5. Опросы

1

(% class="lead" %)

2

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.

3

4

**Содержание статьи:**

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

9

10

Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

11

12

(% class="box infomessage" %)

13

(((

14

**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.

15

)))

16

17

(% class="wikigeneratedid" %)

18

Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню **Опросы**. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:

19

20

* **Дата**;

21

* **Опрос** — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;

22

* **Количество вопросов**;

23

* **Количество респондентов**.

24

25

(% class="wikigeneratedid" %)

26

[[image:attach:POLL_main.png]]

27

28

(% class="wikigeneratedid" %)

29

На странице доступны следующие действия с опросами:

30

31

* **Просмотр** **отчёта **по созданному опросу;

32

* **Редактирование**;

* **Копирование**;

* **Удаление**.

== Создание опроса ==

37

38

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).

39

40

|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}

41

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

42

* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

43

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}

44

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

45

* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.

46

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}

47

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

48

* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.

49

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}

50

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

51

* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.

52

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}

53

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

54

* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

55

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}

56

|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.

57

Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((

58

1. Обязательность ответа на вопрос.

59

1. Условия видимости вопроса.

60

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}

61

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

62

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

63

64

{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}

65

|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}

66

67

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}

68

69

(((

70

== Отправка опроса клиентам ==

71

72

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

73

74

1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.

75

1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##

80

)))

81

82

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

87

)))

88

89

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

90

91

В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

96

97

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}

98

99

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('POLL-идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##

104

)))

105

106

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где ##POLL-идентификатор## = идентификатор опроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##

120

)))

121

122

Затем нажмите **Вставить**.

123

124

На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.

125

126

[[image:attach:POLL_ID.png]]

127

128

(% class="wikigeneratedid" %)

129

Пример отправки ссылки на опрос через SMS:

130

131

|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]

132

133

== Результаты опроса ==

134

135

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчёт**.

136

137

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}

138

139

На странице выводятся:

140

141

* Текст вопроса;

142

* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.

143

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

144

145

Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:

* Сырые данные,

* Агрегированный,

* Агрегированный по торговым объектам.

150

151

Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.

152

153

== Работа с опросом в профиле клиента ==

154

155

В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

156

157

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}

158

159

== Использование опросов в построителе сегментов ==

160

161

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

162

163

* Участвовал в опросе;

164

* Значение ответа в опросе.

165

166

Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:

167

168

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}

169

)))

170

171

В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".

Навигация

Исходный код вики 5. Опросы