:
217
Вера Ретьева 46.1 218 * [[GET /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E432"]] — получить список заказов
219 * [[GET /eorder/:external_id >>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C43743043A430437"]]— получить заказ по внешнему идентификатору
220 * [[GET /customer/:external_id/eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F43E43B44344743844244C44143F43844143E43A43743043A43043743E43243A43B43843543D442430"]] — получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
221 * [[POST /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42143E43743443044244C2F43843743C43543D43844244C43743043A430437"]] — создать/изменить заказ
222 * [[POST /eorder/:external_id/status>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41E43143D43E43243844244C44144243044244344143743043A430437430"]] — обновить статус заказа
223 * [[DELETE /eorder/:external_id>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42343443043B43844244C43743043A430437"]] — удалить заказ
224 * [[POST /eorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H42043543343844144244043044643844F43743043A430437430"]] — зарегистрировать заказ
225 * [[POST /eorder/:external_id/toorder>>doc:Sandbox.Eorder.WebHome||anchor="H41F44043843244F43743044244C43743043A43043743A44743543A443"]] — привязать заказ к чеку
Вера Ретьева 19.1 226 )))
Вера Ретьева 5.1 227 |(% style="width:423px" %)(((
228 (% class="lead" %)
Вера Ретьева 12.1 229 Аналитика и отчёты
Вера Ретьева 7.1 230 )))|(% style="width:1019px" %)(((
Вера Ретьева 31.1 231 Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
Вера Ретьева 1.1 232
Вера Ретьева 13.4 233 (% class="box infomessage" %)
234 (((
Вера Ретьева 23.1 235 В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]].
Вера Ретьева 13.4 236 )))
Вера Ретьева 7.1 237 )))
238 |(% style="width:423px" %)(((
239 (% class="lead" %)
Вера Ретьева 44.1 240 Атрибуция
241 )))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы коммуникациями, отправленными клиенту.
Вера Ретьева 9.1 242 |(% style="width:423px" %)(((
243 (% class="lead" %)
Вера Ретьева 44.1 244 [[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
Вера Ретьева 9.1 245 )))|(% style="width:1019px" %)(((
Вера Ретьева 13.2 246 В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
Вера Ретьева 7.1 247 )))
248
Вера Ретьева 3.1 249 (% class="root-extension__layer-composer" %)
250 (((
251
252 )))
Вера Ретьева 45.1 253
254 (% class="root-extension__layer-composer" %)
255 (((
256
257 )))
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 03/06/2025 11:41

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram