Атрибуты клиента

Это способы уведомления клиентов. Каналы, по которым клиентам из целевой аудитории могут быть отправлены сообщения. Так нотификаторами являются номер телефона и адрес электронной почты клиента.** **Они могут быть заполнены во время [[регистрации>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Registration_by_calling.WebHome]] клиента или при последующей привязке/изменении номера телефона/электронной почты. Создание нотификатора для отправки push-уведомлений происходит во время установки мобильного приложения и только с согласия клиента на получение таких уведомлений. Push-нотификатор непосредственно привязан к устройству, на которое устанавливается Мобильное приложение. Управление всеми нотификаторами доступно [[в Панели администратора АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.Notifier.WebHome]] пользователям с особыми правами.

21

22

== Вопросы анкеты ==

23

24

С помощью [[Конструктора анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]] в системе создаются вопросы, необходимые для регистрации в Программе лояльности и наполнения клиентской базы. Ответы на вопросы анкеты доступны для изменения [[в Личном кабинете>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Personal_data_change.WebHome]] и [[в Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Edit_personal_info.WebHome]]. Каждый вопрос анкеты является атрибутом клиента. При регистрации или при редактировании персональной информации клиент отвечает на вопросы анкеты и тем самым заполняет значения соответствующих атрибутов. Ответы на вопросы анкеты могут быть использованы [[при настройке акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_personal_data.WebHome]].

== Атрибуты ==

В системе есть атрибуты клиента, доступные для использования любыми партнерами. По умолчанию в системе настроены следующие атрибуты:

29

30

* **Реферальный код, введенный пользователем** - код, введенный при регистрации клиентом, приглашенным по реферальной программе;

31

* **Владелец промокода, указанного при регистрации **- если при регистрации указывается номер карты/телефона друга, пригласившего в программу лояльности (реферера), сюда записывается его идентификатор;

32

* **Аккаунт Viber** - есть ли у клиента аккаунт Viber (да/нет), заполняется при успешной доставке сообщения в Viber.

33

34

Значения этих атрибутов заполняются при совершении соответствующих действий, а также могут быть загружены из файла во время [[пакетного обновления атрибутов>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Use_cases.Batch_update_of_customer_attributes.WebHome]]. На основе [[значений этих атрибутов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.Client.Common_attribute.WebHome]] в системе могут быть настроены [[различные акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_client_status.WebHome]]. Пользователям с особыми правами доступно управление этими атрибутами [[в Панели администратора АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.Common_attributes.WebHome]].

35

36

== Системные атрибуты ==

37

38

Это атрибуты, используемые для реализации программ лояльности конкретного партнера. В настоящий момент создание и заполнение таких атрибутов осуществляется с помощью специальных плагинов (например, [[Плагин, подсчитывающий сумму покупок>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.Loymax\.Plugins\.StroyparkCardGateway.WebHome]]). Значения системных атрибутов могут отображаться в карточке клиента в CRM и в Контакт-центре, а также в Личном кабинете. При настройке акций реализована возможность [[фильтрации по значению>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.Client.Attribute_of_client.WebHome]] системных атрибутов.

39

40

== Персональные товары ==

41

42

[[Персональные товары>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Setting_favorite_goods_offer.Personal_product_guide.WebHome]] создаются в системе на основе группы товаров и набора правил (ограничений) по их выбору Участником ПЛ. Каждый набор персональных товаров представляет собой атрибут клиента. Участник ПЛ, попадающий под условия акции с персональными товарами, может выбрать ограниченное число товаров из предложенной группы в своем Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении. В момент совершения своего первого выбора набор персональных товаров становится атрибутом данного Участника. На выбранные товары Участник получает особые преференции (дополнительные скидки, бонусы и пр.) в период действия акции.

43

44

== Статусные системы ==

45

46

Для реализации статусных механик в системе предусмотрено использование [[статусных систем>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]]. Создание статусных систем, статусов и управление ими теперь доступно пользователям АРМ в разделе [[Маркетинг/Статусные системы>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.StatusSystem.WebHome]] при наличии особых прав. Статусные системы являются по сути атрибутами клиентов, а статусы - значениями этих атрибутов. Поэтому управление статусными системами доступно также в разделе [[Атрибуты клиента>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.WebHome]] Панели администратора АРМ. Статусные системы также могут быть подключены с помощью плагинов (например, [[Статусная система от суммы покупок>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.Loymax\.Plugins\.StatusSystem.WebHome]]).

47

48

Изменение статусов может осуществляться:

49

50

* по настроенному расписанию (через [[регулярную задачу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_task_for_setting_statuses_to_users.WebHome]]);

51

* с помощью специальной [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]];

52

* вручную в [[Контакт-центре>>doc:Main.General_information.Additional_services.Contact_center.Typical_processes.Status_change.WebHome]] или в [[CRM>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Users.Clients.WebHome||anchor="anchor1"]];

53

* с помощью механизма [[пакетного обновления атрибутов>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Use_cases.Batch_update_of_customer_attributes.WebHome]].

54

55

Значения статусов могут быть использованы при настройке [[специальных акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]].

Навигация

Исходный код вики Client_attributes