Заказы_SMC

1

|(% style="border-color:white; width:64px" %)[[image:attach:oder_icon.png]]|(% style="border-color:white; width:1378px" %)**Заказ** — это оформленный на сайте или в мобильном приложении запрос клиента на покупку товара или услуги. В отличие от чека, который фиксирует факт оплаты и перечень товаров, заказ содержит более широкий набор данных: информацию о клиенте, статусе выполнения и доставки, а также историю изменений. Заказы, также как и чеки, используются в построении пользовательских сегментов для последующей коммуникации с клиентами и служат основой для анализа покупательского поведения и формирования отчётов.

2

3

(% class="root-extension__layer-composer" %)

(((

)))

(% class="box infomessage" %)

9

(((

10

* Блок **Заказы** — это отдельно подключаемая функциональность, которая не предоставляется по умолчанию. Для подключения функциональности обратитесь к специалистам Loymax.

11

* Видимость заказов в разных разделах Системы регулируется фича-флагом. Если фича-флаг активирован, становятся доступными соответствующие вкладки и функциональные возможности.

12

)))

13

14

=== Структура заказа ===

15

16

|(% style="border-color:white; width:715px" %)Помимо стандартных данных, характерных для сущности чеков, заказы имеют следующие атрибуты:|(% style="border-color:white; text-align:center; width:727px" %)**Пример запроса метода API для создания/изменения заказа**

17

|(% style="border-color:white; width:715px" %)(((

18

1. **Статусы **— для каждого заказа доступно три типа статусов:

19

1*. Общий: включает общие этапы жизненного цикла заказа. Например: принят, согласован, исполняется, завершён.

20

1*. Статус доставки: включает этапы, связанные с доставкой заказа. Например: на пункте сборки, отгружен, на пункте выдачи заказа, выдан.

21

1*. Статус оплаты: включает этапы, связанные с оплатой заказа. Например: выставлен счёт, ожидается оплата, оплачено.

22

1. **Блок доставки**

23

1*. Тип доставки: курьер, самовывоз, пункт выдачи заказа;

24

1*. Провайдер: транспортная компания, осуществляющая доставку заказа;

25

1*. Адрес: страна, город, улица;

26

1*. Дата и время;

27

1*. Комментарий клиента.

28

1. **Блок оплаты**

29

1*. Тип оплаты: карта, наличные, наложенный платёж;

30

1*. Провайдер оплаты: может быть несколько разных провайдеров оплаты

31

1*. Финансовая разбивка:

32

1**. Общая сумма заказа;

33

1**. Оплата наличными;

34

1**. Оплата бонусами;

35

1**. Стоимость доставки;

36

1**. Скидка.

37

1. **История статусов **— при каждом изменении статуса сохраняется:

38

1*. Тип статуса (общий, доставка, оплата);

39

1*. Дата;

40

1*. Дополнительные данные: например, ожидаемая дата выдачи).

41

42

Все указанные атрибуты заказа могут быть использованы для коммуникации с клиентами через массовые рассылки и маркетинговые кампании.

43

)))|(% style="border-color:white; width:727px" %)(((

{

"data": {

"attributes": {

"external_id": "1050",

49

"client_external_id": "724",

50

"date": "2020-07-03 17:30:22",

51

"number": "1218/112",

52

"items_cnt": 1,

53

"items_sum": 200.3,

54

"status_code": "new",

"unit": "",

"actions": "",

"delivery": {

"status_code": "delivered",

"type": "",

"provider": "",

"country": "",

"city": "",

"address": "",

"date": "",

"time": "",

"note": ""

},

"payment": {

"status_code": "paid",

"type": "",

"provider": "",

"total": 200.3,

"cash": 190,

"bonuses": 15,

"delivery": 20,

"discount": 24.87

},

"items": [

{

"external_id": "577",

81

"product_external_id": "789",

"cnt": 1,

"sum": 120,

"price": 120,

"quantity": 0,

"discount": 0,

"bonus_to_card": 0,

"bonus_from_card": 0,

"cash_sum": 0

}

],

"role": "BUSINESS_PARTNER",

}

}

}

)))

Инструкции по работе с функциональностью заказов, читайте в соответсвующих разделах:

100

101

(% class="table-bordered" %)

102

|(% style="width:423px" %)(((

103

(% class="lead" %)

104

[[Статусы заказов>>doc:Sandbox.Order_statuses.WebHome]]

105

)))|(% style="width:1019px" %)(((

106

Просмотр и создание статусов для заказов доступно в разделе **Настройки > Статусы заказов**.

107

108

Для заказов предумотрено три типа статусов:

* Общий

* Статус доставки

* Статус оплаты

)))

|(% style="width:423px" %)(((

115

(% class="lead" %)

116

Поля

117

)))|(% style="width:1019px" %)(((

118

В редакторе полей добавить управление видимостью: вкладки управления полями в заказах / чеках должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.

)))

|(% style="width:423px" %)(((

123

(% class="lead" %)

124

[[Триггеры >>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome]]для заказов

125

)))|(% style="width:1019px" %)(((

126

Для функциональности заказов доступны следующие триггеры:

127

128

* [[Дней с заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41443D43543944143743043A430437430"]]

129

* [[Заказан продукт>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A442"]]

130

* [[Заказан продукт из категории>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41743043A43043743043D43F44043E43444343A44243843743A43044243543343E440438438"]]

131

* [[Изменился статус заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41843743C43543D43843B44144F44144243044244344143743043A430437430"]]

132

* [[Наступление даты для заказа>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H41D43044144244343F43B43543D43843543443044244B43443B44F43743043A430437430"]]

133

* [[Сделан заказ>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.Triggers.WebHome||anchor="H42143443543B43043D43743043A430437"]]

134

)))

135

|(% style="width:423px" %)(((

136

(% class="lead" %)

137

[[Профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41F44043E44443843B44C43A43B43843543D442430"]]

138

)))|(% style="width:1019px" %)(((

139

* При подключенной функциональности заказов (фича-флаг для заказов должен быть включен) в профиле клиента отображается отдельная вкладка для [[заказов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41743043A43043744B"]], где выводится подробная информация о всех заказах клиента, включая информацию об оплате (есть ли чек или заказ ещё не оплачен), доставке, количестве и стоимости продуктов в заказе.

140

* Во вкладке [[Активность>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="H41043A44243843243D43E44144244C"]] профиля клиента также отображается информация о заказах клиента.

141

* Для заказов, статусы которых учитываются в статистике и построении отчётов, в профиле клиента доступны следущие [[метрики>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.Metrics.WebHome]]:

142

** Количество заказов,

143

** Сделал заказов на сумму,

144

** Средний заказ,

145

** Среднее количество товаров в заказе.

146

)))

147

|(% style="width:423px" %)(((

148

(% class="lead" %)

149

Построитель сегментов

150

)))|(% style="width:1019px" %)(((

151

В построителе сегментов добавить управление видимостью: фильтры по заказам / чекам должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.

)))

|(% style="width:423px" %)(((

156

(% class="lead" %)

157

[[Макросы в шаблонизаторе>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome||anchor="H42143844144243543C43D44B43543F43544043543C43543D43D44B435"]]

158

)))|(% style="width:1019px" %)(((

159

Для кастомизации текста сообщений в [[массовых рассылках>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Template_builder.WebHome]] и [[кампаниях>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]] для функциональности заказов доступна поддержка следующих макросов в шаблонизаторе:

160

161

* Количество заказов клиента

162

* Общая сумма всех заказов клиента

163

* Дата первого/последнего заказа клиента

164

* Номер первого/последнего заказа клиента

165

* Значение атрибута в первом/последнем заказе клиента

166

* Содержимое первого/последнего заказа

167

)))

168

|(% style="width:423px" %)(((

169

(% class="lead" %)

170

Методы API для работы с заказами

171

)))|(% style="width:1019px" %)п10

172

|(% style="width:423px" %)(((

173

(% class="lead" %)

174

Аналитика и отчёт

175

)))|(% style="width:1019px" %)(((

176

Добавить во всех отчетах (включая дашборд), которые раньше были по чекам переключатель: Чеки/Заказы.

177

178

Дорабатываем все отчеты (включая дашборд), в которых есть чеки так, чтобы они научились работать в 2 режимах: по чекам (как раньше) и по заказам (новый режим). В зависимости от значения переключателя из предыдущего пункта считаем отчет по чекам, либо по заказам. Важно: заказы в отчет должны попадать не все, а только те, которые находятся в учитываемых статусах (например, Завершен, Выкуплен). То, в каких статусах заказы попадают в статистику, а в каких не попадают, должно задаваться в настройках.

179

)))

180

|(% style="width:423px" %)(((

181

(% class="lead" %)

182

Атрибуция

183

)))|(% style="width:1019px" %)п9

184

|(% style="width:423px" %)(((

185

(% class="lead" %)

186

Экспорт в файл

187

)))|(% style="width:1019px" %)(((

188

На контекстные меню зелёной кнопки "Экспорт в файл" добавить управление видимостью: экспорт чеков (+ строк чеков) / заказов (+строк заказов) должны быть видны в зависимости от значения фича-флага.

189

190

Во всех местах, где есть зеленые кнопки выгрузки "Экспорт в файл" (в частности в списках клиентов) добавить возможность выгрузки заказов и строк заказов.

191

)))

192

193

(% class="root-extension__layer-composer" %)

194

(((

195

196

)))

Навигация

Исходный код вики Заказы_SMC