Атрибуты клиента

Все типы атрибутов, кроме вопросов анкеты, отображаются и доступны для управления в [[специальном разделе АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.WebHome]]. Вопросы анкеты доступны для управления в [[Конструкторе анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]].

22

23

== Нотификаторы ==

24

25

Это способы уведомления клиентов. Каналы, по которым клиентам из целевой аудитории могут быть отправлены сообщения. Так, нотификаторами являются: номер телефона и email клиента.** **Они могут быть заполнены во время [[регистрации>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Registration_by_calling.WebHome]] клиента или при последующей привязке/изменении номера телефона/email. Создание нотификатора для отправки push-уведомлений происходит во время установки Мобильного приложения и только с согласия клиента на получение таких уведомлений. Push-нотификатор непосредственно привязан к устройству, на которое устанавливается Мобильное приложение. Управление всеми нотификаторами доступно [[в Панели администратора АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.Notifier.WebHome]] пользователям с особыми правами.

== Вопросы анкеты ==

С помощью [[Конструктора анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]] в Системе создаются вопросы, необходимые для регистрации в Программе лояльности и наполнения клиентской базы. Ответы на вопросы анкеты доступны для изменения [[в Личном кабинете>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Personal_data_change.WebHome]] и [[в Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Edit_personal_info.WebHome]]. Каждый вопрос анкеты является атрибутом клиента. При регистрации или при редактировании персональной информации клиент отвечает на вопросы анкеты и тем самым заполняет значения соответствующих атрибутов. Значения атрибутов могут быть также загружены с помощью [[пакетной загрузки>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.System_Api_Methods.Sapi_examples.Batch_update_of_customer_attributes.Questionnaire.WebHome]]. Ответы на вопросы анкеты могут быть использованы [[при настройке акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_personal_data.WebHome]].

== Общие атрибуты ==

Общие атрибуты клиента — это характеристики клиента, хранящиеся в Системе. Они позволяют создать более полный профиль клиента, а также выдавать преференции более адресно, используя их в акциях. Атрибуты клиента отображаются в карточке клиента в [[CRM>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.Attributes.WebHome]] и в [[Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Edit_attributes.WebHome]].

34

35

Часть атрибутов уже заданы в Системе [[по умолчанию>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.Common_attributes.WebHome||anchor="anchor1"]]. Это атрибуты, связанные с датой и способом регистрации клиента в Программе лояльности (ПЛ), принятием оферты, состоянием заполненности анкеты, установкой Мобильного приложения и др.

36

37

Также атрибуты можно создавать самостоятельно и редактировать вручную в [[специальном разделе АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.Common_attributes.WebHome]] (при наличии у пользователя АРМ прав).

38

39

Значения атрибутов клиента заполняются при совершении соответствующих действий. Например, Участник ПЛ установил Мобильное приложение — значение атрибута **Мобильное приложение установлено** изменится на **Да.** Также значения атрибутов могут быть загружены пакетно из файла в разделе АРМ [[CRM ~> Клиенты>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.WebHome]] при [[импорте значений атрибутов>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Import_of_clients_attributes.WebHome]]. Управление (загрузка, обновление) значениями атрибутов клиента возможно и через методы API. Установить определенное значение атрибута клиента можно также с помощью специальных акций. Например, можно присваивать определенный уровень в статусной системе Участнику ПЛ при покупке на определенную сумму.

40

41

На основе [[фильтрации значений атрибутов клиента>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.Client.Common_attribute.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] в Системе можно гибко настраивать [[различные акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_client_status.WebHome||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]. Например, можно выдавать преференции только Участникам, у которых есть атрибут "Постоянный покупатель" или только Участникам, входящим в закрытый клуб. Для настройки акций можно использовать любые признаки клиента, загруженные пакетно или заполненные самим клиентом (в данном случае используются ответы на вопросы анкеты).

42

43

(% class="box infomessage" id="H41044244043843144344244B43844643543B43543244B43543044343443844243E4404384382842641029" %)

44

(((

45

=== Атрибуты и целевые аудитории (ЦА) ===

46

47

Произвольный набор атрибутов позволяет гибко настраивать правила акций и строить [[сегменты>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Target_groups.WebHome]]. Для этого загружаются рассчитанные снаружи наборы признаков для клиентов (принадлежность RFM-сегменту, наличие домашнего животного, географические метки и пр.) и затем используются в настройках механик.

48

)))

49

50

== Персональные товары ==

51

52

[[Персональные товары>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Setting_favorite_goods_offer.Personal_product_guide.WebHome]] создаются в Системе на основе группы товаров и набора правил (ограничений) по их выбору Участником ПЛ. Каждый набор персональных товаров представляет собой атрибут клиента. Участник ПЛ, попадающий под условия акции с персональными товарами, может выбрать ограниченное число товаров из предложенной группы в своем Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении. В момент совершения своего первого выбора набор персональных товаров становится атрибутом данного Участника. На выбранные товары Участник получает особые преференции (дополнительные скидки, бонусы и пр.) в период действия акции. Атрибуты с наборами персональных товаров можно загрузить с помощью [[специального метода API>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.System_Api_Methods.Sapi_examples.Batch_update_of_customer_attributes.WebHome]].

53

54

== Статусные системы ==

55

56

Для реализации статусных механик в Системе предусмотрено использование [[статусных систем>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]]. Создание статусных систем, статусов и управление ими теперь доступно пользователям АРМ в разделе [[Маркетинг/Статусные системы>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Status_system_using.StatusSystem.WebHome]] при наличии особых прав. Статусные системы являются по сути атрибутами клиентов, а статусы — значениями этих атрибутов. Поэтому управление статусными системами доступно также в разделе [[Атрибуты клиента>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.WebHome]] Панели администратора АРМ.

57

58

Изменение статусов может осуществляться:

59

60

* По настроенному расписанию (через [[регулярную задачу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_task_for_setting_statuses_to_users.WebHome]]);

61

* С помощью специальной [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]];

62

* Вручную в [[Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Status_change.WebHome]] или в [[CRM>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.WebHome||anchor="anchor1"]];

63

* С помощью механизма [[пакетного обновления атрибутов>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.System_Api_Methods.Sapi_examples.Batch_update_of_customer_attributes.WebHome]].

64

65

Значения статусов могут быть использованы при настройке [[специальных акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]].

Навигация

Исходный код вики Client_attributes

version	line-number	content
11.1	1	(% class="lead" %)
	2	Атрибут клиента — это отличительное свойство, признак, характеристика клиента и его покупательской активности в Программе лояльности.
	3
	4	\|(% style="border-color:white; width:10%" %)(((
	5	(% style="text-align:center" %)
	6	[[image:elections-536656_960_720.png\|\|alt="unnamed.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	7	)))\|(% style="border-color:white" %)(((
	8	Атрибуты клиента бывают различных типов и позволяют:
	9
	10	* осуществлять рассылку сообщений,
	11	* сегментировать клиентскую базу для настройки различных акций,
	12	* создавать персональные предложения,
	13	* реализовывать статусные механики.
	14	)))
	15
	16	В системе Loymax используются пять типов атрибутов:
	17
	18	{{toc depth="2" start="2"/}}
	19
	20	(% class="wikigeneratedid" %)
	21	Все типы атрибутов, кроме вопросов анкеты, отображаются и доступны для управления в [[специальном разделе АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.WebHome]]. Вопросы анкеты доступны для управления в [[Конструкторе анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]].
	22
	23	== Нотификаторы ==
	24
	25	Это способы уведомления клиентов. Каналы, по которым клиентам из целевой аудитории могут быть отправлены сообщения. Так, нотификаторами являются: номер телефона и email клиента. Они могут быть заполнены во время [[регистрации>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Registration_by_calling.WebHome]] клиента или при последующей привязке/изменении номера телефона/email. Создание нотификатора для отправки push-уведомлений происходит во время установки Мобильного приложения и только с согласия клиента на получение таких уведомлений. Push-нотификатор непосредственно привязан к устройству, на которое устанавливается Мобильное приложение. Управление всеми нотификаторами доступно [[в Панели администратора АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.Notifier.WebHome]] пользователям с особыми правами.
	26
	27	== Вопросы анкеты ==
	28
	29	С помощью [[Конструктора анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]] в Системе создаются вопросы, необходимые для регистрации в Программе лояльности и наполнения клиентской базы. Ответы на вопросы анкеты доступны для изменения [[в Личном кабинете>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.Personal_data_change.WebHome]] и [[в Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Edit_personal_info.WebHome]]. Каждый вопрос анкеты является атрибутом клиента. При регистрации или при редактировании персональной информации клиент отвечает на вопросы анкеты и тем самым заполняет значения соответствующих атрибутов. Значения атрибутов могут быть также загружены с помощью [[пакетной загрузки>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.System_Api_Methods.Sapi_examples.Batch_update_of_customer_attributes.Questionnaire.WebHome]]. Ответы на вопросы анкеты могут быть использованы [[при настройке акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_personal_data.WebHome]].
	30
	31	== Общие атрибуты ==
	32
	33	Общие атрибуты клиента — это характеристики клиента, хранящиеся в Системе. Они позволяют создать более полный профиль клиента, а также выдавать преференции более адресно, используя их в акциях. Атрибуты клиента отображаются в карточке клиента в [[CRM>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.Attributes.WebHome]] и в [[Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Edit_attributes.WebHome]].
	34
	35	Часть атрибутов уже заданы в Системе [[по умолчанию>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.Common_attributes.WebHome\|\|anchor="anchor1"]]. Это атрибуты, связанные с датой и способом регистрации клиента в Программе лояльности (ПЛ), принятием оферты, состоянием заполненности анкеты, установкой Мобильного приложения и др.
	36
	37	Также атрибуты можно создавать самостоятельно и редактировать вручную в [[специальном разделе АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.Common_attributes.WebHome]] (при наличии у пользователя АРМ прав).
	38
	39	Значения атрибутов клиента заполняются при совершении соответствующих действий. Например, Участник ПЛ установил Мобильное приложение — значение атрибута Мобильное приложение установлено изменится на Да. Также значения атрибутов могут быть загружены пакетно из файла в разделе АРМ [[CRM ~> Клиенты>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.WebHome]] при [[импорте значений атрибутов>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Import_of_clients_attributes.WebHome]]. Управление (загрузка, обновление) значениями атрибутов клиента возможно и через методы API. Установить определенное значение атрибута клиента можно также с помощью специальных акций. Например, можно присваивать определенный уровень в статусной системе Участнику ПЛ при покупке на определенную сумму.
	40
	41	На основе [[фильтрации значений атрибутов клиента>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.Client.Common_attribute.WebHome\|\|style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] в Системе можно гибко настраивать [[различные акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_client_status.WebHome\|\|style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]. Например, можно выдавать преференции только Участникам, у которых есть атрибут "Постоянный покупатель" или только Участникам, входящим в закрытый клуб. Для настройки акций можно использовать любые признаки клиента, загруженные пакетно или заполненные самим клиентом (в данном случае используются ответы на вопросы анкеты).
	42
	43	(% class="box infomessage" id="H41044244043843144344244B43844643543B43543244B43543044343443844243E4404384382842641029" %)
	44	(((
	45	=== Атрибуты и целевые аудитории (ЦА) ===
	46
	47	Произвольный набор атрибутов позволяет гибко настраивать правила акций и строить [[сегменты>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Target_groups.WebHome]]. Для этого загружаются рассчитанные снаружи наборы признаков для клиентов (принадлежность RFM-сегменту, наличие домашнего животного, географические метки и пр.) и затем используются в настройках механик.
	48	)))
	49
	50	== Персональные товары ==
	51
	52	[[Персональные товары>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Setting_favorite_goods_offer.Personal_product_guide.WebHome]] создаются в Системе на основе группы товаров и набора правил (ограничений) по их выбору Участником ПЛ. Каждый набор персональных товаров представляет собой атрибут клиента. Участник ПЛ, попадающий под условия акции с персональными товарами, может выбрать ограниченное число товаров из предложенной группы в своем Личном кабинете на сайте или в Мобильном приложении. В момент совершения своего первого выбора набор персональных товаров становится атрибутом данного Участника. На выбранные товары Участник получает особые преференции (дополнительные скидки, бонусы и пр.) в период действия акции. Атрибуты с наборами персональных товаров можно загрузить с помощью [[специального метода API>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.System_Api_Methods.Sapi_examples.Batch_update_of_customer_attributes.WebHome]].
	53
	54	== Статусные системы ==
	55
	56	Для реализации статусных механик в Системе предусмотрено использование [[статусных систем>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Status_system.WebHome]]. Создание статусных систем, статусов и управление ими теперь доступно пользователям АРМ в разделе [[Маркетинг/Статусные системы>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Status_system_using.StatusSystem.WebHome]] при наличии особых прав. Статусные системы являются по сути атрибутами клиентов, а статусы — значениями этих атрибутов. Поэтому управление статусными системами доступно также в разделе [[Атрибуты клиента>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.WebHome]] Панели администратора АРМ.
	57
	58	Изменение статусов может осуществляться:
	59
	60	* По настроенному расписанию (через [[регулярную задачу>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Regular_tasks_setting.Setting_regular_task_for_setting_statuses_to_users.WebHome]]);
	61	* С помощью специальной [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]];
	62	* Вручную в [[Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Status_change.WebHome]] или в [[CRM>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.WebHome\|\|anchor="anchor1"]];
	63	* С помощью механизма [[пакетного обновления атрибутов>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.System_Api_Methods.Sapi_examples.Batch_update_of_customer_attributes.WebHome]].
	64
	65	Значения статусов могут быть использованы при настройке [[специальных акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]].