Вопросы, связанные с контактной политикой:

Вопросы, связанные с хранением данных и отчётностью:

• Существует ли возможность хранения данных на серверах Loymax?

  Да, такая возможность существует.

• Существует ли возможность хранения данных на серверах Партнёра?

  Да, существует вариант развертывания on-premise.

• Возможно ли хранить данные в облаке?

  Да, такая возможность существует.

• Выполняется ли закон о хранении персональных данных GDPR?

  На данный момент компания Loymax является зарегистрированным в РКН оператором ПД по ФЗ-152. По GDPR компания проходит аудит и ведет необходимые доработки.

• Возможна ли выгрузка любых данных в аккаунт GBQ для визуализации любых отчётов в BI инструментах (например Tableu, Data Studio) или данные выгружаются только в Loymax BI?

  Данные можно выгрузить в Loymax BI. Также есть возможность выгрузки любых данных в CSV файл по расписанию для дальнейшей передачи в сторонние системы для анализа.

• Возможна ли публикация отчётов вовне по ссылке?

  Отчёты могут быть выгружены в виде файла.

• Можно ли настроить отправку по почте по расписанию отчётов и дашбордов?

  На данный момент существует возможность отправки на почту сегментов по расписанию. Возможно добавление функциональности по отправке отчётов.

Вопросы, связанные с рассылкой коммуникаций:

• Почему сегмент строится некорректно: в выборке отсутствуют ожидаемые клиенты или их количество меньше?

  • Свежие данные не подтянулись из источника данных в Smart Communications на момент построения сегмента.
    Необходимо проверить, поступили ли свежие данные в сервис. Для этого следует построить сегмент с выборкой по вчерашней дате чека или регистрации. Если результат после построения сегмента — 0, то свежие данные не поступили ещё в сервис.

  • Некорректно отрабатывают фильтры в сегменте. Для решения данной проблемы необходимо обратиться в службу технической поддержки.
• Почему клиент не получил email/SMS/push-уведомление, отправленное по рассылке или в рамках кампании?

  Возможны следующие причины:

  • Клиент не попадает под условия кампании или сегмента в рассылке. Необходимо проверить условия кампании, сегмента в рассылке и изменить их, чтобы клиент удовлетворял условиям.
  • Клиент удовлетворяет всем условиям кампании/сегмента, но коммуникация так и не пришла:
    • Письмо попало в спам.
    • Отключены уведомления для данного Мобильного приложения на мобильном устройстве клиента.
    • На мобильном устройстве клиента установлено сервисное приложение-блокировщик рекламных SMS-рассылок.
• Почему долго не отправляется email-рассылка (не меняется статус рассылки Собирается)?

  На текущий момент в почтовом сервере скопилось большое количество заданий на рассылки. Если в течение долгого времени статус не изменился, то следует обратиться в службу технической поддержки.

• Почему массовая рассылка не сохраняется как черновик?

  Возможны следующие причины:

  • Не выбраны значения к одному или нескольким фильтрам сегментации для данной рассылки. Необходимо установить значения в фильтрах сегмента.
  • Произошла ошибка в результате обновлений системы.  Следует обратиться в службу технической поддержки.
• Почему в отчёте о доставке сообщений значения существенно ниже ожидаемого?

  Прошло слишком мало времени с момента отправки коммуникаций. Не все статусы успели обновиться. Если в течение долгого времени статусы не изменились, следует обратиться в службу технической поддержки.

• Как настроить отправку коммуникаций с учётом разных часовых поясов клиентов?

  При создании массовых рассылок доступен чекбокс Доставлять сразу: игнорировать время суток в зоне нахождения получателя. Если чекбокс не установлен, рассылка будет отправлена клиенту с учётом его часового пояса.

• Можно ли использовать несколько имен отправителей при отправке коммуникаций?

  Нет. Одна рассылка осуществляется только от одного отправителя.

• Можно ли изменить/отредактировать запланированную рассылку?

  Если рассылка ещё не началась, то её можно полностью редактировать. Если рассылка уже завершилась, то изменить можно только правила атрибуции.

• Как проверить качество письма?

  Чтобы убедиться, что письмо не попадает в спам, воспользуйтесь сервисом https://www.mail-tester.com