5. Опросы

version	line-number	content
1.1	1	(% class="lead" %)
	2	Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в Системе клиентов.
	3
	4	Содержание статьи:
	5
15.2	6	{{toc depth="3" start="2"/}}
1.1	7
	8	(% class="box infomessage" %)
	9	(((
30.1	10	Функциональность опросов не предоставляется по умолчанию. Для подключения опросов обратитесь к вашему менеджеру.
1.1	11	)))
	12
31.2	13	Опрос состоит из одного или более вопросов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных им ответах сохраняется в [[профиль клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome\|\|anchor="Profile"]]. Эта информация может затем использоваться в [[построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]].
6.2	14
	15	Клиент через [[email->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS->>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]] или [[push-рассылку>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] получает ссылку, перейдя по которой он может пройти опрос. Клиент может пройти один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно клиент получит сообщение о том, что это невозможно.
	16
1.1	17	Список всех созданных опросов можно посмотреть в разделе основного меню Опросы. Для каждого опроса отображаются следующие параметры:
	18
	19	* Дата;
	20	* Опрос — содержит автоматически генерируемый идентификатор (пример идентификатора: POLL-151) и название опроса;
	21	* Количество вопросов;
	22	* Количество респондентов.
	23
6.2	24	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_list.png" width="660"/}}
1.1	25
6.2	26	В меню действий ([[image:icon_menu.png]]) в правой части страницы для каждого опроса доступны следующие действия:
1.1	27
	28	* Просмотр отчёта по созданному опросу;
	29	* Редактирование;
	30	* Копирование;
	31	* Удаление.
	32
	33	== Создание опроса ==
	34
20.2	35	Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы и создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос) — см. изображение выше.
1.1	36
6.2	37	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_graph.png" width="660"/}}
	38
39.1	39	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
	40	В зависимости от [[версии опроса>>doc:\|\|anchor="H42043043143E44243044143243544044143844F43C43843E43F44043E441430"]], панель инструментов в верхней части экрана предоставляет следующие возможности:
	41
	42	* Сделать актуальной — доступно для черновиков и архивных версий. Делает текущую версию актуальной.
	43	* История прохождений — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет отобразить в основной области опроса статистику ответов на вопросы за выбранный период.
	44	* Назад/Вперёд ([[image:icon_undo.png]]/[[image:icon_redo.png]]) — доступно для черновиков. Отменяет последнее изменение / возвращает последнее отменённое изменение.
	45	* Предпросмотр ([[image:icon_preview.png]]) — доступно для черновиков. Позволяет пройти опрос в тестовом режиме.
	46	* Редактировать — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет создать черновик, являющийся копией текущей версии.
	47	* Сохранить — доступно для черновиков. Сохраняет внесённые изменения.
	48
	49	{{warning}}
	50	При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
	51	{{/warning}}
	52	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %)(((
	53	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_draft.png" width="300"/}}
	54	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="toolbar_active.png" width="300"/}}
	55	)))
	56
	57	В левом нижнем углу основной области редактора опроса доступны следующие элементы управления:
	58
	59	* Увеличить/уменьшить масштаб ([[image:icon_plus.png]]/[[image:icon_minus.png]]) — изменяет масштаб отображения опроса. Вы также можете изменять масштаб колёсиком мыши при нажатой клавише Ctrl.
	60	* Подогнать размер ([[image:icon_fit.png]]) — изменяет масштаб и центрирует область редактирования так, чтобы все блоки опроса поместились на экране.
	61	* Заблокировать/разблокировать редактирование ([[image:icon_unlock.png]]/[[image:icon_lock.png]]) — позволяет переключаться между режимами просмотра и редактирования.
	62
15.2	63	=== Блоки опроса ===
	64
20.2	65	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
	66	Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа Блоки опроса и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Описание доступных типов вопросов приведено ниже. Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.
6.2	67
20.2	68	Щелчок левой кнопкой мыши по блоку опроса откроет окно редактирования блока. Щелчок правой кнопкой мыши отобразит меню действий, состоящее из следующих элементов:
	69
	70	* Редактировать ([[image:icon_edit.png]]) — открывает окно редактирования блока.
	71	* Копировать ([[image:icon_copy.png]]) — добавляет копию выбранного блока.
	72	* Сохранить ([[image:icon_save.png]]) — сохраняет блок для последующего использования в других опросах.
	73	* Удалить ([[image:icon_delete_red.png]]) — удаляет блок из опроса.
	74	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_blocks.png" width="330"/}}
6.2	75	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
31.2	76	Сохранённые блоки отображаются на вкладке Шаблоны правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.
30.1	77	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_templates.png" width="330"/}}
	78	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
31.2	79	====== Вопрос с одиночным выбором ======
6.2	80
15.2	81	Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.
	82
	83	Чтобы добавить вариант ответа, нажмите + Добавить вариант. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
	84
31.2	85	Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка Режима связывания:
15.2	86
41.1	87	* Одиночный — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:\|\|anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
42.1	88	* Множественный — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. [[Условия перехода>>doc:\|\|anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]] не предусмотрены.
15.2	89	* Смешанный — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.
	90	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="single.png" width="330"/}}
6.2	91	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
31.2	92	====== Вопрос со множественным выбором ======
15.2	93
	94	Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.
	95
	96	Чтобы добавить вариант ответа, нажмите + Добавить вариант. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
	97
41.1	98	Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:\|\|anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
15.2	99	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="multiple.png" width="330"/}}
6.2	100	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
	101	====== Открытый вопрос ======
15.2	102
	103	Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.
	104
41.1	105	Вопрос имеет одну точку выхода. [[Условия перехода>>doc:\|\|anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]] не предусмотрены.
15.2	106	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="open.png" width="330"/}}
6.2	107	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
	108	====== Матрица ======
15.2	109
	110	Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Характеристики для оценки представляются в виде строк, а оценки — в виде колонок.
	111
	112	Доступно два типа матрицы:
	113
	114	* Классическая матрица позволяет вручную добавить требуемые колонки и задать их подписи (см. изображение справа).
	115	* Матрица-шкала позволяет задать Количество колонок и выбрать Стиль колонок:
	116	Числа** — в качестве подписей колонок используются цифры от 1 до заданного числа колонок.
	117	Звёзды** — в качестве подписей колонок используются звёзды от 1 до заданного числа колонок.
	118	Эмодзи** — в качестве подписей колонок используется настраиваемый набор эмодзи.
	119
20.2	120	Чтобы добавить строку/колонку, нажмите + Добавить строку / + Добавить колонку. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления ([[image:icon_delete.png]]) справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок ([[image:icon_drag.png]]) слева.
15.2	121
41.1	122	Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:\|\|anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
15.2	123	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="matrix.png" width="330"/}}
6.2	124	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
	125	====== Рейтинг ======
	126
15.2	127	Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Количество и Стиль колонок можно настраивать (аналогично вопросу-матрице).
	128
	129	При выборе режима Одиночный клиенту будет предложено дать оценку по одному критерию, сформулированному в самом вопросе. Опционально можно задать подписи для крайнего левого и крайнего правого элементов шкалы, чтобы пояснить для клиента логику оценки.
	130
	131	При выборе режима Матрица можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (Шкала).
	132
41.1	133	Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив [[условия перехода>>doc:\|\|anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
15.2	134	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="rating.png" width="330"/}}
	135
	136	=== Условия перехода ===
	137
	138	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
	139	При добавлении связи между вопросами откроется окно настройки условий перехода, если исходный вопрос предусматривает такую возможность. Для первого добавленного перехода настройка условий является опциональной.
	140
	141	При добавлении второго перехода от того же исходного вопроса нужно будет обязательно задать условия. При этом первый добавленный переход может остаться без настроенных условий. Вы можете использовать эту возможность для реализации сценариев "если ... иначе": если выполняются условия, перейти к вопросу Б, иначе перейти к вопросу А.
	142
	143	Если для вопроса задан один переход и настроены условия перехода, то при невыполнении условий клиент сразу перейдёт к завершению опроса.
	144
	145	Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.
	146
31.2	147	Все условия объединяются логическим оператором ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.
15.2	148	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="transition.png" width="330"/}}
	149
30.1	150	=== Работа с версиями опроса ===
1.1	151
30.1	152	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
	153	Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов:
1.1	154
30.1	155	* Актуальная — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия).
	156	* Черновик — версия доступна для редактирования.
	157	* Архивная — версия ранее была актуальной.
1.1	158
30.1	159	Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной).
1.1	160
30.1	161	Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку Редактировать на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии.
1.1	162
40.1	163	{{warning}}
	164	При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются.
	165	{{/warning}}
	166
31.2	167	Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра ([[image:icon_preview.png]]) на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику [[переходов>>doc:\|\|anchor="H42344143B43E43243844F43F43544043544543E434430"]].
1.1	168
30.1	169	Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку Сделать актуальной на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной.
1.1	170
30.1	171	Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса.
	172	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_versions.png" width="330"/}}
1.1	173
30.1	174	=== Настройки опроса ===
1.1	175
30.1	176	\|(% style="border-color:white" width="70%" %)(((
	177	В разделе Настройки опроса вы можете задать следующие настройки:
1.1	178
30.1	179	* Заголовок и Описание опроса.
	180	* Ограничить срок действия опроса — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься.
	181	* Пропустить экран приветствия — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий.
	182	)))\|(% style="border-color:white" width="30%" %){{lightbox image="survey_settings.png" width="330"/}}
1.1	183
30.1	184	== Отправка опроса клиентам ==
1.1	185
39.1	186	После того, как опрос создан и одна из версий сделана актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки ([[Email>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Emails.WebHome]], [[SMS>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.SMS_mailings.WebHome]], [[Push>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Mass_mailings.Push_mailings.WebHome]] и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках [[кампании>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Campaign_list.WebHome]]. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос:
1.1	187
30.1	188	{{code language="twig"}}
31.2	189	{{ client.poll('POLL-<номер>') }}
30.1	190	{{/code}}
1.1	191
30.1	192	Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
1.1	193
31.2	194	== (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:26px; font-weight:600" %)Результаты опроса(%%) ==
1.1	195
	196	Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт.
	197
39.1	198	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="Report.png" width="1000"/}}
1.1	199
	200	На странице выводятся:
	201
39.1	202	* Текст вопроса.
1.1	203	* Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта.
39.1	204	* Рядом с каждым вариантом — значок ([[image:icon_info.png]]) для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе несколько вопросов, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
1.1	205
	206	Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных отчёта:
	207
	208	* Сырые данные,
	209	* Агрегированный,
	210	* Агрегированный по торговым объектам.
	211
30.1	212	Форматы для выгрузки: CSV (UTF-8), CSV (Windows), XLS, XLSX, ODS, HTML.
1.1	213
	214	== Работа с опросом в профиле клиента ==
	215
30.1	216	В [[профиле клиента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.All_clients.WebHome\|\|anchor="07"]] во вкладке Опросы доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
1.1	217
39.1	218	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_profile.png" width="1000"/}}
1.1	219
	220	== Использование опросов в построителе сегментов ==
	221
30.1	222	Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в [[Построителе сегментов>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.Segment_builder.WebHome]] (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:
1.1	223
39.1	224	* участвовал в опросе;
	225	* значение ответа в опросе.
1.1	226
	227	Пример формирования [[сегмента>>doc:Main.Using.Smart_Communications.Customers.User_segments.WebHome]] на основе опроса:
	228
39.1	229	\|(% style="border-color:white; text-align:center" %){{lightbox image="survey_segment.png"/}}
1.1	230
30.1	231	В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.

Исходный код вики 5. Опросы