В зависимости от версии опроса, панель инструментов в верхней части экрана предоставляет следующие возможности:

• Сделать актуальной — доступно для черновиков и архивных версий. Делает текущую версию актуальной.
• История прохождений — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет отобразить в основной области опроса статистику ответов на вопросы за выбранный период.
• Назад/Вперёд (/) — доступно для черновиков. Отменяет последнее изменение/возвращает последнее отменённое изменение.
• Предпросмотр () — доступно для черновиков. Позволяет пройти опрос в тестовом режиме.
• Редактировать — доступно для актуальной и архивных версий. Позволяет создать черновик, являющийся копией текущей версии.
• Сохранить — доступно для черновиков. Сохраняет внесённые изменения.

Чтобы добавить вопрос, выберите на панели инструментов справа Блоки опроса и перетащите блок требуемого типа в основную область опроса. Доступны следующие типы вопросов:

1. Вопрос с одиночным выбором
2. Вопрос со множественным выбором
3. Открытый вопрос
4. Матрица
5. Рейтинг

Вы также можете добавить текстовый блок или блок завершения опроса — например, для опросов с большим количеством ветвлений, чтобы избежать необходимости тянуть связи от каждой ветви к одному блоку завершения.

Щелчок левой кнопкой мыши по блоку опроса откроет окно редактирования блока. Щелчок правой кнопкой мыши отобразит меню действий, состоящее из следующих элементов:

• Редактировать () — открывает окно редактирования блока.
• Копировать () — добавляет копию выбранного блока.
• Сохранить () — сохраняет блок для последующего использования в других опросах.
• Удалить () — удаляет блок из опроса.

Сохранённые блоки отображаются на вкладке Шаблоны правой панели инструментов. Чтобы добавить сохранённый блок в опрос, перетащите его в основную область.

Вопрос с одиночным выбором

Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать только один.

Чтобы добавить вариант ответа, нажмите + Добавить вариант. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления () справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок () слева.

Для вопросов с одиночным выбором доступна настройка Режима связывания:

• Одиночный — вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.
• Множественный — вопрос имеет отдельную точку выхода для каждого варианта ответа, которую можно связать со входом только одного блока. Условия перехода не предусмотрены.
• Смешанный — аналогичен множественному режиму, но также добавляется дополнительный выход для клиентов, пропустивших вопрос.

Вопрос со множественным выбором

Вопрос с вариантами ответа, из которых можно выбрать любое количество.

Чтобы добавить вариант ответа, нажмите + Добавить вариант. Чтобы удалить вариант ответа, нажмите значок удаления () справа от требуемого варианта. Чтобы изменить порядок вариантов, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок () слева.

Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.

Открытый вопрос

Вопрос без вариантов ответа. Клиент вводит произвольный ответ в текстовое поле.

Вопрос имеет одну точку выхода. Условия перехода не предусмотрены.

Матрица

Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Характеристики для оценки представляются в виде строк, а оценки — в виде колонок.

Доступно два типа матрицы:

• Классическая матрица позволяет вручную добавить требуемые колонки и задать их подписи (см. изображение справа).
• Матрица-шкала позволяет задать Количество колонок и выбрать Стиль колонок:
  • Числа — в качестве подписей колонок используются цифры от 1 до заданного числа колонок.
  • Звёзды — в качестве подписей колонок используются звёзды от 1 до заданного числа колонок.
  • Эмодзи — в качестве подписей колонок используется настраиваемый набор эмодзи.

Чтобы добавить строку/колонку, нажмите + Добавить строку / + Добавить колонку. Чтобы удалить строку/колонку, нажмите значок удаления () справа от неё. Чтобы изменить порядок строк, перетаскивайте их, нажав и удерживая значок () слева.

Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.

Рейтинг

Вопрос, предлагающий оценить несколько характеристик по N-балльной шкале. Количество и Стиль колонок можно настраивать (аналогично вопросу-матрице).

При выборе режима Одиночный клиенту будет предложено дать оценку по одному критерию, сформулированному в самом вопросе. Опционально можно задать подписи для крайнего левого и крайнего правого элементов шкалы, чтобы пояснить для клиента логику оценки.

При выборе режима Матрица можно задать несколько критериев для оценки. Данный режим аналогичен вопросу-матрице (Шкала).

Вопрос имеет одну точку выхода, которую можно связать с входами нескольких блоков, настроив условия перехода.

Группа вопросов

Группа вопросов — это контейнер, внутри которого можно собрать несколько вопросов, объединённых в один логический сценарий. Это удобно, когда серия вопросов относится к одной теме или этапу опроса. Например:

• Оценка товара — вкус, упаковка, цена, комментарий;
• Оценка услуги — качество, скорость, компетентность сотрудника, вероятность повторного обращения;
• Оценка посещения магазина — чистота, ассортимент, скорость обслуживания, работа персонала.

Работа с группами помогает структурировать длинные сценарии и делает их более понятными для анализа. 

Как работать с группой:

• В окне настройки группы вопросов укажите её название и описание.
• Чтобы добавить вопросы, нажмите + (добавить вопрос) и выберите один из вариантов:
  • Создать новый вопрос — выберите нужный тип вопроса из списка (доступны все стандартные типы). Каждый вопрос настраивается отдельно: текст, варианты ответов, обязательность и другие параметры.
  • Выбрать из заготовок — добавьте ранее сохранённый вопрос-шаблон.

Таким образом, вы можете добавить нужное количество вопросов внутри группы. Удалить вопрос из группы можно, нажав на значок удаления . Чтобы изменить настройки вопроса, нажмите кнопку редактирования .

Группа имеет единую точку входа и единую точку выхода. Переходы между вопросами внутри группы настраиваются отдельно — по тем же правилам, что и переходы между обычными вопросами вне группы. Для всей группы целиком можно настроить условия перехода к следующему блоку опроса.

Группа вопросов может использоваться как однократно, так и многократно — в зависимости от настроек условий перехода. Подробнее см. здесь.

Опрос строится из последовательности блоков: после одного вопроса клиент переходит к следующему. Условия этого перехода можно настраивать. Переход — это связь между двумя блоками опроса, которая определяет, какой вопрос или блок будет показан клиенту следующим. Переходы могут быть линейными (всегда вести от одного блока к другому) или условными, когда следующий блок зависит от ответа клиента. Например, если клиент оценил товар на "отлично", можно сразу завершить опрос, а если поставил низкую оценку — задать уточняющие вопросы. 

При добавлении связи между вопросами откроется окно настройки условий перехода, если исходный вопрос предусматривает такую возможность. Для первого добавленного перехода настройка условий является опциональной.

При добавлении второго перехода от того же исходного вопроса нужно будет обязательно задать условия. При этом первый добавленный переход может остаться без настроенных условий. Вы можете использовать эту возможность для реализации сценариев "если ... иначе": если выполняются условия, перейти к вопросу Б, иначе перейти к вопросу А.

Если для вопроса задан один переход и настроены условия перехода, то при невыполнении условий клиент сразу перейдёт к завершению опроса.

Вы также можете открыть окно редактирования условий перехода щелчком правой кнопки мыши по требуемой связи.

Для объединения условий доступны логические операторы И и ИЛИ. На изображении справа показан пример настройки условий перехода от вопроса-матрицы или рейтинга: клиент перейдет по данной связи, если он поставил низкую оценку по критерию качества или по критерию удобства.

Для переходов к группе вопросов доступен специальный режим — итеративное выполнение. Он позволяет выполнять одну и ту же группу вопросов отдельно для каждого выбранного клиентом варианта ответа. Подробнее см. ниже. 

Итеративное выполнение группы вопросов В некоторых сценариях требуется повторить группу вопросов несколько раз — для каждого выбранного варианта ответа далее ответить на вопросы группы. Пример: клиент выбирает в опросе несколько товаров, которые он купил (латте, наггетсы, картофель фри). После этого необходимо задать один и тот же набор вопросов по каждому выбранному товару: оценить вкус, цену, упаковку, оставить комментарий. При настройке перехода к группе доступен режим — итеративное выполнение (переключатель Для каждого выбранного варианта). В этом режиме система автоматически определяет, какие варианты ответа выбрал клиент, и последовательно выполняет одну и ту же группу для каждого выбранного варианта ответа. В редакторе опроса на связи отобразится специальный тег Для каждого. Сама группа при этом настраивается только один раз. Количество выполнений определяется исключительно ответами клиента. В каждой итерации группа вопросов выполняется в контексте конкретного выбранного варианта. Это позволяет не только повторить вопросы, но и сохранить информацию о том, к какому объекту относятся полученные ответы. Например, если клиент выбрал латте и картофель фри, результаты прохождения сохранятся независимо друг от друга. В дальнейшем это даёт возможность: строить корректную аналитику, анализировать результаты по каждому выбранному варианту.

Обратите внимание: Итеративное выполнение – это свойство перехода, а не самой группы. Одна и та же группа может использоваться как в обычном режиме, так и в итеративном. Итеративный режим доступен только для переходов с множественным выбором. При включении итеративного режима пользовательские правила перехода становятся недоступны — переход работает по встроенной логике: группа выполняется, если клиент выбрал хотя бы один вариант ответа. Аналитика — агрегированная статистика строится по количеству клиентов, а не по количеству выполненных итераций. При необходимости пользователь может посмотреть результаты отдельно по каждому выбранному варианту ответа. Работа с версиями опроса Каждый опрос может существовать в нескольких версиях. Версия опроса может иметь один из трёх статусов: Актуальная — клиенты, получившие ссылку на опрос, видят эту версию (даже если ссылка была отправлена, когда актуальной была другая версия). Черновик — версия доступна для редактирования. Архивная — версия ранее была актуальной. Для каждой версии отображается дата создания. Для актуальной и архивных версий также отображается дата старта (перевода в статус актуальной), а для архивных версий — ещё и дата остановки (перевода в статус архивной). Редактирование доступно только для черновиков. При просмотре актуальной или архивной версии вы можете нажать кнопку Редактировать на верхней панели инструментов, чтобы создать черновик, являющийся копией данной версии. При переключении между версиями опроса несохранённые изменения теряются. Для черновиков доступна функция предпросмотра. Нажмите значок предпросмотра () на верхней панели инструментов, и вы сможете увидеть опрос так, как его увидят клиенты. Вы также сможете дать ответы на вопросы и протестировать логику переходов. Черновик или архивную версию можно сделать актуальной, нажав кнопку Сделать актуальной на верхней панели инструментов. Если у опроса уже есть актуальная версия, она станет архивной. Для актуальной и архивных версий доступен просмотр истории прохождений. При этом будут показаны данные, относящиеся только к этой версии опроса. Настройки опроса В разделе Настройки опроса вы можете задать следующие настройки: Заголовок и Описание опроса. Ограничить срок действия опроса — вы можете указать дату, после которой ответы на опрос не будут приниматься. Пропустить экран приветствия — если данная опция выбрана, опрос начнётся не со стандартного экрана приветствия, а с первого блока опроса. Вы можете добавить в начало текстовый блок или начать сразу с первого вопроса, без предисловий. Отправка опроса клиентам После того, как опрос создан и одна из версий стала актуальной, можно доставить ссылку на него при помощи любой массовой рассылки (Email, SMS, Push и т.д.) или действия отправки сообщения в рамках кампании. Для этого нужно добавить в текст сообщения следующий макрос: {{ client.poll('POLL-<номер>') }} Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка. Результаты опроса Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт. На странице выводятся: Текст вопроса. Перечень вариантов ответа, количество и процентное соотношение клиентов для каждого варианта. Рядом с каждым вариантом — значок () для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант. Если в опросе несколько вопросов, то их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим. Важно: отчёт формируется на основе всех ответов, полученных за всё время опроса, независимо от того, какая версия была актуальна в момент прохождения. Если вы обновили опрос через создание новой версии, данные по старой и новой версиям будут объединены в одном отчёте. Разделить их по дате и времени ответа невозможно. Для получения корректной статистики по изменённому опросу необходимо создать новый опрос, а не новую версию уже существующего. Отчёт по опросу доступен к выгрузке в файл. Возможные варианты экспорта данных: Сырые данные, Агрегированный, Агрегированный по торговым объектам. При выборе одного из вариантов экспорта открывается модальное окно Экспортировать в файл, в котором необходимо настроить параметры выгружаемого файла. Выберите формат файла. Доступны следующие варианты: CSV (UTF-8) CSV (Windows) XLS XLSX ODS HTML Описание — необязательное поле. При необходимости можно добавить комментарий к выгрузке (максимум 100 символов). Выгружать только завершивших прохождение — если отметить этот чекбокс, в отчёт попадут данные только тех клиентов, которые полностью завершили опрос. Незавершённые анкеты будут исключены из отчёта. Агрегировать по пользовательскому полю — это поле доступно только при выборе варианта экспорта Агрегированный по торговым объектам. Оно позволяет сгруппировать результаты отчёта по одному из пользовательских полей. Доступные варианты: Идентификатор Значение Регион Бренд После заполнения всех необходимых параметров нажмите кнопку Экспортировать. Далее экспортированный файл можно посмотреть на странице файлов экспорта. Работа с опросом в профиле клиента В профиле клиента во вкладке Опросы доступна информация об отправленных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов: Использование опросов в построителе сегментов Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в Построителе сегментов (например, "Показать клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z"). В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры: участвовал в опросе; значение ответа в опросе. Пример формирования сегмента на основе опроса: В данном примере в выборку войдут клиенты, которые не проходили опрос "Отзыв", но участвовали в опросе "Оценка продукта" и поставили высокую оценку по критерию удобства.