Исходный код вики Жизненный цикл клиента
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="root-extension__layer-composer" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | |||
| 4 | ))) | ||
| 5 | |||
| 6 | (% class="lead" %) | ||
| 7 | Жизненный цикл клиента в Программе лояльности. | ||
| 8 | |||
| 9 | (% class="box" %) | ||
| 10 | ((( | ||
| 11 | **Содержание:** | ||
| 12 | |||
| 13 | {{toc depth="1"/}} | ||
| 14 | ))) | ||
| 15 | |||
| 16 | = Понятия клиента и Участника ПЛ = | ||
| 17 | |||
| 18 | (% style="width:100%" %) | ||
| 19 | |(% style="border-color:#ffffff; width:70%" %)((( | ||
| 20 | В контексте системы Loymax можно выделить понятия** клиента** и **Участника ПЛ**: | ||
| 21 | |||
| 22 | * **Клиент** — лицо, получившее карту ПЛ. Клиенты могут совершать анонимные покупки с использованием неактивированной бонусной карты. При этом на нее могут начисляться бонусы, однако списание бонусов для получения скидок на покупки невозможно. | ||
| 23 | * **Участник ПЛ** — это клиент, который зарегистрировался в Программе лояльности. Он совершает авторизованные покупки и может получать преференции в полном объеме. Таким образом, Участник может как копить бонусы на счету, так и списывать их для получения скидок на покупки. | ||
| 24 | |||
| 25 | Таким образом, чтобы стать Участником ПЛ, нужно пройти всю процедуру регистрации. Шаги регистрации могут определяться индивидуально для каждой Программы лояльности. | ||
| 26 | |||
| 27 | Все персональные данные Участника после регистрации в Программе лояльности хранятся в Cистеме. Они могут быть удалены только после отказа от участия в Программе лояльности. Чтобы отказаться от участия в Программе лояльности, Участник может воспользоваться специальной функцией [[Личного кабинета>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.Personal_account_functionality.WebHome]] или обратиться в [[Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Exclusion_from_loyalty_program.WebHome]]. | ||
| 28 | |||
| 29 | После исключения Участника из Программы лояльности из системы удаляются все его данные: | ||
| 30 | |||
| 31 | * личная информация, которая была указана в анкете; | ||
| 32 | * номер телефона и другие контактные данные; | ||
| 33 | * номер бонусной карты; | ||
| 34 | * различные кассовые идентификаторы; | ||
| 35 | * бонусный счет. | ||
| 36 | |||
| 37 | Если после отказа от участия в Программе лояльности клиент снова хочет участвовать в ней, он должен будет заново пройти процедуру регистрации. | ||
| 38 | |||
| 39 | Клиент может находиться на разных стадиях взаимодействия с Программой лояльности. В зависимости от этого клиент может иметь в Системе разные состояния (подробнее о состояниях клиента см. [[здесь>>doc:.Client_state.WebHome]]). | ||
| 40 | )))|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center; width:30%" %){{lightbox image="Client_Customer.png" width="450"/}} | ||
| 41 | |||
| 42 | = Процесс вхождения клиента в Программу лояльности = | ||
| 43 | |||
| 44 | (% style="width:100%" %) | ||
| 45 | |(% style="border-color:white; width:702px" %){{lightbox image="Enter.png"/}}|(% style="border-color:white; width:948px" %)((( | ||
| 46 | Вхождение клиента в ПЛ проходит в несколько этапов: | ||
| 47 | |||
| 48 | **Первый этап** — получение карты ПЛ в торговой точке | ||
| 49 | |||
| 50 | * Первый этап может отсутствовать, если правилами ПЛ и соответствующими настройками системы предусмотрено использование только виртуальных карт. | ||
| 51 | |||
| 52 | **Второй этап** — регистрация клиента в ПЛ и активация карты | ||
| 53 | |||
| 54 | * Для активированной карты доступно как начисление бонусов, так и их списание для получения скидок на покупки. На данном этапе клиент становится Участником ПЛ. | ||
| 55 | |||
| 56 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 57 | ((( | ||
| 58 | **Примечание**: порядок регистрации, а также правила начисления и списания по неактивированным картам могут быть изменены в рамках настройки Cистемы для конкретного Партнера ПЛ. | ||
| 59 | ))) | ||
| 60 | ))){{id name="anchor1"/}} | ||
| 61 | |||
| 62 | (% class="box" %) | ||
| 63 | ((( | ||
| 64 | **См. также:** | ||
| 65 | |||
| 66 | * [[CJM. Как улучшить пользовательский опыт клиентов?>>doc:.CJM.WebHome]] | ||
| 67 | ))) | ||
| 68 | |||
| 69 | = Каналы и способы регистрации в ПЛ = | ||
| 70 | |||
| 71 | В системе Loymax предусмотрено несколько способов регистрации клиента в ПЛ. | ||
| 72 | |||
| 73 | ==== Регистрация на сайте ПЛ ==== | ||
| 74 | |||
| 75 | Этапы регистрации клиента на сайте ПЛ настраиваются, исходя из бизнес-требований конкретного Партнера ПЛ. В общем случае при регистрации на сайте ПЛ клиенту необходимо указать свои контактные данные (телефон и /или email), заполнить необходимые анкетные данные, принять условия ПЛ, договора оферты, согласиться на обработку персональных данных, а также согласиться на отправку ему рассылок. Также при регистрации клиенту, как правило, предлагается привязать физическую карту (при ее наличии) к своему аккаунту. По завершении регистрации на сайте ПЛ есть возможность создания виртуальной карты клиента ПЛ. | ||
| 76 | |||
| 77 | (% class="box" %) | ||
| 78 | ((( | ||
| 79 | **См. также:** | ||
| 80 | |||
| 81 | * [[Как создать Личный кабинет на сайте?>>doc:Main.Installation_and_configuration.Personal_account_configuration.WebHome]] | ||
| 82 | * [[Типовые сценарии регистрации клиента на сайте>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.WebHome]] | ||
| 83 | ))) | ||
| 84 | |||
| 85 | ==== Регистрация в Мобильном приложении ==== | ||
| 86 | |||
| 87 | Для регистрации в ПЛ с помощью мобильного приложения клиент скачивает мобильное приложение и [[устанавливает>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.mobile_app_installation.WebHome]] его. На данном этапе приложению присваивается уникальный ID, который позволяет идентифицировать устройство и клиента. Также автоматически может создаваться анонимная виртуальная карта анонимного пользователя. Клиент может анонимно пользоваться приложением, однако существует возможность ограничить действия клиента в приложении до регистрации. Для регистрации с помощью мобильного приложения клиент также указывает свои контактные данные, заполняет анкету, принимает правила ПЛ, условия договора оферты, соглашается на обработку персональных данных, а также на отправку ему рассылок. | ||
| 88 | |||
| 89 | (% class="box" %) | ||
| 90 | ((( | ||
| 91 | **См. также:** | ||
| 92 | |||
| 93 | * [[Как создать мобильное приложение ПЛ?>>doc:Main.Installation_and_configuration.Mobile_application_configuration.Mobile_application_constructor.WebHome]] | ||
| 94 | * [[Типовые сценарии регистрации клиента через мобильное приложение>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Registration.WebHome]] | ||
| 95 | ))) | ||
| 96 | |||
| 97 | ==== Регистрация через Контакт-центр ==== | ||
| 98 | |||
| 99 | При регистрации в ПЛ через Контакт-центр (КЦ) клиент связывается с КЦ по номеру телефона и передает свои данные и данные карты сотруднику КЦ, соглашается с правилами ПЛ и принимает условия договора оферты. Сотрудник КЦ вносит данные клиента в систему Loymax и регистрирует его в ПЛ. | ||
| 100 | |||
| 101 | (% class="box" %) | ||
| 102 | ((( | ||
| 103 | **См. также:** | ||
| 104 | |||
| 105 | * [[Как организовать Контакт-центр на основе системы Asterisk?>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]] | ||
| 106 | ))) | ||
| 107 | |||
| 108 | ==== Регистрация в торговой точке ==== | ||
| 109 | |||
| 110 | При регистрации в ПЛ в торговой точке клиент может заполнить бумажную анкету или передать свои данные кассиру в устной форме. При заполнении бумажной анкеты клиент указывает свои контактные данные и необходимые анкетные данные, а также принимает условия ПЛ, договора оферты и соглашается на обработку персональных данных. После этого данные клиента вносятся оператором в систему Loymax. После обработки анкеты оператором на указанный клиентом номер телефона приходит пароль для доступа клиента к личному кабинету. | ||
| 111 | |||
| 112 | При передаче данных клиентом в устной форме кассир вносит данные о клиенте и о карте в систему со слов клиента. Также в устной форме клиент принимает правила ПЛ, условия договора оферты и выражает согласие на обработку персональных данных. После этого происходит активация карты, и клиент становится зарегистрированным Участником ПЛ. | ||
| 113 | |||
| 114 | (% class="box" %) | ||
| 115 | ((( | ||
| 116 | **См. также:** | ||
| 117 | |||
| 118 | * [[Типовой процесс активации карты в торговой точке>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Processing.Typical_processes.Card_activation.Card_activation_at_sales_point.WebHome]] | ||
| 119 | ))) | ||
| 120 | |||
| 121 | ==== Регистрация по SMS ==== | ||
| 122 | |||
| 123 | Для регистрации по SMS необходимо на короткий номер отправить информацию в определенном формате с номером карты, именем клиента и датой рождения. Процессинг осуществляет поиск карты по номеру. Если найдена соответствующая неактивированная карта, происходит заполнение анкетных данных, прикрепление номера телефона, с которого поступило сообщение, и карта становится активированной. После успешной регистрации клиента и активации карты в ответном сообщении клиент получает данные для авторизации в Личном кабинете. | ||
| 124 | |||
| 125 | (% class="box" %) | ||
| 126 | ((( | ||
| 127 | **См. также:** | ||
| 128 | |||
| 129 | * [[Типовой процесс активации карты по SMS>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Processing.Typical_processes.Card_activation.Additional_ways_of_card_activation.WebHome]] | ||
| 130 | * [[Плагины для обработки входящих сообщений>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="H41F43B43043343843D44B43244543E43444F44943844544143E43E43144943543D438439"]] | ||
| 131 | ))) | ||
| 132 | |||
| 133 | (% class="lead" %) | ||
| 134 | Отправка и получение данных в процессе проведения регистрации осуществляются с использованием [[методов публичного API>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Papi_examples.Customer_registration.Registration.WebHome]]. | ||
| 135 | |||
| 136 | Во время регистрации обязательно должен быть передан хотя бы один из **идентификаторов клиента**: номер карты, номер телефона или адрес электронной почты. | ||
| 137 | |||
| 138 | **Обязательные шаги регистрации**, как правило, включают: | ||
| 139 | |||
| 140 | * привязку номера телефона | ||
| 141 | * согласие клиента с условиями оферты и обработкой персональных данных | ||
| 142 | * заполнение анкеты | ||
| 143 | |||
| 144 | Порядок шагов и их обязательность определяются бизнес-требованиями в ПЛ. Например, привязка электронной почты и номера карты чаще всего являются необязательными шагами. | ||
| 145 | |||
| 146 | (% class="box" %) | ||
| 147 | ((( | ||
| 148 | **См. также:** | ||
| 149 | |||
| 150 | * [[Примеры регистрации клиента с использованием методов публичного API>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Papi_examples.Customer_registration.WebHome]] | ||
| 151 | ))) | ||
| 152 | |||
| 153 | (% class="lead" %) | ||
| 154 | По завершении регистрации происходит активация карты ПЛ. | ||
| 155 | |||
| 156 | В зависимости от настроек конфигурации в ПЛ могут использоваться только физические или только виртуальные карты, или и те, и другие одновременно. Также настройками регулируется максимальное количество карт у клиента. **В любом случае по завершении регистрации должна быть активирована как минимум одна карта (физическая или виртуальная).** | ||
| 157 | |||
| 158 | (% class="box" %) | ||
| 159 | ((( | ||
| 160 | **См. также:** | ||
| 161 | |||
| 162 | * [[Пример настройки акции по начислению приветственных бонусов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_card.Offers_for_card_type.WebHome]] | ||
| 163 | ))) | ||
| 164 | |||
| 165 | В системе есть возможность [[прикрепления карт после регистрации>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Papi_examples.Attaching_cards_after_registration.WebHome]]. При этом клиент может прикрепить как свою карту, так и карту другого зарегистрированного Участника ПЛ. Прикрепляемая карта может быть как физической, так и виртуальной. | ||
| 166 | |||
| 167 | * Карта Участника ПЛ, прикрепляемая к его счету после регистрации, сразу же становится активированной. | ||
| 168 | * Объединить под один счет можно только активированные незаблокированные карты. | ||
| 169 | |||
| 170 | = Заполнение и изменение анкетных данных = | ||
| 171 | |||
| 172 | Во время регистрации клиент может указать только обязательные анкетные данные (например, Ф. И. О. и дата рождения). После регистрации в Личном кабинете Участнику ПЛ доступно редактирование анкеты. Обязательность и возможность редактирования отдельных полей могут быть заданы с помощью [[конструктора анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]. | ||
| 173 | |||
| 174 | В системе можно настраивать специальные акции для [[поощрения заполнения дополнительных полей анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_personal_data.WebHome]]. |