Исходный код вики Опросы
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов. | ||
| 3 | |||
| 4 | Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]]. | ||
| 5 | |||
| 6 | Клиент через email-, SMS- или push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно. | ||
| 7 | |||
| 8 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 9 | ((( | ||
| 10 | Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру. | ||
| 11 | ))) | ||
| 12 | |||
| 13 | == Создание опроса == | ||
| 14 | |||
| 15 | Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**). Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов: | ||
| 16 | |||
| 17 | |(% style="border-color:white; width:603px" %)((( | ||
| 18 | * **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных. | ||
| 19 | )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}} | ||
| 20 | |(% style="border-color:white; width:603px" %)((( | ||
| 21 | * **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов. | ||
| 22 | )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}} | ||
| 23 | |(% style="border-color:white; width:603px" %)((( | ||
| 24 | * **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов. | ||
| 25 | )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}} | ||
| 26 | |(% style="border-color:white; width:603px" %)((( | ||
| 27 | * **Открытый вопрос.** Респондент дает ответ своими словами. | ||
| 28 | )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}} | ||
| 29 | |(% style="border-color:white; width:603px" %)((( | ||
| 30 | * **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности. | ||
| 31 | )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}} | ||
| 32 | |(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса. | ||
| 33 | В каждой заготовке есть возможность настроить: | ||
| 34 | ~1. Обязательность ответа на вопрос. | ||
| 35 | 2. Условия видимости вопроса.|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}} | ||
| 36 | |(% style="border-color:white; width:603px" %)((( | ||
| 37 | Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов). | ||
| 38 | |||
| 39 | {{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}} | ||
| 40 | |(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}} | ||
| 41 | {{/showhide}} | ||
| 42 | )))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}} | ||
| 43 | |||
| 44 | ((( | ||
| 45 | == Отправка опроса клиентам == | ||
| 46 | |||
| 47 | Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага: | ||
| 48 | |||
| 49 | ~1. Пользователь создает и сохраняет опрос. | ||
| 50 | |||
| 51 | 2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса: | ||
| 52 | |||
| 53 | (% class="box" %) | ||
| 54 | ((( | ||
| 55 | ##~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}## | ||
| 56 | ))) | ||
| 57 | |||
| 58 | Будет сформирован адрес ссылки вида: | ||
| 59 | |||
| 60 | (% class="box" %) | ||
| 61 | ((( | ||
| 62 | ##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента## | ||
| 63 | ))) | ||
| 64 | |||
| 65 | Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка. | ||
| 66 | |||
| 67 | В email-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами: | ||
| 68 | |||
| 69 | **Способ 1** | ||
| 70 | |||
| 71 | Перейдите к редактированию исходного кода: | ||
| 72 | |||
| 73 | |{{lightbox image="10.png"/}} | ||
| 74 | |||
| 75 | И сформируйте код вида: | ||
| 76 | |||
| 77 | (% class="box" %) | ||
| 78 | ((( | ||
| 79 | ##<a href="~{~{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>## | ||
| 80 | ))) | ||
| 81 | |||
| 82 | В этом случае будет сформирован HTML-код вида: | ||
| 83 | |||
| 84 | (% class="box" %) | ||
| 85 | ((( | ||
| 86 | ##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>## | ||
| 87 | ))) | ||
| 88 | |||
| 89 | **Способ 2** | ||
| 90 | |||
| 91 | Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. | ||
| 92 | |||
| 93 | {{lightbox image="11.png"/}} | ||
| 94 | |||
| 95 | В поле URL вставьте макрос: | ||
| 96 | |||
| 97 | (% class="box" %) | ||
| 98 | ((( | ||
| 99 | ##~{~{client.poll('наименование')}}## | ||
| 100 | ))) | ||
| 101 | |||
| 102 | где наименование = имя опроса. | ||
| 103 | |||
| 104 | Затем нажмите **Вставить**. | ||
| 105 | |||
| 106 | {{lightbox image="12.png"/}} | ||
| 107 | |||
| 108 | ==== Примеры отправки ссылки на опрос ==== | ||
| 109 | |||
| 110 | |{{lightbox image="13.png"/}}((( | ||
| 111 | скрин с примером отправки смс | ||
| 112 | ))) | ||
| 113 | |{{lightbox image="14.png"/}}((( | ||
| 114 | скрин с примером отправки email | ||
| 115 | ))) | ||
| 116 | |||
| 117 | == Результаты опроса == | ||
| 118 | |||
| 119 | Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**. | ||
| 120 | |||
| 121 | |{{lightbox image="15.png"/}} | ||
| 122 | |||
| 123 | На странице выводятся: | ||
| 124 | |||
| 125 | * Текст вопроса; | ||
| 126 | * Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентное соотношение. | ||
| 127 | |||
| 128 | Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим. | ||
| 129 | |||
| 130 | == Работа с опросом в профиле клиента == | ||
| 131 | |||
| 132 | В профиле клиента во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов: | ||
| 133 | |||
| 134 | |{{lightbox image="16.png"/}} | ||
| 135 | |||
| 136 | == Использование опросов в Построителе сегментов == | ||
| 137 | |||
| 138 | Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). | ||
| 139 | |||
| 140 | В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры: | ||
| 141 | |||
| 142 | * Участвовал в опросе; | ||
| 143 | * Значение ответа в опросе. | ||
| 144 | |||
| 145 | |{{lightbox image="17.png"/}} | ||
| 146 | ))) |