Атрибуты клиента
Атрибут клиента — это отличительное свойство, признак, характеристика клиента и его покупательской активности в Программе лояльности.
| Атрибуты клиента бывают различных типов и позволяют:
|
В системе Loymax используются пять типов атрибутов:
Все типы атрибутов, кроме вопросов анкеты, отображаются и доступны для управления в специальном разделе АРМ. Вопросы анкеты доступны для управления в Конструкторе анкеты.
Нотификаторы
Это способы уведомления клиентов. Каналы, по которым клиентам из целевой аудитории могут быть отправлены сообщения. Так, нотификаторами являются: номер телефона и email клиента. Они могут быть заполнены во время регистрации клиента или при последующей привязке/изменении номера телефона/email. Создание нотификатора для отправки push-уведомлений происходит во время установки Мобильного приложения и только с согласия клиента на получение таких уведомлений. Push-нотификатор непосредственно привязан к устройству, на которое устанавливается Мобильное приложение. Управление всеми нотификаторами доступно в Панели администратора АРМ пользователям с особыми правами.
Вопросы анкеты
С помощью Конструктора анкеты в Системе создаются вопросы, необходимые для регистрации в Программе лояльности и наполнения клиентской базы. Ответы на вопросы анкеты доступны для изменения в Личном кабинете и в Контакт-центре. Каждый вопрос анкеты является атрибутом клиента. При регистрации или при редактировании персональной информации клиент отвечает на вопросы анкеты и тем самым заполняет значения соответствующих атрибутов. Значения атрибутов могут быть также загружены с помощью пакетной загрузки. Ответы на вопросы анкеты могут быть использованы при настройке акций.
Общие атрибуты
Общие атрибуты клиента — это характеристики клиента, хранящиеся в Системе. Они позволяют создать более полный профиль клиента, а также выдавать преференции более адресно, используя их в акциях. Атрибуты клиента отображаются в карточке клиента в CRM и в Контакт-центре.
Часть атрибутов уже заданы в Системе по умолчанию. Это атрибуты, связанные с датой и способом регистрации клиента в Программе лояльности (ПЛ), принятием оферты, состоянием заполненности анкеты, установкой Мобильного приложения и др.
Также атрибуты можно создавать самостоятельно и редактировать вручную в специальном разделе АРМ (при наличии у пользователя АРМ прав).
Значения атрибутов клиента заполняются при совершении соответствующих действий. Например, Участник ПЛ установил Мобильное приложение — значение атрибута Мобильное приложение установлено изменится на Да. Также значения атрибутов могут быть загружены пакетно из файла в разделе АРМ CRM > Клиенты при импорте значений атрибутов. Управление (загрузка, обновление) значениями атрибутов клиента возможно и через методы API. Установить определенное значение атрибута клиента можно также с помощью специальных акций. Например, можно присваивать определенный уровень в статусной системе Участнику ПЛ при покупке на определенную сумму.
На основе фильтрации значений атрибутов клиента в Системе можно гибко настраивать различные акции. Например, можно выдавать преференции только Участникам, у которых есть атрибут "Постоянный покупатель" или только Участникам, входящим в закрытый клуб. Для настройки акций можно использовать любые признаки клиента, загруженные пакетно или заполненные самим клиентом (в данном случае используются ответы на вопросы анкеты).
Персональные товары
Персональные товары создаются в Системе на основе группы товаров и набора правил (ограничений) по их выбору Участником ПЛ. Каждый набор персональных товаров представляет собой атрибут клиента. Участник ПЛ, попадающий под условия акции с персональными товарами, может выбрать ограниченное число товаров из предложенной группы в своем Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении. В момент совершения своего первого выбора набор персональных товаров становится атрибутом данного Участника. На выбранные товары Участник получает особые преференции (дополнительные скидки, бонусы и пр.) в период действия акции. Атрибуты с наборами персональных товаров можно загрузить с помощью специального метода API.
Статусные системы
Для реализации статусных механик в Системе предусмотрено использование статусных систем. Создание статусных систем, статусов и управление ими теперь доступно пользователям АРМ в разделе Маркетинг/Статусные системы при наличии особых прав. Статусные системы являются по сути атрибутами клиентов, а статусы — значениями этих атрибутов. Поэтому управление статусными системами доступно также в разделе Атрибуты клиента Панели администратора АРМ.
Изменение статусов может осуществляться:
- По настроенному расписанию (через регулярную задачу);
- С помощью специальной акции;
- Вручную в Контакт-центре или в CRM;
- С помощью механизма пакетного обновления атрибутов.
Значения статусов могут быть использованы при настройке специальных акций.