Словарь Loymax
Список терминов и определений, используемых в системе Loymax
| Понятие | Определение |
|---|---|
| Общие понятия | |
| Программа лояльности (ПЛ) | Комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование продаж существующим клиентам в будущем. |
| Пользователь | Физическое лицо, использующее какую-либо систему, какой-либо программный продукт, приложение. При употреблении данного термина, как правило, дается его уточнение, например: Пользователь АРМ, Пользователь ЛК, Пользователь МП. |
| Регистрация | Процесс передачи клиентом своих данных, необходимых для создания профиля Участника в Программе лояльности и активации бонусной карты. Регистрация может осуществляться Участником ПЛ самостоятельно (в Личном кабинете, Мобильном приложении или Чат-боте) или с помощью Оператора Контакт-центра. |
| Авторизация |
|
| Счет | Виртуальный бонусный счет, содержащий активированный (доступный к оплате) и неактивированный баланс в одной или нескольких виртуальных валютах. |
| Лимит | Ограничение на выполнение действий в системе, которое настраивается для обеспечения информационной безопасности при взаимодействии с системой и для защиты данных клиентов от несанкционированного использования. |
| Личный кабинет | Электронный портал клиентов, позволяющий им взаимодействовать с программой лояльности. ЛК располагается на отдельном домене второго-третьего уровня, который регистрирует Заказчик. |
| Мобильное приложение | Программное обеспечение, позволяющее клиентам работать с разделами Личного кабинета с помощью мобильных устройств. |
| Чат-бот | Аккаунт в мессенджерах, собеседник, имитирующий общение при помощи текста и позволяющий клиентам таким образом взаимодействовать с программой лояльности. |
| Партнеры | |
| Заказчик | Потенциальный партнер; юридическое либо физическое лицо, предоставляющее товары, услуги, желающее внедрить систему Loymax, но еще не заключившее договор о внедрении. |
| Партнер | Юридическое либо физическое лицо, предоставляющее товары, услуги, имеющее возможность зачислять скидку и принимать при расчете карты системы Loymax. |
| Партнер на внедрении | Юридическое либо физическое лицо, подписавшее с Loymax договор о внедрении системы Loymax и находящееся на этапе пилотного запуска и использования системы. |
| Клиенты | |
| Клиент (Клиент ПЛ) | Физическое лицо, посещающее торговые точки Партнера ПЛ. |
| Участник (Участник ПЛ) | Физическое лицо, зарегистрированное в Программе лояльности и согласившееся с Правилами Программы лояльности. |
| Клиенты | Обобщенное понятие, объединяющее Клиентов и Участников ПЛ. |
| Атрибут клиента | Сущность определенного типа, в которой хранятся данные об Участниках ПЛ (значения атрибута). В системе существует 6 типов атрибутов клиентов:
|
| Целевая аудитория | Список клиентов, сформированный по определенным признаку, с целью организации взаимодействия с данным сегментом клиентов: создания специальных акций, персональных предложений, рассылок и др. |
| Статус Участника ПЛ | Значение определенного атрибута клиента, которое может изменяться в зависимости от поведения Участника ПЛ и при определенных настройках акции может влиять на количество предоставляемых данному Участнику ПЛ преференций. |
| Реферер | Физическое лицо - зарегистрированный Участник ПЛ, который приглашает новых клиентов в ПЛ. Номер карты реферера вводится релералом при регистрации в Программе лояльности. |
| Реферал | Физическое лицо, получившее приглашение от Реферера на регистрацию в ПЛ. При регистрации в Программе лояльности Реферал должен ввести номер бонусной карты реферера. |
| Карты | |
| Карта ПЛ, карта лояльности | Физический или виртуальный идентификатор клиента, который выпускается в Программе лояльности и позволяет Участнику ПЛ получать преференции. |
| Физическая карта | Карта ПЛ на физическом носителе, на котором для идентификации клиента, как правило, размещаются:
|
| Основная карта | Физическая бонусная карта, которая может быть использована для начисления, так и для списания бонусов. |
| Дополнительная ката | Физическая карта, имеющая родительскую и наследующая ее состояние. Дополнительная карта имеет того же владельца, что и родительская, но списание с такой карты невозможно. |
| Виртуальная карта | Карта, доступная только в Мобильном приложении, в Личном кабинете или в Чат-боте. Может быть использована в качестве идентификатора Клиента/Участника ПЛ при совершении покупок. |
| Подарочная карта | Платежное средство в системе Loymax с бонусами на счету, которыми держатель подарочной карты может полностью или частично оплатить покупку в торговой точке Партнера ПЛ. |
| Категория карты | Характеристика карты, создаваемая в специальном разделе АРМ и указываемая при создании выпуска карт. Категории карт позволяют распределять их по определенным критериям и используются в качестве фильтра в акциях. |
| Агрегатор карт | Мобильное приложение, позволяющее с помощью смартфона хранить и использовать физические карты программы лояльности. |
| Валюта | |
| Валюта кассы | Условные единицы, которыми клиенты оплачивают товары/услуги у Партнера. Виртуальная валюта по умолчанию - рубли. |
| Виртуальная валюта | Условные единицы, начисляемые клиенту за покупки товаров (услуг, работ), совершаемых им в торгово-сервисных организациях на определенных условиях за в рамках различных событий в системе. Виртуальная валюта по умолчанию - бонусы. |
| Бонусы | Виртуальная валюта по умолчанию. |
| Бонусы со временем жизни | Виртуальная валюта, которой можно воспользоваться в течение заданного времени жизни. |
| Время жизни бонусов | Период времени, в рамках которого можно списать виртуальную валюту в оплату покупок. |
| Время активации бонусов | Срок, после наступления которого начисленную на счет виртуальную валюту можно использовать для списания. |
| Время сгорания бонусов | Срок, по истечении которого неиспользованная в установленный период виртуальная валюта будет списана со счета Участника ПЛ (сгорит). |
| Курс бонусов | Отношение стоимости виртуальной валюты к валюте кассы. |
| Мультисчетовость | 1. Возможность вести бонусные счета клиентов с использованием нескольких созданных в АРМ виртуальных валют. 2. Возможность создавать несколько виртуальных валют в АРМ в рамках одного Партнера ПЛ. |
| Акции | |
| Акция | Это совокупность событий и действий, которые могут быть ограничены временем, целевой аудиторией, местом действия и т.д. и направленных на реализацию маркетинговых стратегий компании. |
| Импорт акции | Загрузка в систему информации об акции, представленной в файле в формате .json. |
| Категория акции | Характеристика акции, создаваемая в специальном разделе АРМ и указываемая при создании акции. Категории акций позволяют распределять их по определенным критериям для удобного поиска и настройки. Примеры категорий акций: Персональные предложения, Красный ценник, Скидки на продукцию собственного производства. |
| Суммируемая акция | Акция, условия которой применяются наряду с предоставлением других преференций. |
| Несуммируемая акция | Акция, которая срабатывает согласно приоритету. |
| Приоритет акции | Параметр, определяющий порядок срабатывания акции: чем больше значение приоритета, тем раньше применятся условия акции в рамках покупки. |
| Событие | Событие в рамках системы, которое происходит в некоторый момент времени, регистрируется в Системе и вызывает обработку связанных с данным событием правил (действий). |
| Действие | Реакция системы в контексте события. |
| Фильтр | Условие выполнения системой установленного в рамках события действия. |
| Скидка | Сумма, на которую снижается цена на товар/услугу, их группы или наборы в рамках акции. |
| Внешняя/кассовая скидка | Скидка на товар/услугу, предоставляемая Партнером ПЛ независимо от действующих в системе акций. Информация о внешней/кассовой скидке передается в систему на кассе. |
| Бонусы | Отложенная скидка, которая увеличивает баланс бонусного счета в зависимости от условий действующих акций и может быть использована для уменьшения стоимости последующих покупок. |
| Внешние/кассовые бонусы | Бонусы, начисляемые Партнером Участнику ПЛ при приобретении товара/услуги независимо от действующих в системе акций. Информация о внешних/кассовых бонусах передается в систему на кассе. |
| Персональные предложения | Категория акции, направленная на определенную целевую аудиторию. |
| Купон | Документ (на бумажном носителе либо в цифровом виде), содержащий уникальный код, предоставляющий право на получение преференций в рамках Программы лояльности. |
| Публичные купоны (промокоды) | Купоны, не имеющие уникальных идентификаторов, предназначенные для использования несколькими клиентами. Как правило публичные купоны публикуются в общедоступных источниках информации, например, в Интернет и СМИ. |
| Купоны для раздачи | Купоны, имеющие уникальные идентификаторы. Каждый купон предназначен для использования одним клиентом. Как правило, такие купоны раздаются клиентам в момент покупки с помощью различных каналов связи. |
| Пользовательские купоны | Имеют уникальный идентификатор и выдаются лояльным клиентам бренда, при этом клиент сам выбирает купон и оплачивает его бонусами в Marketplace или MobileApp. |
| Тестовая касса | Веб-интерфейс для проверки настроенных и запущенных акций в АРМ. |
| АРМ | |
| АРМ | Автоматизированное рабочее место маркетолога. Веб-интерфейс, позволяющий осуществлять настройку функционирования Программы лояльности. Имеет различные разделы, доступ к которым имеют авторизованные пользователи при наличии у них специальных прав. |
| Бизнес-активность | Событие в системе, вызывающее обработку связанных с этим событием правил. |
| Конфигурации | Прописываемые в соответствующем разделе АРМ настройки системы. |
| Регулярные выражения | Прописываемые в специальном разделе АРМ шаблоны значений различных параметров в системе. |
| Шаблоны номеров | Раздел АРМ, в котором прописываются шаблоны номеров карт, буклетов, купонов. |
| Шаблоны уведомлений | Раздел АРМ, в котором прописываются шаблоны уведомлений, отсылаемых системой клиентам по различным каналам коммуникации. |
| Бренд | Торговая сеть в рамках Партнера ПЛ. |
| Буклет | Документ, выдаваемый клиенту вместе с картой ПЛ, содержащий пароль и инструкции для активации карты и другую информацию. |
| Кассовый идентификатор | Значение, используемое для идентификации клиента на кассе |
| Код подтверждения | Последовательность символов, которую Пользователь АРМ или Участник ПЛ вводит для подтверждения какого-либо своегодействия в системе. Код подтверждения отправляется по одному из каналов коммуникации и отображается в истории коммуникаций в АРМ для Пользователей, имеющих права на просмотр кодов подтверждения. |
| Управление покупками | Раздел АРМ, позволяющий получать подробную информацию обо всех покупках, проводимых в рамках системы Loymax. |
| Право пользователя АРМ | Возможность взаимодействовать с разделами АРМ и/или просматривать информацию в разделах. |
| Роль пользователя АРМ | Совокупность прав, позволяющих пользователю АРМ решать определенные ролью задачи. |
| Плагин | Дополнительный модуль, предназначенный для расширения стандартной функциональности и возможностей использования АРМ. |
| Стейджинг | Тестовая версия системы, максимально приближенная к реальным условиям ее использования, с помощью которой сотрудники Loymax и сотрудники Партнера могут протестировать как отдельные возможности системы, так и ее работу в целом перед обновлением реальной системы Партнера. |
| Товары | |
| Товарный каталог | Каталог предоставляемых Партнером ПЛ товаров и услуг, загружаемый в систему Loymax. |
| Группа товаров | Совокупность товаров, сгруппированных по какому-либо признаку, либо для каких-либо целей. |
| Импорт группы товаров | Загрузка в систему информации о группах товаров, представленной в файле в формате .json. |
| Включающий набор | Набор товаров, которые входят в группу товаров. |
| Исключающий набор | Набор товаров, которые исключены из группы товаров. |
| Зафиксированная группа товаров | Группа товаров, состав которой не изменяется при обновлении товарного каталога. |
| Незафиксированная группа товаров | Группа товаров, состав которой обновляется при обновлении товарного каталога. |
| Атрибут товара | Признак товара, выгружаемый из ERP. |
| Статический атрибут товара | Не изменяющийся атрибут товара (например, атрибут "производитель"). |
| Динамический атрибут товара | Атрибут товара, который может быть изменен Партнером ПЛ (например, атрибут "акционный"). |
| Персональные (любимые) товары | Особая группа товаров, из которой Участник ПЛ самостоятельно может сформировать свой список любимых товаров, после чего получать особые преференции при их покупке |
| Штрих-код товара | Идентификатор товара, загружаемый вместе с различными его атрибутами в товарный каталог. |
| Контакт-центр | |
| Регистрация по звонку | Регистрация нового Участника ПЛ в системе Loymax в случае его обращения в Контакт-центр по телефону. Заполнение данных о новом Участнике ПЛ в данном случае осуществляется сего слов Оператором КЦ. |
| Регистрация без звонка | Регистрация нового Участника ПЛ в системе Loymax на основании его данных, переданных им для обработки (например, на основании данных анкеты, заполненной в магазине). |
| Пользовательская история | Раздел, содержащий информацию о подтвержденных операциях с использованием карт Участников ПЛ. |
| История покупок | Раздел, содержащий информацию о покупках (в том числе о незавершенных и отмененных) с использованием карт Участников ПЛ. |
| Подписки | Методы рассылок, которые используются для отправки информации различного характера конкретному Участнику ПЛ. По умолчанию для Участника ПЛ активны подписки на все типы рассылок. При необходимости Участник ПЛ самостоятельно (например, в Личном кабинете) или с помощью оператора КЦ может отключить конкретные типы подписки. |
| OTRS | Открытая система обработки заявок. Программный продукт для работы с обращениями клиентов. |
| Коммуникации | |
| Рассылка | Отправка сообщений Участникам ПЛ с помощью различных каналов коммуникации. |
| Метод рассылки | Способ отправки сообщений Участникам ПЛ (например, SMS, email, чат-бот и др.). |
| Провайдер рассылки | Компания, обеспечивающая отправку сообщений Участникам ПЛ с помощью какого-либо канала коммуникации (например, (SmsTraffic, Devino и др.). |
| Регулярные задачи | Действия, выполняемые системой с заданной периодичностью. Такие действия могут быть направлены как на взаимодействие с Участниками ПЛ для повышения их уровня лояльности (Дни рождения - периодические поздравления Участников ПЛ с днем рождения), так и на автоматизацию процессов в системе (Участие в группах в социальных сетях - периодическая проверка наличия Участников ПЛ в группах Партнера ПЛ в социальных сетях). |
| Реклама | |
| Реклама | Информация об акциях и предложениях Партнера ПЛ, настраиваемая в АРМ и отображаемая в установленных местах Личного кабинета. |
| Рекламное место | Атрибут, настраивающийся в АРМ и указывающий на место в интерфейсе Личного кабинета, где будет отображаться реклама. |
| Рекламные материалы | Настраиваемое с помощью АРМ отображение информации об акциях в зависимости от их типов. |
| Категория рекламных материалов | Характеристика рекламного материала, создаваемая в специальном разделе АРМ. Категорию рекламного материала необходимо указывать при создании рекламного материала. Категории рекламных материалов позволяют распределять их по определенным критериям для удобного поиска и настройки. |
| Маркетинг | |
| Маркетинговая кампания | Совокупность акций, объединенных одной кампанией для удобного управления ими и следования определенным целям в рамках данной кампании. |
| Плановые показатели | Показатели, с помощью которых можно отследить эффективность конкретной маркетинговой кампании. |
| BI-аналитика | |
| BI (Business intelligence) | Набор технологий для сбора, хранения и анализа данных, позволяющих предоставлять пользователям достоверную аналитику в удобном формате, на основе которой можно принимать эффективные решения для управления бизнес-процессами компании. Все уровни пользователей, от сотрудников до учредителей, получают гибкий доступ к необходимой им управленческой отчетности, не прибегая к помощи IT-специалистов. |
| DWH (Data Warehouse) | Хранилище данных. Массив данных, обрабатываемый и хранящийся в едином аппаратно-программном комплексе, который обеспечивает быстрый доступ к оперативной и исторической информации, многомерный анализ данных. |
| OLAP-куб (OnLine Analytical Processing - оперативный анализ данных) |
|
| Мера | Число, которое представляет собой значимую информацию. Меру всегда можно измерить численно. |
| Группа мер | Набор аналитических показателей, объединенных общей минимальной гранулярностью, смысловой и логической нагрузкой (зачастую и общим источником данных). |
| Измерение | Аналитика, в разрезе которой происходит вычисление мер. Измерения могут быть разных видов. Имеют иерархии и атрибуты. |
| Иерархия измерения | Одно и тоже измерение может быть представлено несколькими иерархиями, которые представляют из себя различные уровни вложенности элементов. Так, например, Измерение Дата, имеет несколько иерархий: Дата-Месяц-Год, Дата-Неделя-Месяц-Год и т.д. |
| Атрибут измерения | Дополнительный элемент измерения, относительно которого можно делать анализ мер. |
| Преднастроенные отчеты | Отчеты, формируемые с помощью сводных таблиц Excel с подключением к OLAP-кубу, позволяющие отслеживать динамику различных показателей программы лояльности Партнера в разрезе мер и измерений куба. |
| Power BI | Коллекция программных служб и приложений, которые взаимодействуют друг с другом, чтобы превратить источники данных в интерактивные аналитические сведения. |