Двухфазное проведение операций

Операции, проводимые на кассе, требуют подтверждения или отмены. Это означает, что после проведения операций по покупке (расчету прямой и отложенной скидки, оплате бонусами, возврату и т.д.) необходимо отправить команду подтверждения или отмены чека. Покупка считается незавершенной до тех пор, пока не будет подтверждена или отменена.

Данный механизм позволяет избежать ошибочно заведенных операций, предотвращает изменение баланса счета клиента и кассы до получения подтверждения операций по покупке.

Лимиты операций

В Системе предусмотрен ряд ограничений при проведении операций по карте, на кассе, в магазине. Данные ограничения позволяют избежать нарушений правил программы лояльности со стороны клиентов и кассиров, а также блокируют массовые операции в случае несанкционированного доступа к счетам.

При настройке лимитов можно задать мягкие и твердые границы. Для мягких лимитов задается диапазон критичных значений. При достижении нижней границы система начинает отправлять оповещения в службу безопасности, блокировка действия происходит только после достижения верхней границы. Твердые лимиты задают единственную границу, при достижении которой совершаемое действие сразу блокируется.

Полный список лимитов и инструкции по их настройке представлены в разделе Лимиты.

Ограничения карты включают лимиты:

• на сумму начисляемых бонусов за одну покупку и общей суммы начисления бонусов по карте;
• на сумму списания бонусов в оплату одной покупки и общей суммы списаний бонусов по карте;
• на количество операций начисления бонусов за покупки в одном магазине;
• на количество ручных операций начисления/списания бонусов с одной кассы за период;
• на количество покупок на одной кассе или в одном магазине за период.

Кроме того, есть ограничение максимального баланса на счете пользователя.

Ограничения кассы включают лимиты:

• на сумму начисляемых бонусов за покупки;
• на сумму оплаты покупки бонусами;
• на сумму списания бонусов и ручных списаний;
• на сумму начисляемых дополнительных бонусов и ручных начислений.

Для магазина можно задать ограничение на количество проводимых покупок за определенный период.

Настройка лимитов доступна в административной панели АРМ и включает те же возможности, что и настройка лимитов доступа в Систему (см. Лимиты доступа).

Подтверждение списания бонусов

В настройках конфигурации Системы можно установить запрос кода подтверждения номера телефона при оплате покупки бонусами. Это означает, что если при покупке в качестве идентификатора клиента указывается его номер телефона, то для подтверждения списания бонусов со счета клиента в оплату покупки необходимо ввести код подтверждения, который отправляется клиенту в SMS-сообщении.

Данный механизм позволяет дополнительно удостоверить личность клиента и тем самым обеспечить сохранность его бонусного счета.

Блокировка карт

В случае утери карты или обнаружении активности по карте (например, списание бонусов) без участия владельца клиент имеет возможность заблокировать карту одним из следующих способов:

• через обращение в Контакт-центр,
• в Личном кабинете на сайте,
• в мобильном приложении.

После блокировки операции начисления и списания бонусов по карте становятся невозможными. Заблокированную карту можно заменить на новую или разблокировать и продолжить использование.