Навигация

Регистрация клиентов в Программе лояльности

Регистрация клиента в Программе лояльности (ПЛ) даёт дополнительные возможности как для Партнёра, так и для самого клиента. Клиент может проходить регистрацию в ПЛ удобным для него способом. В зависимости от потребностей Партнёра и его целевой аудитории, в системе Loymax можно настроить следующие каналы регистрации клиента в ПЛ:

Клиент, прошедший регистрацию и ставший Участником ПЛ, может использовать больше возможностей, в том числе индивидуально подобранные для него акции и преференции. При этом клиент может совершать покупки сразу, как только подтвердит свой номер телефона, даже если процесс регистрации не был завершён. Возможность списания бонусов в таком случае зависит от настроенных акций и типа неактивированной карты: для физических бонусных карт возможность списания бонусов регулируется параметром NonActivatedCardPayment.

Для всех каналов регистрации по умолчанию предусмотрены общие настройки. Конфигурация канала регистрации может быть настроена индивидуально, исходя из потребностей Партнёра. Например, можно настроить обязательность/необязательность выпуска физической карты, изменить список вопросов анкеты и др. Подробнее о конфигурировании шагов регистрации в Программе лояльности см. здесь.

Для регистрации в ПЛ через Личный кабинет или Мобильное приложение, клиент должен пройти типовые шаги:
  • Ввод номера телефона (или email, в зависимости от настроек) в соответствующее поле;
  • Согласие с офертой, обработкой персональных данных и получением рассылок;
  • Ввод кода подтверждения, отправленного на указанный клиентом номер мобильного телефона;
  • Заполнение обязательных полей анкеты;
  • Указание номера карты реферера (опционально);
  • Указание номера физической карты (опционально).

Пример формы регистрации в Мобильном приложении см. справа.

Для регистрации клиента в ПЛ в точке продаж (на кассе):

  • Сотрудник торговой точки (например, кассир или промоутер) заполняет со слов клиента поля в специальной форме регистрации;
  • Сотрудник торговой точки предлагает клиенту согласиться с обработкой персональных данных и офертой, сообщив свой номер телефона. На указанный клиентом номер телефона отправляется код, который клиент сообщает сотруднику торговой точки;
  • Сотрудник торговой точки вводит код подтверждения в форму регистрации, а также анкетные данные в соответствии с ответами клиента (вопросы анкеты настраиваются исходя их потребностей Партнёра).

 

Mobile_Application_Registration.png

Для регистрации клиента в ПЛ через Контакт-центр:

  • Клиент звонит по номеру телефона горячей линии и называет Оператору КЦ номер своей бонусной карты;
  • Оператор КЦ проверяет, не привязана ли карта к другому Участнику ПЛ и не имеет ли состояние На выдачу;
  • Оператор предлагает клиенту согласиться с обработкой персональных данных и офертой, заполняет обязательные поля анкеты на основании ответов клиента.

Регистрация клиента в КЦ возможна и без звонка, на основе имеющихся данных (например, заполненная клиентом анкета). В таком случае Оператор КЦ должен иметь право регистрировать Участников ПЛ в КЦ без звонка.

Для регистрации в ПЛ через SMS:

  • Клиент отправляет SMS заданного формата на номер для регистрации в ПЛ;
  • Клиент получает SMS о том, что его карта успешно активирована. Также данное сообщение содержит ссылку на Личный кабинет ПЛ и сгенерированный пароль для входа.

 

Регистрация клиента через приложение Кошелёк:

Путем добавления существующей карты ПЛ в приложении от CardsMobile Кошелёк. В специальном разделе приложения клиент может выбрать карту Партнёра компании Loymax, указать свои анкетные данные, подтвердить контакты и получить карту ПЛ, синхронизированную с системой Loymax. Пример формы регистрации в приложении Кошелёк см. справа.

Примечание:
Любое клиентское приложение или внешний сервис необходимо интегрировать по OAuth-протоколу. Только в таком случае будет доступна аналитика по их использованию Участниками ПЛ. 

  

 

Создано 25/02/2020 00:42
Отредактировано 07/08/2025 07:40

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram