Навигация

Регистрация клиентов в Программе лояльности

Регистрация клиента в Программе лояльности (ПЛ) дает дополнительные возможности как для Партнера, так и для самого клиента. Клиент может проходить регистрацию в ПЛ удобным для него способом. В зависимости от потребностей Партнера и его целевой аудитории, в системе Loymax можно настроить следующие каналы регистрации клиента в ПЛ:

Клиент, прошедший регистрацию и ставший Участником ПЛ, может использовать больше возможностей, в том числе индивидуально подобранные для него акции и преференции. Его карты активируются (физическая и/или виртуальная), и, например, становятся доступными для списания бонусов. 

Партнер, в свою очередь, получает больше информации о клиенте, которую можно использовать в дальнейшем для более эффективного взаимодействия и аналитики. 

Для всех каналов регистрации по умолчанию предусмотрены общие настройки. Конфигурация канала регистрации может быть настроена индивидуально, исходя из потребностей Партнера. Например, можно настроить обязательность/необязательность выпуска физической карты, изменить список вопросов анкеты и др. Подробнее о конфигурировании шагов регистрации в Программе лояльности см. здесь.

Для регистрации в ПЛ через Личный кабинет или Мобильное приложение, клиент должен пройти типовые шаги:
  • Ввод номера телефона (или email, в зависимости от настроек) в соответствующее поле;
  • Согласие с офертой, обработкой персональных данных и получением рассылок;
  • Ввод кода подтверждения, отправленного на указанный клиентом номер мобильного телефона;
  • Заполнение обязательных полей анкеты;
  • Указание номера карты реферера (опционально);
  • Указание номера физической карты (опционально).

Пример формы регистрации в Мобильном приложении см. справа.

Для регистрации клиента в ПЛ в точке продаж (на кассе):

  • Сотрудник магазина (например, кассир или промоутер) заполняет со слов клиента поля в специальной форме регистрации;
  • Сотрудник магазина предлагает клиенту согласиться с обработкой персональных данных и офертой, сообщив свой номер телефона. На указанный клиентом номер телефона отправляется код, который клиент сообщает сотруднику магазина;
  • Сотрудник магазина вводит код подтверждения в форму регистрации, а также анкетные данные в соответствии с ответами клиента (вопросы анкеты настраиваются исходя их потребностей Партнера).

 

Mobile_Application_Registration.png

Для регистрации клиента в ПЛ через Контакт-центр:

  • Клиент звонит по номеру телефона горячей линии и называет Оператору КЦ номер своей бонусной карты;
  • Оператор КЦ проверяет, не привязана ли карта к другому Участнику ПЛ и не имеет ли состояние На выдачу;
  • Оператор предлагает клиенту согласиться с обработкой персональных данных и офертой, заполняет обязательные поля анкеты на основании ответов клиента.

Регистрация клиента в КЦ возможна и без звонка, на основе имеющихся данных (например, заполненная клиентом анкета). В таком случае Оператор КЦ должен иметь право регистрировать Участников ПЛ в КЦ без звонка.

Для регистрации в ПЛ через SMS:

  • Клиент отправляет SMS заданного формата на номер для регистрации в ПЛ;
  • Клиент получает SMS о том, что его карта успешно активирована. Также данное сообщение содержит ссылку на Личный кабинет ПЛ и сгенерированный пароль для входа.

 

Регистрация клиента через приложение Кошелек:

Путем добавления существующей карты ПЛ в приложении от CardsMobile Кошелек. В специальном разделе приложения клиент может выбрать карту Партнера компании Loymax, указать свои анкетные данные, подтвердить контакты и получить карту ПЛ, синхронизированную с системой Loymax. Пример формы регистрации в приложении Кошелек см. справа.

Примечание:
Любое клиентское приложение или внешний сервис необходимо интегрировать по OAuth-протоколу. Только в таком случае будет доступна аналитика по их использованию Участниками ПЛ. 

  

 

Создано 25/02/2020 00:42
Отредактировано 16/05/2023 00:28

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube
Telegram