Атрибут клиента - это отличительное свойство, признак, характеристика клиента и его покупательской активности в программе лояльности

В системе Loymax используются шесть типов атрибутов:

Нотификаторы

Это способы уведомления клиентов. Каналы, по которым клиентам из целевой аудитории могут быть отправлены сообщения. Так нотификаторами являются номер телефона и адрес электронной почты клиента. Они могут быть заполнены во время регистрации клиента или при последующей привязке/изменении номера телефона/электронной почты. Создание нотификатора для отправки push-уведомлений происходит во время установки мобильного приложения и только с согласия клиента на получение таких уведомлений. Push-нотификатор непосредственно привязан к устройству, на которое устанавливается Мобильное приложение. Управление всеми нотификаторами доступно в Панели администратора АРМ пользователям с особыми правами.

Вопросы анкеты

С помощью Конструктора анкеты в системе создаются вопросы, обязательные для регистрации в Программе лояльности и в дальнейшем доступные для изменения в Личном кабинете и в Контакт-центре. Каждый вопрос анкеты является атрибутом клиента. При регистрации или при редактировании персональной информации клиент отвечает на вопросы анкеты и тем самым заполняет значения соответствующих атрибутов. Ответы на вопросы анкеты могут быть использованы при настройке акций.

Атрибуты

В системе есть атрибуты клиента, доступные для использования любыми партнерами. На данный момент они включают:

• Реферальный код, введенный пользователем - код, введенный при регистрации клиентом, приглашенным по реферальной программе;
• Владелец промокода, указанного при регистрации - если при регистрации указывается номер карты/телефона друга, пригласившего в программу лояльности (реферера), сюда записывается его идентификатор;
• Аккаунт Viber - есть ли у клиента аккаунт Viber (да/нет), заполняется при успешной доставке сообщения в Viber.

Значения этих атрибутов заполняются при совершении соответствующих действий, а также могут быть загружены из файла во время пакетного обновления атрибутов. На основе значений этих атрибутов в системе могут быть настроены различные акции. Пользователям с особыми правами доступно управление этими атрибутами в Панели администратора АРМ.

Системные атрибуты

Это атрибуты, используемые для реализации программ лояльности конкретного партнера. В настоящий момент создание и заполнение таких атрибутов осуществляется с помощью специальных плагинов (например, Плагин, подсчитывающий сумму покупок). Значения системных атрибутов могут отображаться в карточке клиента в CRM и в Контакт-центре, а также в Личном кабинете. При настройке акций реализована возможность фильтрации по значению системных атрибутов.

Персональные товары

Персональные товары создаются в системе на основе группы товаров и набора правил (ограничений) по их выбору Участником ПЛ. Каждый набор персональных товаров представляет собой атрибут клиента. Участник ПЛ, попадающий под условия акции с персональными товарами, может выбрать ограниченное число товаров из предложенной группы в своем Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении. В момент совершения своего первого выбора набор персональных товаров становится атрибутом данного Участника. На выбранные товары Участник получает особые преференции (дополнительные скидки, бонусы и пр.) в период действия акции.

Статусные системы

Для реализации статусных механик в системе предусмотрено использование статусных систем. Создание статусных систем, статусов и управление ими теперь доступно пользователям АРМ в разделе Маркетинг/Статусные системы при наличии особых прав. Статусные системы являются по сути атрибутами клиентов, а статусы - значениями этих атрибутов. Поэтому управление статусными системами доступно также в разделе Атрибуты клиента Панели администратора АРМ. Статусные системы также могут быть подключены с помощью плагинов (например, Статусная система от суммы покупок).

Изменение статусов может осуществляться:

• по настроенному расписанию (через регулярную задачу);
• с помощью специальной акции;
• вручную в Контакт-центре или в CRM;
• с помощью механизма пакетного обновления атрибутов.

Значения статусов могут быть использованы при настройке специальных акций.