Бонусы в системе Loymax
Содержание:
Одна из важных механик, которую позволяет реализовать система Loymax, — это создание бонусной системы для стимулирования Участников Программы лояльности (ПЛ). Процессинг системы Loymax позволяет обеспечивать начисление за покупки в торговых точках Партнера специальной валюты — бонусных единиц. В дальнейшем Участник ПЛ может обменять эти бонусы на скидки в своих следующих покупках.
Более подробная информация о действиях с бонусами содержится в статье Действия с бонусами в Программе лояльности.
Основные определения
Валюта — условные единицы, начисляемые Участнику ПЛ за покупки товаров.
Бонусы — виртуальная валюта, созданная в системе Loymax по умолчанию.
Система Loymax позволяет создать неограниченное количество кассовых и виртуальных валют с разными названиями и разным курсом по отношению к валюте кассы, а также создать неограниченное количество механик акций с использованием виртуальных валют, как в рамках одного Партнера, так и среди нескольких Партнеров (участников коалиционной ПЛ). Например, у Партнера могут быть заведены следующие валюты: звездочки, фишки, баллы, бонусы и т. д.
Бонусы могут иметь время жизни: активация и сгорание бонусов будет происходить в установленное пользователем АРМ время. Ограничения и приоритет списания для виртуальных валют задаются через акции.
Выбор определенной виртуальной валюты сейчас доступен при настройке действий Бонусы, Дополнительные бонусы, Внешние/кассовые бонусы, Списание бонусов, а также при проведении ручных операций начисления/списания и создании лимитов.
Все бонусы Участников ПЛ хранятся на специальных бонусных счетах. Количество счетов Участника ПЛ будет зависеть от количества валют, в которых у него хранятся бонусы. Например, если у Участника ПЛ есть только валюта Бонусы, то у него только один бонусный счет, привязанный к валюте Бонусы, если несколько валют, например, Бонусы и Фишки, то каждый вид валюты будет хранится на отдельном бонусном счете. Баланс по каждому из счетов отражается в Личном кабинете (ЛК) и Мобильном приложении (МП) Участника ПЛ. Таким образом, если у Участника ПЛ несколько разных счетов, то они они образуют Группу счетов или Бонусный баланс Участника ПЛ.
Рассмотрим представленные выше определения на примере. Например, в Системе заведено три вида валют:
Участник ПЛ в своих клиентских сервисах (ЛК или МП) также увидит свой бонусный баланс в соответствующем разделе: Ниже представлен пример отображения валют в АРМ в разделе Валюта, а также отображение бонусов у конкретного Участника ПЛ в разделе CRM > Карточке клиента > Детализированный баланс. |
|
| Виды валют в АРМ | Бонусный баланс в АРМ |
|---|---|
|
|
Жизненный цикл бонусов
Бонусы от момента начисления на счет Участника ПЛ до момента их списания или сгорания проходят несколько этапов. 1. Бонусы начисляются на счет Участника ПЛ. Способы начисления бонусов:
2. Бонусы активируются и доступны для использования/списания.
Активированные бонусы хранятся на счете до момента их списания или сгорания. Сумма активированных бонусов является Активным балансом Участника ПЛ. 3. Бонусы, хранящиеся на счете Участника ПЛ, могут сгореть, если у них есть дата сгорания. Если Участник ПЛ не успел потратить бонусы до наступления даты сгорания, бонусы сгорают. Сгоревшие бонусы не подлежат использованию в покупках. Информация о сгоревших бонусах доступна в карточке Участника ПЛ. Можно отправлять уведомления Участника ПЛ о предстоящем сгорании бонусов. Для этого необходимо настроить специальную регулярную задачу. 4. Бонусы без даты сгорания или с датой сгорания, но она еще не наступила, можно списать. Способы списания бонусов:
Зачисленные Участнику ПЛ бонусы могут быть заблокированы:
|
|
Детали бонусного баланса
Бонусный баланс состоит из нескольких элементов:
| Детали бонусного баланса | Описание | Где отображается |
|---|---|---|
| Неактивированный баланс | Бонусы, начисленные на счет Участника ПЛ, дата активации которых еще не наступила. Бонусы из неактивированного баланса нельзя списать для предоставления скидок на покупки до наступления даты активации бонусов. | В Контакт-центре, CRM и в Личном кабинете при просмотре детализированного баланса; В Мобильном приложении при просмотре информации о карте. |
| Активный баланс | Бонусы на счете Участника ПЛ, которые можно списать для предоставления скидки на покупку:
При оплате покупки бонусами активный баланс уменьшается на сумму оплаты. Если бонусы списываются со счета Участника ПЛ вручную, активный баланс уменьшается на сумму списанных вручную бонусов. Если бонусы сгорают, активный баланс уменьшается на сумму сгоревших бонусов. | В Контакт-центре, CRM и в Личном кабинете при просмотре детализированного баланса; В Мобильном приложении при просмотре информации о карте. |
| Всего получено | Сумма бонусов, начисленных Участника ПЛ за все время. Включает в себя:
Если бонусы списываются со счета Участника ПЛ вручную, сумма полученных бонусов уменьшается на сумму списанных вручную бонусов. | В Личном кабинете при просмотре детализированного баланса. |
| Всего потрачено | Общая сумма бонусов, списанная для предоставления скидок на покупки. Не включает в себя сумму сгоревших и списанных вручную бонусов. | В Личном кабинете при просмотре детализированного баланса. |
| К сгоранию | Бонусы, имеющие дату сгорания, которая еще не наступила:
Активированные бонусы, имеющие дату сгорания, можно списать вручную или для предоставления скидок на покупки до наступления этой даты. С помощью специальной регулярной задачи Участникам ПЛ можно отправлять уведомление о приближающейся дате сгорания бонусов. | В Контакт-центре, CRM и в Личном кабинете при просмотре детализированного баланса; В Мобильном приложении при просмотре информации о карте.
|
| Сгорело | Сумма бонусов, для которых наступила дата сгорания, когда они хранились на счете Участника ПЛ. Сгоревшие бонусы нельзя списать вручную или для предоставления скидок на покупки. | Сумма сгоревших бонусов не отображается отдельной строкой. При сгорании бонусов сумма бонусов в строке с отображением активного баланса уменьшается на сумму сгоревших бонусов. |
Пример изменения бонусного баланса
В примере ниже показан процесс изменения бонусного баланса Участника ПЛ.
На 30 сентября у Участника ПЛ на счете 100 активных бонусов, из них:
- 50 бонусов без времени жизни;
- 50 бонусов с датой сгорания 10 октября.
Также у Участника ПЛ на счете 130 неактивированных бонусов: 30 из них активируются 20 октября, 100 — 01 ноября.
За все время участия в Программе лояльности Участник ПЛ потратил 100 бонусов. Также за все время сгорело 10 бонусов.
Бонусный баланс Участника ПЛ на 30 сентября:
| Активный баланс 100 бонусов | Неактивированный баланс 130 бонусов | Всего потрачено бонусов | Сгорело бонусов | Всего получено бонусов 50+50+30+100+100+10 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Бонусы без даты сгорания | Бонусы с датой сгорания 10 октября | Бонусы с датой активации 20 октября | Бонусы с датой активации 01 ноября | |||
| 50 | 50 | 30 | 100 | 100 | 10 | 340 |
В таблице ниже представлены начисления и списания бонусов Участника ПЛ с 01 по 31 октября:
| 01 октября | 10 октября | 20 октября | 31 октября | |
|---|---|---|---|---|
| Начисление бонусов за покупку | + 10 бонусов | + 5 бонусов без времени жизни | + 500 бонусов* *с датой активации 01 ноября | |
| Ручное начисление бонусов | + 100 бонусов* *с датой сгорания 02 ноября | |||
| Активация бонусов | + 30 бонусов* *с датой активации 20 октября | |||
| Списание бонусов для предоставления скидок на покупки | - 20 бонусов* *с датой сгорания 10 октября | - 30 бонусов без времени жизни | ||
| Ручное списание бонусов (без покупок) | - 5 бонусов без времени жизни | |||
| Сгорание бонусов | - 30 бонусов* *с датой сгорания 10 октября |
Таким образом, за месяц баланс бонусов на счете Участника ПЛ изменился.
Баланс Участника ПЛ на 31 октября:
Активный баланс 50+10+5+100+30-20-30-5-30 | Неактивированный баланс 100+500 | Всего потрачено бонусов 100+20+30 | Сгорело бонусов 10+30 | Всего получено бонусов 110+100+500+150+40 | |
|---|---|---|---|---|---|
110 из них 100 сгорят 02 ноября | 600 | 150 | 40 | 900 | |
Итого, 31 октября Участник ПЛ может списать 110 бонусов для предоставления скидок на покупки. При этом 100 бонусов необходимо потратить до 02 ноября, иначе они сгорят. Начиная с 01 ноября, клиент сможет потратить еще 600 бонусов.