Исходный код вики Геймификация и учет событий
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="lead" %) | ||
| 2 | Геймификация — это применение подходов, характерных для компьютерных игр, в неигровых процессах с целью привлечения пользователей и потребителей | ||
| 3 | |||
| 4 | В маркетинге геймификация позволяет управлять поведением клиентов и стимулировать продажи с помощью игровых механик. | ||
| 5 | |||
| 6 | (% class="box" %) | ||
| 7 | ((( | ||
| 8 | **Примеры геймификации: ** | ||
| 9 | |||
| 10 | * **Сбор [[специальных баллов>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]] для получения нового статуса с улучшенными возможностями (бонусы, скидки, подарки). **При этом каждый тип балла (звездочки, монетки, кофейные зернышки) может отвечать за свой вид награды. | ||
| 11 | * **Получение [[купонов/промокодов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Coupons.WebHome]] для обмена на скидки и бонусы внутри сети и у партнеров. **При этом купоны/промокоды могут быть как распечатанными, так и передаваться в электронном виде. | ||
| 12 | * **Выполнение заданий для получения достижений и наград, [[прохождение квестов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Healthy_eating_marathon.WebHome]] с набором правил. ** | ||
| 13 | * **[[Выдача упаковок с коллекционными игрушками/сувенирами>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Multiscount.WebHome]] за каждые Х рублей в чеке или за чек свыше Y рублей.** | ||
| 14 | * **[[Печать букв на слип-чеке для сбора призового слова и получения награды>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Random_numbers.WebHome]]. **Буквы могут быть обычными и призовыми. Шанс выпадения призовой буквы может быть настраиваемым и, например, привязанным к сумме чека. Доступен учет выданных букв и контроль, какие из участников на каком из этапов сбора находятся. | ||
| 15 | * Для дополнительной стимуляции вовлеченности клиентов в геймифицированную акцию возможно создание **вспомогательных акций**. Например, особые предложения для самых активных игроков, вероятностные акции для всех участников с возможностью получить дополнительную награду за участие в основной акции и другие. | ||
| 16 | ))) | ||
| 17 | |||
| 18 | == География акций == | ||
| 19 | |||
| 20 | Акции могут проходить как в офлайн точках продаж, так и в [[Интернет-магазине>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_Internet_shop.WebHome]]; [[в определенных торговых точках>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]] или во всех точках продаж торговой сети. | ||
| 21 | |||
| 22 | == Каналы коммуникации == | ||
| 23 | |||
| 24 | Для коммуникации с клиентами можно использовать: [[Личный кабинет на сайте>>doc:Main.General_information.Additional_services.Personal_account.WebHome]], [[Мобильном приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]], слип-чек, сообщение от кассира, email, [[push-уведомления>>doc:Main.Using.MMP.Communications.Mailings.WebHome]], бумажные купоны, скретч-карты и другие. | ||
| 25 | |||
| 26 | Коммуникации с клиентами могут быть настроены по-разному: они могут совершаться [[сразу после события>>doc:Main.Using.Communications_ways.Event_communication.WebHome]] или [[в заданный момент>>doc:Main.Using.Communications_ways.WebHome||anchor="delayed_mailing"]]. Самый простой вариант коммуникации — это вывод сообщения на экран кассы или печать на чеке во время совершения покупки. | ||
| 27 | |||
| 28 | == Счетчики и учет событий == | ||
| 29 | |||
| 30 | Благодаря [[счетчикам>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Counters.WebHome]] Система ведет учет маркетинговых событий, использует значения счетчиков в акциях и автоматически рассчитывает преференции клиентам. Функциональность счетчиков можно использовать и для отслеживания эффективности акций и/или для отображения достижений клиента. Функциональность счетчиков позволяет считать практически любую активность в рамках карты, клиента, счета, торговой точки, кассы: | ||
| 31 | |||
| 32 | * количество покупок каждого клиента в заданный период времени, | ||
| 33 | * количество преференций, выданных в каждой торговой точке, | ||
| 34 | * сумма покупок по счету (группе карт) за определенный период, | ||
| 35 | * количество друзей, приглашенных в ПЛ и др. | ||
| 36 | * фиксировать факты приобретения определенных товаров | ||
| 37 | * фиксировать факты посещения определенных торговых объектов, заказа доставки | ||
| 38 | * фиксировать факт заполнения персональной информации или наличия в участнике какого-то дополнительного бала | ||
| 39 | |||
| 40 | Информацию о размере или о факте выполненного действия можно выводить на чек или любое клиентское приложение. | ||
| 41 | |||
| 42 | == Примеры геймифицированных механик == | ||
| 43 | |||
| 44 | На платформе Loymax доступно создание разнообразных игровых механик для вовлечения Участников ПЛ. | ||
| 45 | |||
| 46 | (% class="table-bordered" %) | ||
| 47 | (% class="info" %)|=(% style="width: 15%;" %)Категория|=(% style="width: 35%;" %)Описание|=(% style="width: 50%;" %)Пример | ||
| 48 | |(% rowspan="3" %)[[Акции с элементом случайности>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_with_probability.WebHome]]|Случайные начисления бонусов в течение определенного времени. Размер бонусов и условия участия могут быть завязаны на товары, размер чека, торговый объект. В момент выигрыша на экране кассы отображается уведомление, кассир поздравляет победителя.|((( | ||
| 49 | «10 000 бонусов на покупки» — один раз в месяц в одной торговой точке случайному покупателю начисляется 10 000 бонусов. Эти бонусы он может списывать в течение 1 месяца в оплату до 50% от суммы чеков. | ||
| 50 | |||
| 51 | Минимальный чек в розыгрыше 1500 рублей. | ||
| 52 | ))) | ||
| 53 | |Пользователю при покупке на чек печатается одна или несколько случайных букв (в зависимости от суммы покупки). Буквы могут быть призовыми или «стандартными». В акции есть возможность задать вероятность (от 0 до 1) и количество выпадений для каждой призовой буквы. Цель Участника: собрать целое слово из призовых букв.|((( | ||
| 54 | Клиенту необходимо собрать слово "ПРИЗ", чтобы получить главный приз. | ||
| 55 | |||
| 56 | На каждые 500 рублей чека будут печататься случайные буквы, среди которых могут быть и призовые ("П", "Р", "И", "З"). | ||
| 57 | |||
| 58 | Дополнительно в аналитике фиксируются моменты выдачи призовых букв с привязкой к клиенту. Таким образом, можно видеть, какой из покупателей собрал определенное количество букв. | ||
| 59 | ))) | ||
| 60 | |Выдача купона со случайной скидкой. При этом Система никак не влияет на выбор купона для выдачи, купон выдает сам кассир. Выполнение необходимых условий для использования купона регламентируется правилами акции. См. [[акции с купонами>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_with_coupons.WebHome]].|При покупке от 1000 рублей выдается купон с защитной лентой, под которой скрыты различные варианты скидок: 10-90% скидка на любой товар, скидки на категории, скидки на весь чек. | ||
| 61 | |[[Акции на счетчиках>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_with_counters.WebHome]]|Учет совершенных чеков на кассе/торговой точке и выдача особых преференций на каждую "кратную" покупку.|((( | ||
| 62 | * Скидка 99% каждому 100-ому покупателю в течение дня. В розыгрыше могут участвовать только чеки на сумму не более 500 рублей. | ||
| 63 | * Каждый 10 кофе в подарок. | ||
| 64 | ))) | ||
| 65 | |[[Преференции за активность в социальных сетях>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Offers_for_activity_in_social_networks.WebHome]]|Получение скидок при выполнении разного рода активности в социальных сетях: вступление в группу социальной сети, репост записей и/или добавление комментариев.|((( | ||
| 66 | Участник должен выполнить следующие шаги, чтобы получить на следующую покупку скидку в 30%: | ||
| 67 | |||
| 68 | 1. Войти в указанную группу социальной сети. | ||
| 69 | 1. Сделать репост хотя бы 1 записи, не старше 1 недели. | ||
| 70 | 1. Оставить комментарий "Я в игре" под первой записью. | ||
| 71 | |||
| 72 | При выполнении всех трех пунктов на следующую покупку Участник автоматически получает скидку в 30% на одну из 10 акционных категорий. | ||
| 73 | ))) | ||
| 74 | |[[Акции с мультивалютностью>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_with_multiscount.WebHome]]|((( | ||
| 75 | [[Акции на начисление специальных бонусов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_with_multiscount.Offers_with_currency_accrual.WebHome]] | ||
| 76 | |||
| 77 | Кроме стандартных бонусов в Системе могут использоваться любые другие виды виртуальных валют. Для каждого вида бонусов можно настроить свои правила начисления. По каждой виртуальной валюте у клиента ведется отдельный счет. | ||
| 78 | |||
| 79 | [[Акции на списание специальных бонусов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_with_multiscount.Offers_with_bonus_payment.WebHome]] | ||
| 80 | |||
| 81 | Для каждого вида виртуальной валюты могут быть настроены различные условия списания. Например, оплата отдельными видами бонусов отдельных категорий товаров. | ||
| 82 | )))|((( | ||
| 83 | * Начисление 1 фишки за каждый 300 рублей в чеке, фишки можно менять на различные скидки для лимитированной коллекции игрушек. 30 фишек — скидка 10%, 50 фишек — 25%, 100 фишек — 50%, 200 фишек — 80%, 300 фишек — 99%. | ||
| 84 | * Начисление Пуговок за покупку товаров для детей. Оплатить Пуговками можно до 50% стоимости товаров для детей при следующих покупках. При сборе 1500 Пуговок открывается доступ к секретным скидкам для членов клуба. | ||
| 85 | * Начисление Зеленых бонусов, которые начисляются за приобретение овощей и фруктов. Списать Зеленые бонусы можно на приобретение перечня акционных товаров: смузи, свежевыжатый сок и другие. 3 самых активных игрока получат 3000 бонусов в подарок. | ||
| 86 | * За покупку кофе клиенты получают звездочки. При достижении определенного уровня клиент может рассчитывать на чашку кофе или персональное предложение. | ||
| 87 | * В ближайшее время появится механика: при покупке на сумму 300 рублей выдается фишка, при накоплении 10 фишек происходит списание фишек и выдача в мобильном приложении купона на скидку покупателю. Скидка может быть использована как на покупку внутри сети, так и у партнеров. | ||
| 88 | ))) | ||
| 89 | |[[Реферальная система начисления бонусов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Offers_for_friends_invitation.WebHome]]|Акции на основе реферальной системы приглашений зарегистрированными Участниками ПЛ новых клиентов. При этом преференции могут быть настроены как для приглашающего, так и для приглашенного Участника.|((( | ||
| 90 | Участник может в течение месяца пригласить в программу лояльности до 10 друзей. | ||
| 91 | |||
| 92 | За каждого зарегистрированного друга он получает 100 бонусов. | ||
| 93 | |||
| 94 | Дополнительно Участник получает по 50 бонусов за первую покупку друга в каждом календарном месяце на сумму от 500 рублей. | ||
| 95 | |||
| 96 | Бонусы можно потратить на специальные акционные товары. | ||
| 97 | ))) | ||
| 98 | |[[Начисление бонусов за дополнительные события в Системе>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome]]|((( | ||
| 99 | Акции на основе внешних событий в Системе, которые не связаны с покупательской активностью. | ||
| 100 | |||
| 101 | (% style="background-color:transparent" %)В Системе фиксируется определенный [[список событий>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Event_catalog.WebHome]]. Это может быть использовано для проведения квестов: требования к последовательному или непоследовательному выполнению шагов для участия в финальном розыгрыше (либо проведение квестов на скорость). | ||
| 102 | )))|((( | ||
| 103 | Механика на получение полного профиля Участника ПЛ: | ||
| 104 | |||
| 105 | Участник должен выполнить ряд заданий: | ||
| 106 | |||
| 107 | 1. Установить мобильное приложение и зарегистрироваться в нем. | ||
| 108 | 1. Участник должен заполнить о себе обязательный блок анкеты. | ||
| 109 | 1. Участник должен привязать хотя бы 1 социальную сеть к своему профилю программы лояльности. | ||
| 110 | 1. Участник должен совершить покупку на сумму не менее 500 рублей. | ||
| 111 | |||
| 112 | За выполнение каждого шага Участник получает по 50 бонусов, а также на отдельной странице своего мобильного приложения видит полученные виртуальные награды (достижения), которые “раскрашиваются” только при выполнении шага. | ||
| 113 | |||
| 114 | После 1 месяца от старта программы лояльности среди Участников, выполнивших все шаги, проводится отдельный розыгрыш суперприза. | ||
| 115 | ))) |