Статусная система

|(% style="border-color:white; width:1373px" %)(((

(% class="lead" %)

Статусные системы давно зарекомендовали себя качественным механизмом удержания клиентов и поддержания их интереса к программе лояльности. В системе Loymax существует широкий спектр возможных статусных условий как на базе покупательской активности, так и от прочих активностей Участника.

4

5

Повышение статусов можно сопровождать, например, дополнительными скидками и бонусами за покупки. Чтобы получать больше выгоды от покупок, клиенты будут стремиться повысить свой статус. А это значит, что они будут совершать больше покупок или других действий в Программе лояльности.

6

7

Условия изменений статусов Участников ПЛ настраиваются с помощью [[акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]]. Например:

8

9

* можно повышать статус при выполнении условий в текущем периоде;

10

* понижать статус, если Участник ПЛ не выполнил условия в текущем периоде.

11

12

С примером настройки акции с повышением/понижением статуса можно ознакомиться в [[специальной статье>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_with_counters.Offers_with_purchase_counter.WebHome||anchor="04"]].

13

)))|(% style="border-color:white; width:277px" %)[[image:growth.png||height="147" width="147"]]

(% class="box" %)

(((

**Содержание:**

)))

= Примеры статусных систем =

23

24

Количество уровней в статусной системе, названия и условия для смены статуса могут быть разными. Они задаются на этапе создания статусной системы. Для повышения статуса клиент должен превысить порог текущего статуса.

25

26

**Пример 1.** В системе создана **статусная система по сумме покупок в месяц**. Чем больше сумма покупок клиента в месяц, тем выше его статус в следующем месяце, и тем более выгодные преференции он получит.

27

28

(% class="table-bordered" style="margin-right:auto; width:1650px" %)

29

(% class="info" %)|(% style="text-align:center; width:248px" %)**Название**|(% style="text-align:center; width:191px" %)**Порог**|(% style="text-align:center; width:804px" %)**Описание статуса**|(% style="text-align:center; width:405px" %)**Преференции для статуса**

30

|(% style="width:248px" %)(((

**Бронзовый**

)))|(% style="width:191px" %)10 000 рублей|(% style="width:804px" %)Для изменения статуса клиенту нужно совершить покупки более чем на 10 000 рублей за месяц.|(% style="width:405px" %)(((

35

Скидка на весь чек 2%.

36

37

100 бонусов на карту за каждую пятую покупку.

38

)))

39

|(% style="width:248px" %)(((

40

**Серебряный**

41

)))|(% style="width:191px" %)20 000 рублей|(% style="width:804px" %)Такой статус будет назначен клиенту **в следующем месяце**, если он совершит **в текущем месяце** покупки более чем на 10 000 рублей.|(% style="width:405px" %)(((

42

Скидка на весь чек 5%.

43

44

300 бонусов на карту за каждую пятую покупку.

45

)))

46

|(% style="width:248px" %)(((

47

**Золотой**

48

)))|(% style="width:191px" %)∞|(% style="width:804px" %)Такой статус будет назначен клиенту **в следующем месяце**, если он совершит **в текущем месяце** покупки более чем на 20 000 рублей.|(% style="width:405px" %)(((

49

Скидка на весь чек 10%.

50

51

500 бонусов на карту за каждую пятую покупку.

52

)))

53

54

**Пример 2.** В системе создана **статусная система по количеству покупок в месяц**. Чем больше количество покупок клиента, тем выше его статус в следующем месяце, и тем более выгодные преференции он получит.

55

56

(% class="table-bordered" style="margin-right:auto" %)

57

(% class="info" %)|=(% style="width: 249px; text-align: center;" %)Название|=(% style="width: 192px; text-align: center;" %)Порог|=(% style="width: 807px; text-align: center;" %)Описание статуса|=(% style="width: 403px; text-align: center;" %)**Преференции для статуса**

58

|(% style="width:249px" %)**Базовый**|(% style="width:192px" %)5 покупок|(% style="width:807px" %)Для изменения статуса с Базового на более высокий клиенту нужно совершить более 5 покупок за месяц.|(% style="width:403px" %)Скидка на каждую пятую покупку.

59

|(% style="width:249px" %)**Любимый покупатель**|(% style="width:192px" %)15 покупок|(% style="width:807px" %)(((

60

Этот статус будет назначен клиенту **в следующем месяце**, если он совершит **в текущем месяце** более 5 покупок.

61

)))|(% style="width:403px" %)Скидка на весь чек 5%.

62

|(% style="width:249px" %)**Шопоголик**|(% style="width:192px" %)25 покупок|(% style="width:807px" %)Этот статус будет назначен клиенту **в следующем месяце**, если он совершит **в текущем месяце** более 15 покупок.|(% style="width:403px" %)(((

63

Скидка на весь чек 10%.

64

65

500 бонусов на карту за каждую пятую покупку.

66

)))

67

|(% style="width:249px" %)**PRO**|(% style="width:192px" %)∞|(% style="width:807px" %)Этот статус будет назначен клиенту **в следующем месяце**, если он совершит **в текущем месяце** более 25 покупок.|(% style="width:403px" %)Скидка PRO покупателя 15%

68

69

= Создание и настройки статусной системы =

70

71

Все шаги по созданию и настройке статусной системы можно выполнить с помощью АРМ (в разделе [[Маркетинг ~> Статусные системы>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Status_system_using.StatusSystem.WebHome]] и во вкладке **Статусные системы** раздела [[Панель администратора ~> Атрибуты клиентов>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Client_attributes.WebHome]]). С помощью АРМ можно настроить:

72

73

* счётчик активности клиентов, от которого будет зависеть изменение статусов (количество, сумма покупок, количество приглашенных друзей, частота посещения торговых точек и т. д.);

74

* любое количество и любые пороги статусов;

75

* периодическую смену и сброс статусов;

76

* смену статусов в честь дня рождения клиента;

* и многое другое.

(% class="box" %)

(((

**Подробную информацию по настройке статусной системы читайте в статье [[Настройка статусной системы>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Status_system_using.Status_system_setting.WebHome]].**

82

)))

83

84

= Акции, связанные со статусом клиента =

85

86

Для клиентов с разными статусами можно настраивать разные [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]]. Например, с помощью фильтра [[Статус>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.Client.Status.WebHome]] можно определить, для клиентов с каким статусом будет работать акция.

87

88

Примеры акций от статуса:

89

90

* Скидки на весь чек в зависимости от статуса: **Бронзовый** — 2%, **Серебряный** — 5%, **Золотой** — 10%.

91

* Повышай статус — выбирай больше любимых товаров: **Бронзовый** — 2 любимых товара, **Серебряный** — 4 любимых товара,** Золотой** — 7 любимых товаров.

92

93

Также в акциях можно настроить [[печать на чек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_with_check_messages.WebHome]] информации о текущем статусе клиента с помощью события [[Изменение статуса клиента>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Event_catalog.WebHome]] и действия [[Сообщение на чек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Cheque_message.WebHome]].

(% class="box" %)

(((

**Информация по настройке акций со статусами представлена в статье [[Акции со статусами клиентов>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]].**

98

)))

99

100

= Изменение статуса клиента =

101

102

После базовой настройки статусной системы статусы клиентов будут изменяться автоматически раз в установленный период. Однако есть и [[другие способы>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Status_system_using.Status_changing_setting.WebHome]] изменить статус клиента.

103

104

(% class="wikigeneratedid" id="H42143F43E43C43E44944C44E44143F43544643843043B44C43D43E43943043A446438438" %)

105

**С помощью специальной [[акции>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]]**

106

107

Можно задать любые условия акции по повышению статусов, например:

108

109

* Соверши покупку на сумму больше 5000 рублей и получи статус **Золотой** до конца месяца.

110

* Пригласи в Программу лояльности друга и получи **Серебряный** статус, три друга — **Золотой** статус.

111

112

(% class="wikigeneratedid" id="H41244044344743D44344E43241A43E43D44243043A442-44643543D44244043543843B438432CRM" %)

113

**Вручную в [[Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Status_change.WebHome]] или в [[CRM>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.WebHome||anchor="anchor1"]]**

114

115

Можно вручную изменить статус любого клиента, например, если произошла ошибка и был назначен неверный статус.

116

117

(% class="wikigeneratedid" id="H42143F43E43C43E44944C44E43F43043A43544243D43E43943743043344044343743A43843044244043843144344243E43243A43B43843543D44243E432" %)

118

**С помощью [[импорта атрибутов клиентов>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Import_of_clients_attributes.WebHome||anchor="anchor3"]]**

119

120

Если необходимо, можно загрузить в систему файл с новыми статусами для нескольких клиентов.

121

122

= Получение информации о статусах =

123

124

Пользователи АРМ могут просматривать статусы клиентов в [[Контакт-центре>>doc:Main.Using.Contact_center.Typical_processes.Status_change.WebHome]] и в [[специальной вкладке>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.Statuses.WebHome]] в разделе CRM **Пользователи**. В этих же разделах можно изменить статус клиента, а также посмотреть историю изменения статуса.

125

126

**Просмотр статусов в Контакт-центре:**

127

128

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="status_common.png" width="900"/}}

129

130

Клиенты могут получать информацию о своих статусах в [[сообщениях на чек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Cheque_message.WebHome]] или [[по различным каналам коммуникации>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Action_catalog.Message_sending.WebHome]]. Для отправки таких сообщений можно использовать специальные [[метапеременные>>doc:Main.Using.MMP.Configurations.Notification_templates_and_metavariables.Structure_of_metavariables.Person.WebHome||anchor="033"]].

131

132

|(% style="border-color:#ffffff; text-align:center" %){{lightbox image="cheque.png" width="200"/}}

133

134

Клиенты могут просматривать информацию о своих статусах в клиентских сервисах, интегрированных с Loymax. Для этого есть [[специальный метод публичного API>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.API_methods.Methods_of_public_api.User.Status.WebHome||anchor="12"]], позволяющий выводить информацию о текущем статусе клиента.

135

136

Примеры отображения информации о статусах в клиентских сервисах:

137

138

|(% style="border-color:#ffffff" %)(((

**Личный кабинет:**

)))|(% style="border-color:#ffffff" %)(((

143

**Мобильное приложение:**

)))

(% class="box" %)

(((

**Читайте также:**

* [[Инструкции по настройке статусной системы в АРМ>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Status_system_using.WebHome]]

153

* [[Примеры акций от статуса клиента>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_from_members_status.WebHome]]

154

* [[Пример настройки статусной системы по количеству покупок в месяц>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Status_system_using.Status_system_examples.Status_system_per_purchases_quantity.WebHome]]

155

* [[Пример настройки статусной системы по сумме покупок в месяц>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Status_system_using.Status_system_examples.Status_system_per_purchases_sum.WebHome]]

)))

(% class="box" %)

(((

|(% style="border-color:#f5f5f5; text-align:center; width:150px" %)(((

161

[[image:attach:Main.General_information.WebHome@YouTube_.png||alt="YouTube.png" height="83" width="83"]]

162