Заказы - Loymax

* **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.

14

* Видимость заказов/строк заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.

15

)))

16

17

В отличие от[[ чека>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H42743543A438"]], который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, [[заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]] содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, стоимости, статусах заказа и подробные данные о выполнении, оплате и доставке заказа, а также данные о содержимом заказа. Заказы, также как и чеки, используются в построении сегментов для последующей [[коммуникации>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]].

18

19

=== Структура заказа {{id name="Structure"/}} ===

20

21

Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:

22

23

* **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов. Создание статусов соответствующих типов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].

24

** **Общий**: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.

25

** **Статус доставки**: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: собирается, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.

26

** **Статус оплаты**: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.

27

* **Блок доставки**

28

** Статус доставки;

29

** Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;

30

** Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;

31

** Адрес: страна, город, улица;

32

** Дата и время;

33

** Комментарий клиента.

34

* **Блок оплаты**

35

** Статус оплаты;

36

** Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;

37

** Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты;

38

** Информация по сумме заказа:

39

*** Общая сумма заказа;

40

*** Оплата наличными;

41

*** Оплата бонусами;

42

*** Стоимость доставки;

43

*** Скидка.

44

* **Блок с содержимым заказа**

45

** Количество товаров,

46

** Стоимость товара,

47

** Сумма по строке заказа,

48

** Вес единицы товара,

49

** Сумма скидки,

50

** Начисление и списание бонусов,

51

** Сумма наличных

52

53

Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через [[массовые рассылки>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] и маркетинговые [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]].

54

55

{{showhide showmessage="Показать пример структуры заказа в запросе REST API" hidemessage="Скрыть пример структуры заказа"}}

56

(% class="table-bordered" %)

57

(% class="info" %)|(% style="width:870px" %)**Пример структуры заказа в запросе REST API**|(% style="width:781px" %)**Атрибуты заказа**

58

|(% style="width:870px" %)(((

{

"data": {

"attributes": {

"external_id": "1050",

64

"client_external_id": "724",

65

"date": "2020-07-03 17:30:22",

66

"number": "1218/112",

67

"items_cnt": 1,

68

"items_sum": 200.3,

69

"status_code": "new",

"unit": "",

"actions": "",

"delivery": {

"status_code": "delivered",

"type": "",

"provider": "",

"country": "",

"city": "",

"address": "",

"date": "",

"time": "",

"note": ""

},

"payment": {

"status_code": "paid",

"type": "",

"provider": "",

"total": 200.3,

"cash": 190,

"bonuses": 15,

"delivery": 20,

"discount": 24.87

},

"items": [

{

"external_id": "577",

96

"product_external_id": "789",

"cnt": 1,

"sum": 120,

"price": 120,

"quantity": 0,

"discount": 0,

"bonus_to_card": 0,

"bonus_from_card": 0,

"cash_sum": 0

}

]

}

}

}

)))|(% style="width:781px" %)(((

112

* **external_id** — внешний идентификатор заказа

113

* **client_external_id** — внешний идентификатор пользователя

114

* **date** — дата заказа. Если не задана, устанавливаются текущие дата и время

115

* **number** — номер заказа

116

* **items_cnt** — количество продуктов в заказе

117

* **items_sum **— стоимость заказа

118

* **status_code** — общий статус заказа

119

* **unit** — торговый объект

120

* **actions** — акции

121

* **delivery** — блок доставки:

122

** status_code — статус доставки

123

** type — тип доставки

124

** provider — провайдер доставки

** country — страна

** city — город

** address — адрес

** date — дата доставки

129

** time — время

130

** note — комментарий

131

* **payment **— блок оплаты:

132

** status_code — статус оплаты

133

** type — тип способа оплаты

134

** provider — провайдер оплаты

135

** total — оплачено всего

136

** cash — оплачено деньгами

137

** bonuses — оплачено бонусами

138

** delivery — стоимость доставки

139

** discount — размер скидки

140

* **items **— содержимое заказа:

141

** external_id — идентификатор строки заказа в информационной системе пользователя

142

** product_external_id — идентификатор продукта

143

** cnt — количество продукта

144

** sum — сумма по строке заказа

145

** price — стоимость продукта

146

** quantity — вес единицы товара

147

** discount — скидка

148

** bonus_to_card — добавлено бонусов

149

** bonus_from_card — списано бонусов

150

** cash_sum — сумма наличных

)))

=== Подключение функциональности заказов {{id name="Integration"/}} ===

155

156

Подключение функциональности заказов происходит через обращение к специалистам Loymax и включает следующие шаги:

157

158

* Включение фича-флага **EnableShopEorders**, который активирует видимость вкладок и переключателей для заказов/строк заказов в различных разделах Системы;

159

* Настройка [[полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]] под соответствующие бизнес-процессы Партнёра;

160

* Настройка [[статусов заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]];

161

* Тестирование.

162

163

==== Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответствующих разделах: {{id name="Instructions"/}} ====

164

165

(% class="table-bordered" %)

166

|(% style="width:423px" %)(((

167

(% class="lead" %)

168

Аналитика и отчёты

169

)))|(% style="width:1019px" %)(((

170

Во всех отчётах [[массовых рассылок>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Campaign_report.WebHome]], включая [[дашборд>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Review.WebHome]], а также сводные отчёты из раздела **Аналитика **доступна возможность переключаться между чеками и заказами (при условии, что подключены обе функциональности).

171

172

(% class="box infomessage" %)

173

(((

174

В отчётах учитываются только заказы в статусах, которые при создании/редактировании были отмечены флагом **Учёт в аналитике**. Создание статусов заказов доступно в разделе [[Настройки ~> Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]].

175

)))

176

)))

177

|(% style="width:423px" %)(((

178

(% class="lead" %)

179

Атрибуция

180

)))|(% style="width:1019px" %)По аналогии с функциональностью [[атрибуции чеков>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Receipt_attribution.WebHome]] доступна возможность атрибуции заказов для [[массовых рассылок >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]]и [[кампаний>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. **Атрибуция заказов** — это правила, позволяющие связать заказы с коммуникациями, отправленными клиенту.

181

|(% style="width:423px" %)(((

182

(% class="lead" %)

183

[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]

184

)))|(% style="width:1019px" %)(((

185

Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:

186

187

* Количество заказов клиента

188

* Общая сумма всех заказов клиента

189

* Дата первого/последнего заказа клиента

190

* Номер первого/последнего заказа клиента

191

* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента

192

* Содержимое первого/последнего заказа

193

)))

194

|(% style="width:423px" %)(((

195

(% class="lead" %)

196

[[Методы API для работы с заказами>>doc:Main.Integration.Integration_of_SC.Data_communiction.SmC_API.SmC_API_methods.Eorder.WebHome]]

197

)))|(% style="width:1019px" %)(((

198

Для работы с заказами доступны следующие методы API:

199

200

* Получить список заказов

201

* Получить заказ по внешнему идентификатору

202

* Получить список заказов клиента по внешнему идентификатору клиента

203

* Создать/изменить заказ

204

* Обновить статус заказа

205

* Удалить заказ

206

* Зарегистрировать заказ

207

* Привязать заказ к чеку

208

)))

209

|(% style="width:423px" %)(((

210

(% class="lead" %)

211

[[Поля>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.WebHome]]

212

)))|(% style="width:1019px" %)(((

213

Раздел настройки полей позволяет управлять набором полей для заказов и строк заказов. Системные поля изначально присутствуют в Системе. Пользователи также могут создавать поля для заказов и строк заказов, которые можно удалять и редактировать.

214

215

(% class="table-bordered" %)

216

(% class="info" %)|(% style="width:647px" %)**Пример списка полей для заказов**|(% style="width:686px" %)**Пример списка полей для строк заказов**

217

|(% style="width:647px" %){{lightbox image="Orders_fields.png" width="700"/}}|(% style="width:686px" %){{lightbox image="Lines_example.png" width="700"/}}

218

219

Также доступна возможность [[управления отображением полей>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Data_field.Views_management.WebHome]]: для заказов и строк заказов можно менять набор полей или их последовательность в [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]].

220

)))

221

|(% style="width:423px" %)(((

222

(% class="lead" %)

223

[[Построитель сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]

224

)))|(% style="width:1019px" %)(((

225

Для сегментации клиентов с использованием данных о заказах, в **Построителе сегментов** доступны следующие фильтры:

226

227

* **Клиент**

228

** Количество заказов

229

** Количество атрибутированных заказов

230

** Дата первого/последнего заказа

231

** Дней с первого/последнего заказа

232

** Средняя сумма заказа

233

** Среднее количество товаров в заказе

234

** Сделал заказов на сумму

235

** Стоимость последнего заказа

236

** Медианная сумма заказа

237

** Средняя цена товара в заказе

238

* **Заказ**

239

** Последний статус заказа/доставки/оплаты

** Идентификатор

** Дата

** Статус

** Номер

** Количество/стоимость продуктов

** Торговый объект

** Акции

** Карта

** Статус/тип доставки

249

** Провайдер доставки

250

** Страна/город/адрес доставки

251

** Дата/время доставки

252

** Комментарий к доставке

253

** Статус/тип оплаты

254

** Оплачено всего

255

** Оплачено деньгами/бонусами

256

** Стоимость доставки

257

** Размер скидки

258

* **Состав заказа**

259

** Средняя цена товара

** Идентификатор

** Количество

** Стоимость

** Цена

** Вес единицы

** Скидка

** Добавлено бонусов

** Списано бонусов

** Сумма наличных

* **Взаимодействие**

** Заказывал по email- рассылке

271

** Заказывал по SMS-рассылке

272

** Заказывал по push-рассылке

273

** Заказывал по кампании

274

)))

275

|(% style="width:423px" %)(((

276

(% class="lead" %)

277

[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]

278

)))|(% style="width:1019px" %)(((

279

* При подключенной функциональности заказов в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате, доставке, количестве и стоимости товаров в заказе.

280

* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.

281

* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении [[отчётов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Mailing_report.WebHome]], в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:

282

** Количество заказов

283

** Сделал заказов на сумму

284

** Средний заказ

285

** Среднее количество товаров в заказе

286

)))

287

|(% style="width:423px" %)(((

288

(% class="lead" %)

289

[[Статусы заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.Order_statuses.WebHome]]

290

)))|(% style="width:1019px" %)(((

291

Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **[[Настройки >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Settings_SC.WebHome]]> Статусы заказов**. Для заказов предусмотрено три типа статусов:

* Общий

* Статус доставки

* Статус оплаты

)))

|(% style="width:423px" %)(((

298

(% class="lead" %)

299

[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов

300

)))|(% style="width:1019px" %)(((

301

**Триггер **— это событие, активирующее [[кампанию>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для функциональности заказов доступны к использованию следующие триггеры:

302

303

* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]

304

* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]

305

* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]

306

* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]

307

* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]

308

* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]

309

)))

310

|(% style="width:423px" %)(((

311

(% class="lead" %)

312

[[Экспорт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome||anchor="02"]]

313

)))|(% style="width:1019px" %)(((

314

В списках клиентов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]], а также в сводных отчётах раздела **Аналитика** доступна возможность выгружать в файл информацию по заказам и строкам заказов.

315

)))

Навигация

Исходный код вики Заказы