Опросы - Loymax

(% class="lead" %)

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

5

6

Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.

7

8

Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:

9

10

11

|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}

12

13

Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

14

15

(% class="box infomessage" %)

16

(((

17

Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.

18

)))

19

20

== Создание опроса ==

21

22

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:

23

24

|(% style="width:603px" %)(((

25

* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

26

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}

27

|(% style="width:603px" %)(((

28

* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.

29

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}

30

|(% style="width:603px" %)(((

31

* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.

32

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}

33

|(% style="width:603px" %)(((

34

* **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами.

35

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}

36

|(% style="width:603px" %)(((

37

* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

38

)))|(% style="width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}

39

40

(((

41

Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.

42

В каждой заготовке есть возможность настроить:

43

~1. Обязательность ответа на вопрос.

44

2. Условия видимости вопроса.

45

46

|{{lightbox image="06.png" width="1000"/}}(((

)))

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

51

52

|{{lightbox image="07.png"/}}(((

)))

== Отправка опроса клиентам ==

57

58

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

59

60

~1. Пользователь создает и сохраняет опрос.

61

62

2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}##

67

)))

68

69

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

74

)))

75

76

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

77

78

В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

83

84

|{{lightbox image="10.png"/}}

85

86

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>##

91

)))

92

93

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**.

В поле URL вставьте макрос:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('наименование')}}##

111

)))

112

113

где наименование = имя опроса.

114

115

Затем нажмите **Вставить**.

==== Примеры отправки ссылки на опрос ====

120

121

|{{lightbox image="13.png"/}}(((

122

скрин с примером отправки смс

123

)))

124

|{{lightbox image="14.png"/}}(((

125

скрин с примером отправки email

126

)))

127

128

== Результаты опроса ==

129

130

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.

131

132

|{{lightbox image="15.png"/}}

133

134

На странице выводятся:

135

136

* Текст вопроса;

137

* Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение.

138

139

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

140

141

== Работа с опросом в профиле клиента ==

142

143

В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

144

145

|{{lightbox image="16.png"/}}

146

147

== Использование опросов в Построителе сегментов ==

148

149

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").

150

151

В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

152

153

* Участвовал в опросе;

154

* Значение ответа в опросе.

155

156

|{{lightbox image="17.png"/}}

157

)))

Исходный код вики Опросы