Исходный код вики Контакт-центр
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Встроенный модуль Контакт-центра позволяет без подключения сторонних ресурсов обеспечить информационную и техническую поддержку клиентов. | ||
| 3 | |||
| 4 | [[Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] дает возможность обрабатывать обращения клиентов из различных источников — по телефону, электронной почте, из чата. | ||
| 5 | |||
| 6 | Обработка звонков клиентов осуществляется с помощью системы компьютерной телефонии. | ||
| 7 | |||
| 8 | Интеграция данного модуля с системой техподдержки позволяет в режиме онлайн формировать заявки по обращениям клиентов, контролировать статусы обращений, формировать отчетность и обеспечивать SLA по каждому обращению. | ||
| 9 | |||
| 10 | (% class="box" %) | ||
| 11 | ((( | ||
| 12 | **Читайте также:** | ||
| 13 | |||
| 14 | * [[Типовые процессы Контакт-центра>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.WebHome]] | ||
| 15 | * [[Обработка входящих и исходящих звонков>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] | ||
| 16 | * ((( | ||
| 17 | [[Функциональность Контакт-центра>>doc:.Call_Center_functionality.WebHome]] | ||
| 18 | ))) | ||
| 19 | ))) | ||
| 20 | |||
| 21 |