Навигация

Исходный код вики Заказы

Последние авторы
1 (% class="lead" %)
2 **Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги.
3
4 (% class="box infomessage" %)
5 (((
6 * **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.
7 * Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.
8 )))
9
10 В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].
11
12 === Структура заказа ===
13
14 Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:
15
16 * **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]. 
17 ** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.
18 ** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.
19 ** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.
20 * **Блок доставки**
21 ** Статус доставки;
22 ** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;
23 ** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;
24 ** Адрес: страна, город, улица;
25 ** Дата и время;
26 ** Комментарий клиента.
27 * **Блок оплаты**
28 ** Статус оплаты;
29 ** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;
30 ** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;
31 ** Информация по сумме заказа:
32 *** Общая сумма заказа;
33 *** Оплата наличными;
34 *** Оплата бонусами;
35 *** Стоимость доставки;
36 *** Скидка.
37 * **Блок с содержимым заказа**
38 ** Количество товаров,
39 ** Стоимость товара,
40 ** Сумма по строке заказа,
41 ** Вес единицы товара,
42 ** Сумма скидки,
43 ** Начисление и списание бонусов,
44 ** Сумма наличных
45
46 Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].
47
48 {{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}
49 (% class="table-bordered" %)
50 (% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**
51 |(% style="width:870px" %)(((
52 {{code language="xml"}}
53 {
54 "data": {
55 "attributes": {
56 "external_id": "1050",
57 "client_external_id": "724",
58 "date": "2020-07-03 17:30:22",
59 "number": "1218/112",
60 "items_cnt": 1,
61 "items_sum": 200.3,
62 "status_code": "new",
63 "unit": "",
64 "actions": "",
65 "delivery": {
66 "status_code": "delivered",
67 "type": "",
68 "provider": "",
69 "country": "",
70 "city": "",
71 "address": "",
72 "date": "",
73 "time": "",
74 "note": ""
75 },
76 "payment": {
77 "status_code": "paid",
78 "type": "",
79 "provider": "",
80 "total": 200.3,
81 "cash": 190,
82 "bonuses": 15,
83 "delivery": 20,
84 "discount": 24.87
85 },
86 "items": [
87 {
88 "external_id": "577",
89 "product_external_id": "789",
90 "cnt": 1,
91 "sum": 120,
92 "price": 120,
93 "quantity": 0,
94 "discount": 0,
95 "bonus_to_card": 0,
96 "bonus_from_card": 0,
97 "cash_sum": 0
98 }
99 ]
100 }
101 }
102 }
103 {{/code}}
104 )))|(% style="width:781px" %)(((
105 * **external_id** — внешний идентификатор заказа
106 * **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя
107 * **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время
108 * **number** — номер заказа
109 * **items_cnt** — количество продуктов в заказе
110 * **items_sum **— стоимость заказа
111 * **status_code** — общий статус заказа
112 * **unit** — торговый объект
113 * **actions** — акции
114 * **delivery** — блок доставки:
115 ** status_code — статус доставки
116 ** type — тип доставки
117 ** provider — провайдер доставки
118 ** country — страна
119 ** city — город
120 ** address — адрес
121 ** date — дата доставки
122 ** time — время
123 ** note — комментарий
124 * **payment **— блок оплаты:
125 ** status_code — статус оплаты
126 ** type — тип способа оплаты
127 ** provider — провайдер оплаты
128 ** total — оплачено всего
129 ** cash — оплачено деньгами
130 ** bonuses — оплачено бонусами
131 ** delivery — стоимость доставки
132 ** discount — размер скидки
133 * **items **— содержимое заказа:
134 ** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя
135 ** product_external_id — идентификатор продукта
136 ** cnt — количество продукта
137 ** sum — сумма по строке заказа
138 ** price — стоимость продукта
139 ** quantity — вес единицы товара
140 ** discount — скидка
141 ** bonus_to_card — добавлено бонусов
142 ** bonus_from_card — списано бонусов
143 ** cash_sum — сумма наличных
144 )))
145 {{/showhide}}
146
147 === Подключение функциональности заказов ===
148
149 Подключение функциональности заказов происходит через обращение к специалистам Loymax и включает следующие шаги:
150
151 * Включение фича-флага **EnableShopEorders**, который активирует видимость вкладок и переключателей для заказов/строк заказов в различных разделах Системы;
152 * Настройка [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] под соответствующие бизнес-процессы Партнёра;
153 * Настройка [[статусов заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]];
154 * Тестирование.
155
156 ==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: ====
157
158 (% class="table-bordered" %)
159 |(% style="width:423px" %)(((
160 (% class="lead" %)
161 Аналитика и отчёты
162 )))|(% style="width:1019px" %)(((
163 Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).
164
165 (% class="box infomessage" %)
166 (((
167 В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].
168 )))
169 )))
170 |(% style="width:423px" %)(((
171 (% class="lead" %)
172 Атрибуция
173 )))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.
174 |(% style="width:423px" %)(((
175 (% class="lead" %)
176 [[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]
177 )))|(% style="width:1019px" %)(((
178 Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:
179
180 * Количество заказов клиента
181 * Общая сумма всех заказов клиента
182 * Дата первого/последнего заказа клиента
183 * Номер первого/последнего заказа клиента
184 * Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента
185 * Содержимое первого/последнего заказа
186 )))
187 |(% style="width:423px" %)(((
188 (% class="lead" %)
189 [[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]
190 )))|(% style="width:1019px" %)(((
191 Для работы с заказами доступны следующие методы API:
192
193 * Получить список заказов
194 * Получить заказ по внешнему идентификатору
195 * Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента
196 * Создать/изменить заказ
197 * Обновить статус заказа
198 * Удалить заказ
199 * Зарегистрировать заказ
200 * Привязать заказ к чеку
201 )))
202 |(% style="width:423px" %)(((
203 (% class="lead" %)
204 [[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]
205 )))|(% style="width:1019px" %)(((
206 Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Системные поля изначально присутствуют в Системе. Пользователи также могут создавать поля для заказов и строк заказов, которые можно удалять и редактировать.
207
208 (% class="table-bordered" %)
209 (% class="info" %)|(% style="width:647px" %)**Пример списка полей для заказов**|(% style="width:686px" %)**Пример списка полей для строк заказов**
210 |(% style="width:647px" %){{lightbox image="Orders_fields.png" width="700"/}}|(% style="width:686px" %){{lightbox image="Lines_example.png" width="700"/}}
211
212 Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]].
213 )))
214 |(% style="width:423px" %)(((
215 (% class="lead" %)
216 [[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]
217 )))|(% style="width:1019px" %)(((
218 Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:
219
220 * **Клиент**
221 ** Количество заказов
222 ** Количество атрибутированных заказов
223 ** Дата первого/последнего заказа
224 ** Дней с первого/последнего заказа
225 ** Средняя сумма заказа
226 ** Среднее количество товаров в заказе
227 ** Сделал заказов на сумму
228 ** Стоимость последнего заказа
229 ** Медианная сумма заказа
230 ** Средняя цена товара в заказе
231 * **Заказ**
232 ** Последний статус заказа/доставки/оплаты
233 ** Идентификатор
234 ** Дата
235 ** Статус
236 ** Номер
237 ** Количество/стоимость продуктов
238 ** Торговый объект
239 ** Акции
240 ** Карта
241 ** Статус/тип доставки
242 ** Провайдер доставки
243 ** Страна/город/адрес доставки
244 ** Дата/время доставки
245 ** Комментарий к доставке
246 ** Статус/тип оплаты
247 ** Оплачено всего
248 ** Оплачено деньгами/бонусами
249 ** Стоимость доставки
250 ** Размер скидки
251 * **Состав заказа**
252 ** Средняя цена товара
253 ** Идентификатор
254 ** Количество
255 ** Стоимость
256 ** Цена
257 ** Вес единицы
258 ** Скидка
259 ** Добавлено бонусов
260 ** Списано бонусов
261 ** Сумма наличных
262 * **Взаимодействие**
263 ** Заказывал по email- рассылке
264 ** Заказывал по SMS-рассылке
265 ** Заказывал по push-рассылке
266 ** Заказывал по кампании
267 )))
268 |(% style="width:423px" %)(((
269 (% class="lead" %)
270 [[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]
271 )))|(% style="width:1019px" %)(((
272 * При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.
273 * Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.
274 * Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:
275 ** Количество заказов
276 ** Сделал заказов на сумму
277 ** Средний заказ
278 ** Среднее количество товаров в заказе
279 )))
280 |(% style="width:423px" %)(((
281 (% class="lead" %)
282 [[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]
283 )))|(% style="width:1019px" %)(((
284 Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:
285
286 * Общий
287 * Статус доставки
288 * Статус оплаты
289 )))
290 |(% style="width:423px" %)(((
291 (% class="lead" %)
292 [[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов
293 )))|(% style="width:1019px" %)(((
294 **Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:
295
296 * [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]
297 * [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]
298 * [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]
299 * [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]
300 * [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]
301 * [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]
302 )))
303 |(% style="width:423px" %)(((
304 (% class="lead" %)
305 [[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]
306 )))|(% style="width:1019px" %)(((
307 В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.
308 )))
Создано 20/05/2025 13:05
Отредактировано 09/06/2025 07:17

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram