5. Опросы

1

(% class="lead" %)

2

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.

3

4

**Содержание статьи:**

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено определенное количество ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].

9

10

Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.

11

12

(% class="box infomessage" %)

13

(((

14

**Примечание:** Опросы — подключаемый функционал, не предоставляемый по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.

15

)))

16

17

== Создание опроса ==

18

19

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел **Опросы** и создать в нем новый опрос (кнопка **Создать новый опрос**).

20

21

|(% style="border-color:white; width:603px" %)Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="set.png" width="200"/}}

22

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

23

* **Выбор.** Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

24

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="01.png"/}}

25

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

26

* **Множественный выбор. **Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных.// //Есть возможность ограничить количество ответов.

27

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="02.png"/}}

28

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

29

* **Матрица. **Основной вопрос и таблица, состоящая из подвопросов и ответов.

30

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="03.png"/}}

31

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

32

* **Открытый вопрос.** Клиент самостоятельно формулирует развернутый ответ.

33

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="04.png"/}}

34

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

35

* **Текст.** Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

36

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="05.png"/}}

37

|(% style="border-color:white; width:603px" %)Для выбора типа вопроса перетащите его из правого столбца меню в основное поле для формирования опроса.

38

Для каждого вопроса есть возможность настроить:(((

39

1. Обязательность ответа на вопрос.

40

1. Условия видимости вопроса.

41

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="06.png" width="1000"/}}

42

|(% style="border-color:white; width:603px" %)(((

43

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

44

45

{{showhide showmessage="Показать пример внешнего вида опроса" hidemessage="Скрыть пример внешнего вида опроса"}}

46

|(% style="border-color:white; text-align:center; vertical-align:middle" %){{lightbox image="Questions.png" width="500"/}}

47

48

)))|(% style="border-color:white; width:835px" %){{lightbox image="07.png"/}}

49

50

(((

51

== Отправка опроса клиентам ==

52

53

Опрос может быть доставлен любым каналом коммуникации: email, SMS, Рush. Работа происходит в два шага:

54

55

1. Пользователь создает и сохраняет опрос, следуя инструкции выше.

56

1. Пользователь формирует [[рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.WebHome]] для доставки клиентам сообщения, содержащего ссылку на опрос. В рассылку необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##

61

)))

62

63

Будет сформирован адрес ссылки вида:

(% class="box" %)

(((

##https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента##

68

)))

69

70

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

71

72

В [[email-рассылке>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]] можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

**Способ 1**

Перейдите к редактированию исходного кода:

77

78

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Mailing1.png"/}}

79

80

И сформируйте код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="~{~{client.poll('Идентификатор_опроса')}}">текст ссылки</a>##

85

)))

86

87

В этом случае будет сформирован HTML-код вида:

(% class="box" %)

(((

##<a href="https:~/~/app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>##

)))

**Способ 2**

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели **Вставить ссылку**. В поле URL вставьте макрос, где POLL-идентификатор = идентификатор опроса (номер опроса):

(% class="box" %)

(((

##~{~{client.poll('POLL-идентификатор')}}##

101

)))

102

103

Затем нажмите **Вставить**.

104

105

На изображении ниже — пример отправки ссылки на опрос через email способом 2.

(% class="wikigeneratedid" %)

110

Пример отправки ссылки на опрос через SMS:

111

112

|(% style="border-color:white" %)[[image:attach:Идентификатор.png||height="142" width="1011"]]

113

114

== Результаты опроса ==

115

116

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку **Отчет**.

117

118

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}

119

120

На странице выводятся:

121

122

* Текст вопроса;

123

* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.

124

Рядом с каждым вариантом — пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе вопросов несколько, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

125

126

Отчет по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчета:

* Сырые данные,

* Агрегированный,

* Агрегированный по торговым объектам.

131

132

Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), .XLS, .XLSX, .ODS, HTML.

133

134

== Работа с опросом в профиле клиента ==

135

136

В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome||anchor="07"]] во вкладке **Опросы** доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

137

138

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Survey1.png" width="1000"/}}

139

140

== Использование опросов в построителе сегментов ==

141

142

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа **Опросы**. В группе доступны фильтры:

143

144

* Участвовал в опросе;

145

* Значение ответа в опросе.

146

147

Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:

148

149

|(% style="border-color:white" %){{lightbox image="Segment11.png"/}}

150

)))

151

152

В данном примере сегмент будет построен на основе условия "Участвовал в опросе". В выборку войдут клиенты, принявшие участие в опросе "Удовлетворенность клиентов магазином".

Исходный код вики 5. Опросы