Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -14,13 +14,13 @@
14	14	Единая клиентская база пополняется в течение всего [[жизненного цикла клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]] и содержит следующие данные:
15	15
16	16	* **Анкетные данные** - личные данные клиента заполняются в Личном кабинете самим клиентом либо оператором Контакт-центра при регистрации. В системе можно сформировать [[анкету >>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]]любой сложности с любым набором вопросом, согласно потребностям бизнеса.
17		-* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в социальных сетях.
18		-* **Подписки и история сообщений** - методы рассылки сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
	17	+* **Контакты **- подтвержденный номер телефона, email, мессенджер, аккаунты в [[социальных сетях>>doc:Main.General_information.Additional_services.Social_networks1.WebHome]]. Данные сведения используются в том числе для [[идентификации клиента>>doc:Main.Integration.Cash_register_integration.Test_of_integration.Typical_operations.Client_identification_on_cash_register.WebHome]] в Программе лояльности.
	18	+* **Подписки и история сообщений** - [[методы рассылки>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Subscription_types.WebHome]] сообщений по различным каналам коммуникации, на которые клиент дал согласие либо отписался, а также сами сообщения с датой отправки и статусом доставки.
19	19	* **Карты и счета. **Карта - физический или виртуальный идентификатор клиента, имеющий категорию, тип, номер и состояние. В системе хранится история замены карт, а также информация о картах, объединенных в группу. Счет - виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в определенной валюте (бонусы, баллы, звездочки и т.п.). Информация по счетам содержит детализацию по периодам времени количества бонусов, подлежащих активации или сгоранию. Одна карта может содержать [[несколько счетов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]], а счет может быть привязан к нескольким картам, в том числе нескольких клиентов (при объединении карт).
20	20	* **История покупок **- информация обо всех покупках клиента, в том числе незавершенные и отмененные операции по всем картам, с возможностью детализации до сработавшей акции на каждую позицию чека и поиска по дате, магазину, номеру чека или номеру карты.
21	21	* **Пользовательская история **- информация о подтвержденных операциях, проведенных по картам клиента - начисление и списание бонусов за покупки, предоставление скидок, а также дополнительные начисления/списания (например, за активность в программе лояльности).
22	22	* **Аудит **- информация о действиях клиента в Личном кабинете (изменение анкетных данных, контактов, подписок, активность в социальных сетях, приглашение друзей).
23		-* **Обратная связь** - история обмена сообщениями клиента и операторов Контакт-центра.
	23	+* **Обратная связь** - история [[обмена сообщениями>>doc:Main.Using.Feedback.WebHome]] клиента и операторов Контакт-центра.
24	24	* **Рекламные материалы** - акции, [[настроенные в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Promotion_materials.WebHome]] и отображаемые клиенту в его Личном кабинете ПЛ (на сайте, в мобильном приложении, в чат-боте).
25	25	* **Любимые товары** - [[персональные товары>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Favorite_goods_offer.WebHome]], на которые клиент может получать повышенные преференции.
26	26	* **Купоны **- [[купоны>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]], выданные клиенту по акциям и погашенные при покупках.
...	...	@@ -31,5 +31,5 @@
31	31	**Читайте также:**
32	32
33	33	* [[Жизненный цикл клиента>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.WebHome]]
34		-* [[Управление CRM с помощью АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
	34	+* [[Возможности CRM в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.CRM.WebHome]]
35	35	)))