Loymax CRM
Loymax CRM - это собственная CRM-система, разработанная компанией Loymax, основанная на методах сегментации клиентов
Loymax CRM позволяет формировать полный профиль клиента, его потребительской корзины и покупательской способности.
Для формирования клиентской базы используются различные источники данных о клиентах:
Единая клиентская база пополняется в течение всего жизненного цикла клиента и содержит следующие данные:
- Анкетные данные - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать анкету любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса.
- Контакты - подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях.
- Подписки и история сообщений - методы рассылки сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
- Карты и счета. Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать несколько счетов, а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
- История покупок - информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
- Пользовательская история - информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
- Аудит - информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
- Обратная связь - история обмена сообщениями клиента и операторов Контакт-центра.
- Рекламные материалы - акции, настроенные в АРМ и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте).
- Любимые товары - персональные товары, на которые клиент может получать повышенные преференции.
- Купоны - купоны, выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
- Статусы - текущий уровень клиента в используемых статусных системах.
Читайте также: