Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -5,31 +5,26 @@
5	5
6	6	Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах:
7	7
8		-* [[Контакт-центр>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.WebHome]]
9		-* [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]]
10		-* [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]
11		-* [[Чат-бот>>doc:Main.General_information.Additional_services.Chatbot1.WebHome]]
	8	+* Контакт-центр
	9	+* Личный кабинет на сайте
	10	+* Мобильное приложение
12	12	* Касса
13	13
14		-Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
	13	+Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
15	15
16		-* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса.
17		-* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях.
	15	+* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать анкету любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса.
	16	+* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, Email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях.
18	18	* **Подписки и история сообщений** - методы рассылки сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
19		-* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
20		-* **История покупок **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
	18	+* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать несколько счетов, а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
	19	+* **Покупки **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
21	21	* **Пользовательская история **- информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
22	22	* **Аудит **- информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
23	23	* **Обратная связь** - история обмена сообщениями клиента и операторов Контакт-центра.
24		-* **Рекламные материалы** - акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте).
25		-* **Любимые товары** - [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции.
26		-* **Купоны **- [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
27		-* **Статусы **- текущий уровень клиента в используемых статусных системах.
28	28
29	29	(% class="box" %)
30	30	(((
31	31	**Читайте также:**
32	32
33		-* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]
	28	+* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.Member_lifecycle.WebHome]]
34	34	* [[Управление CRM с помощью АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
35	35	)))