Навигация

Жизненный цикл клиента

 

Жизненный цикл клиента в Программе лояльности.

Содержание:

Понятия клиента и Участника ПЛ

В контексте системы Loymax можно выделить понятия клиента и Участника ПЛ:

  • Клиент — лицо, получившее карту ПЛ. Клиенты могут совершать анонимные покупки с использованием неактивированной бонусной карты. При этом на нее могут начисляться бонусы, однако списание бонусов для получения скидок на покупки невозможно.
  • Участник ПЛ — это клиент, который зарегистрировался в Программе лояльности. Он совершает авторизованные покупки и может получать преференции в полном объеме. Таким образом, Участник может как копить бонусы на счету, так и списывать их для получения скидок на покупки.

Таким образом, чтобы стать Участником ПЛ, нужно пройти всю процедуру регистрации. Шаги регистрации могут определяться индивидуально для каждой Программы лояльности.

Все персональные данные Участника после регистрации в Программе лояльности хранятся в Cистеме. Они могут быть удалены только после отказа от участия в Программе лояльности. Чтобы отказаться от участия в Программе лояльности, Участник может воспользоваться специальной функцией Личного кабинета или обратиться в Контакт-центр.

После исключения Участника из Программы лояльности из системы удаляются все его данные:

  • личная информация, которая была указана в анкете;
  • номер телефона и другие контактные данные;
  • номер бонусной карты;
  • различные кассовые идентификаторы;
  • бонусный счет.

Если после отказа от участия в Программе лояльности клиент снова хочет участвовать в ней, он должен будет заново пройти процедуру регистрации.

Клиент может находиться на разных стадиях взаимодействия с Программой лояльности. В зависимости от этого клиент может иметь в Системе разные состояния (подробнее о состояниях клиента см. здесь).

Процесс вхождения клиента в Программу лояльности

Вхождение клиента в ПЛ проходит в несколько этапов:

Первый этап — получение карты ПЛ в торговой точке

  • Первый этап может отсутствовать, если правилами ПЛ и соответствующими настройками системы предусмотрено использование только виртуальных карт.

Второй этап — регистрация клиента в ПЛ и активация карты

  • Для активированной карты доступно как начисление бонусов, так и их списание для получения скидок на покупки. На данном этапе клиент становится Участником ПЛ.

Примечание: порядок регистрации, а также правила начисления и списания по неактивированным картам могут быть изменены в рамках настройки Cистемы для конкретного Партнера ПЛ.

См. также:

Каналы и способы регистрации в ПЛ

В системе Loymax предусмотрено несколько способов регистрации клиента в ПЛ.

Регистрация на сайте ПЛ

Этапы регистрации клиента на сайте ПЛ настраиваются, исходя из бизнес-требований конкретного Партнера ПЛ. В общем случае при регистрации на сайте ПЛ клиенту необходимо указать свои контактные данные (телефон и /или email), заполнить необходимые анкетные данные, принять условия ПЛ, договора оферты, согласиться на обработку персональных данных, а также согласиться на отправку ему рассылок. Также при регистрации клиенту, как правило, предлагается привязать физическую карту (при ее наличии) к своему аккаунту. По завершении регистрации на сайте ПЛ есть возможность создания виртуальной карты клиента ПЛ.

См. также:

Регистрация в Мобильном приложении

Для регистрации в ПЛ с помощью мобильного приложения клиент скачивает мобильное приложение и устанавливает его. На данном этапе приложению присваивается уникальный ID, который позволяет идентифицировать устройство и клиента. Также автоматически может создаваться анонимная виртуальная карта анонимного пользователя. Клиент может анонимно пользоваться приложением, однако существует возможность ограничить действия клиента в приложении до регистрации. Для регистрации с помощью мобильного приложения клиент также указывает свои контактные данные, заполняет анкету, принимает правила ПЛ, условия договора оферты, соглашается на обработку персональных данных, а также на отправку ему рассылок.

См. также:

Регистрация через Контакт-центр

При регистрации в ПЛ через Контакт-центр (КЦ) клиент связывается с КЦ по номеру телефона и передает свои данные и данные карты сотруднику КЦ, соглашается с правилами ПЛ и принимает условия договора оферты. Сотрудник КЦ вносит данные клиента в систему Loymax и регистрирует его в ПЛ.

См. также:

Регистрация в торговой точке

При регистрации в ПЛ в торговой точке клиент может заполнить бумажную анкету или передать свои данные кассиру в устной форме. При заполнении бумажной анкеты клиент указывает свои контактные данные и необходимые анкетные данные, а также принимает условия ПЛ, договора оферты и соглашается на обработку персональных данных. После этого данные клиента вносятся оператором в систему Loymax. После обработки анкеты оператором на указанный клиентом номер телефона приходит пароль для доступа клиента к личному кабинету.

При передаче данных клиентом в устной форме кассир вносит данные о клиенте и о карте в систему со слов клиента. Также в устной форме клиент принимает правила ПЛ, условия договора оферты и выражает согласие на обработку персональных данных. После этого происходит активация карты, и клиент становится зарегистрированным Участником ПЛ.

См. также:

Регистрация по SMS

Для регистрации по SMS необходимо на короткий номер отправить информацию в определенном формате с номером карты, именем клиента и датой рождения. Процессинг осуществляет поиск карты по номеру. Если найдена соответствующая неактивированная карта, происходит заполнение анкетных данных, прикрепление номера телефона, с которого поступило сообщение, и карта становится активированной. После успешной регистрации клиента и активации карты в ответном сообщении клиент получает данные для авторизации в Личном кабинете.

См. также:

Отправка и получение данных в процессе проведения регистрации осуществляются с использованием методов публичного API.

Во время регистрации обязательно должен быть передан хотя бы один из идентификаторов клиента: номер карты, номер телефона или адрес электронной почты.

Обязательные шаги регистрации, как правило, включают:

  • привязку номера телефона
  • согласие клиента с условиями оферты и обработкой персональных данных
  • заполнение анкеты

Порядок шагов и их обязательность определяются бизнес-требованиями в ПЛ. Например, привязка электронной почты и номера карты чаще всего являются необязательными шагами.

См. также:

По завершении регистрации происходит активация карты ПЛ.

В зависимости от настроек конфигурации в ПЛ могут использоваться только физические или только виртуальные карты, или и те, и другие одновременно. Также настройками регулируется максимальное количество карт у клиента. В любом случае по завершении регистрации должна быть активирована как минимум одна карта (физическая или виртуальная).

См. также:

В системе есть возможность прикрепления карт после регистрации. При этом клиент может прикрепить как свою карту, так и карту другого зарегистрированного Участника ПЛ. Прикрепляемая карта может быть как физической, так и виртуальной.

  • Карта Участника ПЛ, прикрепляемая к его счету после регистрации, сразу же становится активированной.
  • Объединить под один счет можно только активированные незаблокированные карты.

Заполнение и изменение анкетных данных

Во время регистрации клиент может указать только обязательные анкетные данные (например, Ф. И. О. и дата рождения). После регистрации в Личном кабинете Участнику ПЛ доступно редактирование анкеты. Обязательность и возможность редактирования отдельных полей могут быть заданы с помощью конструктора анкеты.

В системе можно настраивать специальные акции для поощрения заполнения дополнительных полей анкеты.

Создано 25/02/2020 01:28
Отредактировано 31/01/2024 13:07

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube
Telegram