Исходный код вики Заказы
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | **Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. | ||
| 3 | |||
| 4 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 5 | ((( | ||
| 6 | * Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax. | ||
| 7 | * Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности. | ||
| 8 | ))) | ||
| 9 | |||
| 10 | В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусах выполнения, оплаты и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]]. | ||
| 11 | |||
| 12 | === Структура заказа === | ||
| 13 | |||
| 14 | Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты: | ||
| 15 | |||
| 16 | * **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. | ||
| 17 | ** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён. | ||
| 18 | ** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан. | ||
| 19 | ** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено. | ||
| 20 | * **Блок доставки** | ||
| 21 | ** Статус доставки; | ||
| 22 | ** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа; | ||
| 23 | ** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа; | ||
| 24 | ** Адрес: страна, город, улица; | ||
| 25 | ** Дата и время; | ||
| 26 | ** Комментарий клиента. | ||
| 27 | * **Блок оплаты** | ||
| 28 | ** Статус оплаты; | ||
| 29 | ** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж; | ||
| 30 | ** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты; | ||
| 31 | ** Информация по сумме заказа: | ||
| 32 | *** Общая сумма заказа; | ||
| 33 | *** Оплата наличными; | ||
| 34 | *** Оплата бонусами; | ||
| 35 | *** Стоимость доставки; | ||
| 36 | *** Скидка. | ||
| 37 | * **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется: | ||
| 38 | ** Тип статуса (общий, доставка, оплата); | ||
| 39 | ** Дата; | ||
| 40 | ** Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи. | ||
| 41 | |||
| 42 | Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. | ||
| 43 | |||
| 44 | {{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}} | ||
| 45 | ((( | ||
| 46 | {{code language="xml"}} | ||
| 47 | { | ||
| 48 | "data": { | ||
| 49 | "attributes": { | ||
| 50 | "external_id": "1050", <!--Внешний идентификатор заказа.--> | ||
| 51 | "client_external_id": "724", <!--Внешний идентификатор пользователя.--> | ||
| 52 | "date": "2020-07-03 17:30:22", <!--Дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время.--> | ||
| 53 | "number": "1218/112", <!--Номер заказа.--> | ||
| 54 | "items_cnt": 1, <!--Количество продуктов в заказе.--> | ||
| 55 | "items_sum": 200.3, <!--Стоимость заказа.--> | ||
| 56 | "status_code": "new", <!--Общий статус.--> | ||
| 57 | "unit": "", <!--Торговый объект.--> | ||
| 58 | "actions": "", <!--Акции.--> | ||
| 59 | "delivery": { <!--Доставка.--> | ||
| 60 | "status_code": "delivered", <!--Статус доставки.--> | ||
| 61 | "type": "", <!--Тип доставки.--> | ||
| 62 | "provider": "", <!--Провайдер доставки.--> | ||
| 63 | "country": "", <!--Страна.--> | ||
| 64 | "city": "", <!--Город.--> | ||
| 65 | "address": "", <!--Адрес.--> | ||
| 66 | "date": "", <!--Дата.--> | ||
| 67 | "time": "", <!--Время.--> | ||
| 68 | "note": "" <!--Комментарий.--> | ||
| 69 | }, | ||
| 70 | "payment": { <!--Оплата.--> | ||
| 71 | "status_code": "paid", <!--Статус оплаты.--> | ||
| 72 | "type": "", <!--Тип способа оплаты.--> | ||
| 73 | "provider": "", <!--Провайдер оплаты.--> | ||
| 74 | "total": 200.3, <!--Оплачено всего.--> | ||
| 75 | "cash": 190, <!--Оплачено деньгами.--> | ||
| 76 | "bonuses": 15, <!--Оплачено бонусами.--> | ||
| 77 | "delivery": 20, <!--Стоимость доставки.--> | ||
| 78 | "discount": 24.87 <!--Размер скидки.--> | ||
| 79 | }, | ||
| 80 | "items": [ <!--Содержимое заказа.--> | ||
| 81 | { | ||
| 82 | "external_id": "577", <!--Идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя.--> | ||
| 83 | "product_external_id": "789", <!--Идентификатор продукта.--> | ||
| 84 | "cnt": 1, <!--Количество продукта.--> | ||
| 85 | "sum": 120, <!--Сумма по строке заказа.--> | ||
| 86 | "price": 120, <!--Стоимость продукта.--> | ||
| 87 | "quantity": 0, <!--Вес единицы товара.--> | ||
| 88 | "discount": 0, <!--Скидка.--> | ||
| 89 | "bonus_to_card": 0, <!--Добавлено бонусов.--> | ||
| 90 | "bonus_from_card": 0, <!--Списано бонусов.--> | ||
| 91 | "cash_sum": 0 <!--Сумма наличных.--> | ||
| 92 | } | ||
| 93 | ] | ||
| 94 | } | ||
| 95 | } | ||
| 96 | } | ||
| 97 | {{/code}} | ||
| 98 | ))) | ||
| 99 | {{/showhide}} | ||
| 100 | |||
| 101 | ==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ==== | ||
| 102 | |||
| 103 | (% class="table-bordered" %) | ||
| 104 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 105 | (% class="lead" %) | ||
| 106 | Аналитика и отчёты | ||
| 107 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 108 | Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности). | ||
| 109 | |||
| 110 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 111 | ((( | ||
| 112 | В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. | ||
| 113 | ))) | ||
| 114 | ))) | ||
| 115 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 116 | (% class="lead" %) | ||
| 117 | Атрибуция | ||
| 118 | )))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту. | ||
| 119 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 120 | (% class="lead" %) | ||
| 121 | [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]] | ||
| 122 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 123 | Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе: | ||
| 124 | |||
| 125 | * Количество заказов клиента | ||
| 126 | * Общая сумма всех заказов клиента | ||
| 127 | * Дата первого/последнего заказа клиента | ||
| 128 | * Номер первого/последнего заказа клиента | ||
| 129 | * Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента | ||
| 130 | * Содержимое первого/последнего заказа | ||
| 131 | ))) | ||
| 132 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 133 | (% class="lead" %) | ||
| 134 | [[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]] | ||
| 135 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 136 | Для работы с заказами доступны следующие методы API: | ||
| 137 | |||
| 138 | * Получить список заказов | ||
| 139 | * Получить заказ по внешнему идентификатору | ||
| 140 | * Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента | ||
| 141 | * Создать/изменить заказ | ||
| 142 | * Обновить статус заказа | ||
| 143 | * Удалить заказ | ||
| 144 | * Зарегистрировать заказ | ||
| 145 | * Привязать заказ к чеку | ||
| 146 | ))) | ||
| 147 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 148 | (% class="lead" %) | ||
| 149 | [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] | ||
| 150 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 151 | Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в профиле клиента. | ||
| 152 | ))) | ||
| 153 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 154 | (% class="lead" %) | ||
| 155 | [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] | ||
| 156 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 157 | Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры: | ||
| 158 | |||
| 159 | * **Клиент** | ||
| 160 | ** Количество заказов | ||
| 161 | ** Количество атрибутированных заказов | ||
| 162 | ** Дата первого/последнего заказа | ||
| 163 | ** Дней с первого/последнего заказа | ||
| 164 | ** Средняя сумма заказа | ||
| 165 | ** Среднее количество товаров в заказе | ||
| 166 | ** Сделал заказов на сумму | ||
| 167 | ** Стоимость последнего заказа | ||
| 168 | ** Медианная сумма заказа | ||
| 169 | ** Средняя цена товара в заказе | ||
| 170 | * **Заказ** | ||
| 171 | ** Последний статус заказа/доставки/оплаты | ||
| 172 | ** Идентификатор | ||
| 173 | ** Дата | ||
| 174 | ** Статус | ||
| 175 | ** Номер | ||
| 176 | ** Количество/стоимость продуктов | ||
| 177 | ** Торговый объект | ||
| 178 | ** Акции | ||
| 179 | ** Карта | ||
| 180 | ** Статус/тип доставки | ||
| 181 | ** Провайдер доставки | ||
| 182 | ** Страна/город/адрес доставки | ||
| 183 | ** Дата/время доставки | ||
| 184 | ** Комментарий к доставке | ||
| 185 | ** Статус/тип оплаты | ||
| 186 | ** Оплачено всего | ||
| 187 | ** Оплачено деньгами/бонусами | ||
| 188 | ** Стоимость доставки | ||
| 189 | ** Размер скидки | ||
| 190 | * **Состав заказа** | ||
| 191 | ** Средняя цена товара | ||
| 192 | ** Идентификатор | ||
| 193 | ** Количество | ||
| 194 | ** Стоимость | ||
| 195 | ** Цена | ||
| 196 | ** Вес единицы | ||
| 197 | ** Скидка | ||
| 198 | ** Добавлено бонусов | ||
| 199 | ** Списано бонусов | ||
| 200 | ** Сумма наличных | ||
| 201 | * **Взаимодействие** | ||
| 202 | ** Заказывал по email- рассылке | ||
| 203 | ** Заказывал по SMS-рассылке | ||
| 204 | ** Заказывал по push-рассылке | ||
| 205 | ** Заказывал по кампании | ||
| 206 | ))) | ||
| 207 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 208 | (% class="lead" %) | ||
| 209 | [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]] | ||
| 210 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 211 | * При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе. | ||
| 212 | * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента. | ||
| 213 | * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]: | ||
| 214 | ** Количество заказов | ||
| 215 | ** Сделал заказов на сумму | ||
| 216 | ** Средний заказ | ||
| 217 | ** Среднее количество товаров в заказе | ||
| 218 | ))) | ||
| 219 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 220 | (% class="lead" %) | ||
| 221 | [[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]] | ||
| 222 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 223 | Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов: | ||
| 224 | |||
| 225 | * Общий | ||
| 226 | * Статус доставки | ||
| 227 | * Статус оплаты | ||
| 228 | ))) | ||
| 229 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 230 | (% class="lead" %) | ||
| 231 | [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов | ||
| 232 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 233 | Для функциональности заказов доступны следующие триггеры: | ||
| 234 | |||
| 235 | * [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]] | ||
| 236 | * [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]] | ||
| 237 | * [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]] | ||
| 238 | * [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]] | ||
| 239 | * [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]] | ||
| 240 | * [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]] | ||
| 241 | ))) | ||
| 242 | |(% style="width:423px" %)((( | ||
| 243 | (% class="lead" %) | ||
| 244 | [[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]] | ||
| 245 | )))|(% style="width:1019px" %)((( | ||
| 246 | В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов. | ||
| 247 | ))) | ||
| 248 | |||
| 249 | (% class="root-extension__layer-composer" %) | ||
| 250 | ((( | ||
| 251 | |||
| 252 | ))) | ||
| 253 | |||
| 254 | (% class="root-extension__layer-composer" %) | ||
| 255 | ((( | ||
| 256 | |||
| 257 | ))) |