Исходный код вики Жизненный цикл клиента

Последние авторы
1 (% class="root-extension__layer-composer" %)
2 (((
3
4 )))
5
6 (% class="lead" %)
7 Жизненный цикл клиента в Программе лояльности.
8
9 (% class="box" %)
10 (((
11 **Содержание:**
12
13 {{toc depth="1"/}}
14 )))
15
16 = Понятия клиента и Участника ПЛ =
17
18 (% style="width:100%" %)
19 |(% style="border-color:#ffffff; width:70%" %)(((
20 В контексте системы Loymax можно выделить понятия** клиента** и **Участника ПЛ**:
21
22 * **Клиент** — лицо, получившее карту ПЛ. Клиенты могут совершать покупки с использованием неактивированной бонусной карты. При этом на неё могут начисляться бонусы, но возможность списания бонусов зависит от типа выданной карты. Для физической карты существует [[параметр >>doc:Main.Installation_and_configuration.System_configuration.Internal_settings.WebHome||anchor="NonActivatedCardPayment"]]**NonActivatedCardPayment**, который не влияет на виртуальные карты. Для того, чтобы регулировать возможность списания бонусов как с физической, так и с виртуальной карты, необходимо использовать в акциях фильтр [[Состояние карты>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.Card.Card_status.WebHome]].
23 * **Участник ПЛ** — это клиент, который зарегистрировался в Программе лояльности. Он совершает авторизованные покупки и может получать преференции в полном объёме. Таким образом, Участник может как копить бонусы на счету, так и списывать их для получения скидок на покупки.
24
25 Таким образом, чтобы стать Участником ПЛ, нужно пройти всю процедуру регистрации. Шаги регистрации могут определяться индивидуально для каждой Программы лояльности.
26
27 Все персональные данные Участника после регистрации в Программе лояльности хранятся в Системе. Они могут быть удалены только после отказа от участия в Программе лояльности. Чтобы отказаться от участия в Программе лояльности, Участник может воспользоваться специальной функцией [[Личного кабинета>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.Personal_account_functionality.WebHome]] или обратиться в [[Контакт-центр>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Exclusion_from_loyalty_program.WebHome]].
28
29 После исключения Участника из Программы лояльности из системы удаляются все его данные:
30
31 * личная информация, которая была указана в анкете;
32 * номер телефона и другие контактные данные;
33 * номер бонусной карты;
34 * различные кассовые идентификаторы;
35 * бонусный счет.
36
37 Если после отказа от участия в Программе лояльности клиент снова хочет участвовать в ней, он должен будет заново пройти процедуру регистрации.
38
39 Клиент может находиться на разных стадиях взаимодействия с Программой лояльности. В зависимости от этого клиент может иметь в Системе разные состояния (подробнее о состояниях клиента см. [[здесь>>doc:.Client_state.WebHome]]).
40 )))|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center; width:30%" %){{lightbox image="Client_Customer.png" width="450"/}}
41
42 = Процесс вхождения клиента в Программу лояльности =
43
44 (% style="width:100%" %)
45 |(% style="border-color:white; width:702px" %){{lightbox image="Enter.png"/}}|(% style="border-color:white; width:948px" %)(((
46 Вхождение клиента в ПЛ проходит в несколько этапов:
47
48 **Первый этап** — получение карты ПЛ в торговой точке
49
50 * Первый этап может отсутствовать, если правилами ПЛ и соответствующими настройками системы предусмотрено использование только виртуальных карт.
51
52 **Второй этап** — регистрация клиента в ПЛ и активация карты
53
54 * Для активированной карты доступно как начисление бонусов, так и их списание для получения скидок на покупки. На данном этапе клиент становится Участником ПЛ.
55
56 (% class="box infomessage" %)
57 (((
58 **Примечание**: порядок регистрации, а также правила начисления и списания по неактивированным картам могут быть изменены в рамках настройки Cистемы для конкретного Партнёра ПЛ.
59 )))
60 ))){{id name="anchor1"/}}
61
62 (% class="box" %)
63 (((
64 **См. также:**
65
66 * [[CJM. Как улучшить пользовательский опыт клиентов?>>doc:.CJM.WebHome]]
67 )))
68
69 = Каналы и способы регистрации в ПЛ =
70
71 В системе Loymax предусмотрено несколько способов регистрации клиента в ПЛ.
72
73 ==== Регистрация на сайте ПЛ ====
74
75 Этапы регистрации клиента на сайте ПЛ настраиваются, исходя из бизнес-требований конкретного Партнёра ПЛ. В общем случае при регистрации на сайте ПЛ клиенту необходимо указать свои контактные данные (телефон и /или email), заполнить необходимые анкетные данные, принять условия ПЛ, договора оферты, согласиться на обработку персональных данных, а также согласиться на отправку ему рассылок. Также при регистрации клиенту, как правило, предлагается привязать физическую карту (при ее наличии) к своему аккаунту. По завершении регистрации на сайте ПЛ есть возможность создания виртуальной карты клиента ПЛ.
76
77 (% class="box" %)
78 (((
79 **См. также:**
80
81 * [[Как создать Личный кабинет на сайте?>>doc:Main.Installation_and_configuration.Personal_account_configuration.WebHome]]
82 * [[Типовые сценарии регистрации клиента на сайте>>doc:Main.Using.Personal_account.Typical_processes.WebHome]]
83 )))
84
85 ==== Регистрация в Мобильном приложении ====
86
87 Для регистрации в ПЛ с помощью мобильного приложения клиент скачивает мобильное приложение и [[устанавливает>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.mobile_app_installation.WebHome]] его. На данном этапе приложению присваивается уникальный ID, который позволяет идентифицировать устройство и клиента. Также автоматически может создаваться анонимная виртуальная карта анонимного пользователя. Клиент может анонимно пользоваться приложением, однако существует возможность ограничить действия клиента в приложении до регистрации. Для регистрации с помощью мобильного приложения клиент также указывает свои контактные данные, заполняет анкету, принимает правила ПЛ, условия договора оферты, соглашается на обработку персональных данных, а также на отправку ему рассылок.
88
89 (% class="box" %)
90 (((
91 **См. также:**
92
93 * [[Как создать мобильное приложение ПЛ?>>doc:Main.Installation_and_configuration.Mobile_application_configuration.Mobile_application_constructor.WebHome]]
94 * [[Типовые сценарии регистрации клиента через мобильное приложение>>doc:Main.Using.Mobile_application.Typical_processes.Registration.WebHome]]
95 )))
96
97 ==== Регистрация через Контакт-центр ====
98
99 При регистрации в ПЛ через Контакт-центр (КЦ) клиент связывается с КЦ по номеру телефона и передает свои данные и данные карты сотруднику КЦ, соглашается с правилами ПЛ и принимает условия договора оферты. Сотрудник КЦ вносит данные клиента в систему Loymax и регистрирует его в ПЛ.
100
101 (% class="box" %)
102 (((
103 **См. также:**
104
105 * [[Как организовать Контакт-центр на основе системы Asterisk?>>doc:Main.Using.Contact_center.WebHome]]
106 )))
107
108 ==== Регистрация в торговой точке ====
109
110 При регистрации в ПЛ в торговой точке клиент может заполнить бумажную анкету или передать свои данные кассиру в устной форме. При заполнении бумажной анкеты клиент указывает свои контактные данные и необходимые анкетные данные, а также принимает условия ПЛ, договора оферты и соглашается на обработку персональных данных. После этого данные клиента вносятся оператором в систему Loymax. После обработки анкеты оператором на указанный клиентом номер телефона приходит пароль для доступа клиента к личному кабинету.
111
112 При передаче данных клиентом в устной форме кассир вносит данные о клиенте и о карте в систему со слов клиента. Также в устной форме клиент принимает правила ПЛ, условия договора оферты и выражает согласие на обработку персональных данных. После этого происходит активация карты, и клиент становится зарегистрированным Участником ПЛ.
113
114 (% class="box" %)
115 (((
116 **См. также:**
117
118 * [[Типовой процесс активации карты в торговой точке>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Processing.Typical_processes.Card_activation.Card_activation_at_sales_point.WebHome]]
119 )))
120
121 ==== Регистрация по SMS ====
122
123 Для регистрации по SMS необходимо на короткий номер отправить информацию в определенном формате с номером карты, именем клиента и датой рождения. Процессинг осуществляет поиск карты по номеру. Если найдена соответствующая неактивированная карта, происходит заполнение анкетных данных, прикрепление номера телефона, с которого поступило сообщение, и карта становится активированной. После успешной регистрации клиента и активации карты в ответном сообщении клиент получает данные для авторизации в Личном кабинете.
124
125 (% class="box" %)
126 (((
127 **См. также:**
128
129 * [[Типовой процесс активации карты по SMS>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Processing.Typical_processes.Card_activation.Additional_ways_of_card_activation.WebHome]]
130 * [[Плагины для обработки входящих сообщений>>doc:Main.Installation_and_configuration.Extra_modules.Plugins_and_adapters.Plugins_list.WebHome||anchor="H41F43B43043343843D44B43244543E43444F44943844544143E43E43144943543D438439"]]
131 )))
132
133 (% class="lead" %)
134 Отправка и получение данных в процессе проведения регистрации осуществляются с использованием [[методов публичного API>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Papi_examples.Customer_registration.Registration.WebHome]].
135
136 Во время регистрации обязательно должен быть передан хотя бы один из **идентификаторов клиента**: номер карты, номер телефона или адрес электронной почты.
137
138 **Обязательные шаги регистрации**, как правило, включают:
139
140 * привязку номера телефона
141 * согласие клиента с условиями оферты и обработкой персональных данных
142 * заполнение анкеты
143
144 Порядок шагов и их обязательность определяются бизнес-требованиями в ПЛ. Например, привязка электронной почты и номера карты чаще всего являются необязательными шагами.
145
146 (% class="box" %)
147 (((
148 **См. также:**
149
150 * [[Примеры регистрации клиента с использованием методов публичного API>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Papi_examples.Customer_registration.WebHome]]
151 )))
152
153 (% class="lead" %)
154 По завершении регистрации происходит активация карты ПЛ.
155
156 В зависимости от настроек конфигурации в ПЛ могут использоваться только физические или только виртуальные карты, или и те, и другие одновременно. Также настройками регулируется максимальное количество карт у клиента. **В любом случае по завершении регистрации должна быть активирована как минимум одна карта (физическая или виртуальная).**
157
158 (% class="box" %)
159 (((
160 **См. также:**
161
162 * [[Пример настройки акции по начислению приветственных бонусов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_card.Offers_for_card_type.WebHome]]
163 )))
164
165 В системе есть возможность [[прикрепления карт после регистрации>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Papi_examples.Attaching_cards_after_registration.WebHome]]. При этом клиент может прикрепить как свою карту, так и карту другого зарегистрированного Участника ПЛ. Прикрепляемая карта может быть как физической, так и виртуальной.
166
167 * Карта Участника ПЛ, прикрепляемая к его счету после регистрации, сразу же становится активированной.
168 * Объединить под один счет можно только активированные незаблокированные карты.
169
170 = Заполнение и изменение анкетных данных =
171
172 Во время регистрации клиент может указать только обязательные анкетные данные (например, Ф. И. О. и дата рождения). После регистрации в Личном кабинете Участнику ПЛ доступно редактирование анкеты. Обязательность и возможность редактирования отдельных полей могут быть заданы с помощью [[конструктора анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Questionnaire_designer.WebHome]].
173
174 В системе можно настраивать специальные акции для [[поощрения заполнения дополнительных полей анкеты>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_personal_data.WebHome]].
Создано 25/02/2020 01:28
Отредактировано 05/05/2025 05:44