Исходный код вики Омниканальность
Последние авторы
| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | (% class="box" %) | ||
| 2 | ((( | ||
| 3 | **Содержание:** | ||
| 4 | |||
| 5 | {{toc depth="4" start="3"/}} | ||
| 6 | ))) | ||
| 7 | |||
| 8 | === Омниканальность === | ||
| 9 | |||
| 10 | **Омниканальность **в рамках Программы лояльности означает, что Система связывает все каналы коммуникаций с клиентом, а также весь опыт его взаимодействия с Партнером в единое целое. В центре омниканальной стратегии стоит покупатель. Благодаря использованию всех [[дополнительных сервисов>>doc:Main.General_information.Additional_services.WebHome]], принцип омниканальности позволяет плавно переключаться между различными каналами. При этом переход от использования одного канала к другому будет последователен и логичен, т. к. омниканальность позволяет увидеть весь путь клиента, независимо от того, где он совершает покупки – онлайн или в торговой точке сети. | ||
| 11 | |||
| 12 | |(% style="border-color:white; width:674px" %)((( | ||
| 13 | Возможные точки взаимодействия: | ||
| 14 | |||
| 15 | * офлайн-точки (например, торговые точки сети); | ||
| 16 | * сообщения в соцсетях; | ||
| 17 | * информация в Личном кабинете на сайте; | ||
| 18 | * информация в Мобильном приложении; | ||
| 19 | * звонок в Контакт-центр; | ||
| 20 | * SMS-рассылки и другие. | ||
| 21 | )))|(% style="border-color:white; width:764px" %)((( | ||
| 22 | {{lightbox image="Omni_channel_ru.png" width="350"/}} | ||
| 23 | ))) | ||
| 24 | |||
| 25 | Путь клиента должен оставаться беспроблемным, даже если он переключается между разными каналами коммуникации с Партнером. Если после обращения покупатель захочет поменять канал, у него должна быть возможность легко переключиться и продолжить взаимодействие. Например, клиент покупает продукты в определенном магазине, и у него есть [[карта лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Bonus_card.WebHome]]. Он также пользуется [[Мобильным приложением>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] на телефоне, чтобы иногда делать доставку, и использует данные карты и в приложении. Магазин знает любимые продукты этого клиента, делает на них скидки в МП и рассказывает с помощью SMS или push-уведомлений, когда случаются [[акции >>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]]на товары, которые клиент покупает чаще всего. Если продуктов, которые нравятся клиенту, нет в наличии в определенном магазине, он может посмотреть на сайте или в МП ближайший магазин сети, где эти продукты есть в наличии. | ||
| 26 | |||
| 27 | Для этого создается единый [[профиль клиента>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.WebHome]], который собирает всю информацию о его действиях и поведении в разных каналах продаж. Только на базе анализа поведения клиента в общем и отдельно в каждом из каналов можно построить эффективный целевой маркетинг. | ||
| 28 | |||
| 29 | === Каналы продаж === | ||
| 30 | |||
| 31 | **Канал продаж** — это путь, по которому товары или услуги поступают к клиенту. | ||
| 32 | |||
| 33 | Условно каналы продаж можно разделить на два вида: | ||
| 34 | |||
| 35 | * **онлайн** (E-com продажи через [[Интернет-магазин>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Integration_of_external_client_services.Integration_of_personal_account_and_mobile_application.Loyalty_program_personal_account_in_the_online_store.WebHome]], [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]); | ||
| 36 | * **офлайн** ([[точки продаж>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]]). В свою очередь, точки продаж имеют разные форматы. Например, мини-маркет, гипермаркет, дискаунтер и т. д. | ||
| 37 | |||
| 38 | Таким образом, в зависимости от канала продаж может отличаться маркетинговая стратегия, т. к. каждый канал может иметь свои особенности, целевую аудиторию и требует индивидуального подхода. | ||
| 39 | |||
| 40 | Система Loymax предлагает универсальное решение для реализации Программы лояльности (ПЛ) с учетом специфики любого канала продаж. Партнеры могут добавлять в Систему любое количество [[торговых точек>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]], в том числе [[Интернет-магазины>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Integration_of_external_client_services.Integration_of_personal_account_and_mobile_application.Loyalty_program_personal_account_in_the_online_store.WebHome]], и производить гибкую настройку правил [[акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]] через применение различных [[фильтров>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.WebHome]]. При этом для настройки акций может использоваться любая [[дополнительная информация>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.Merchant_additional_info.WebHome]] о торговой точке, например, формат, часы работы, место расположения, наличие кофейни и т. д. Это позволяет регулировать и оптимизировать работу маркетинговых кампаний. Например, через настройку акций для определенного канала продаж можно повышать интерес клиентов к этому каналу и, соответственно, увеличивать продажи. | ||
| 41 | |||
| 42 | === (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:23px; font-weight:600" %)Настройка акций в зависимости от каналов продаж(%%) === | ||
| 43 | |||
| 44 | ==== Пример акции для Интернет-магазина ==== | ||
| 45 | |||
| 46 | При покупке товаров в Интернет-магазине Участникам ПЛ можно начислять бонусы в случае оплаты покупки онлайн. | ||
| 47 | |||
| 48 | (% class="box infomessage" %) | ||
| 49 | ((( | ||
| 50 | Чтобы акции срабатывали только в Интернет-магазине, необходимо выбрать предварительно созданный Интернет-магазин в списке торговых точек акции. О создании торговых точек читайте [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]]. | ||
| 51 | ))) | ||
| 52 | |||
| 53 | (% class="box" %) | ||
| 54 | ((( | ||
| 55 | (% id="H41D43044743844143B43543D43843543143E43D44344143E43243743043E43F43B43044244343F43E43A44343F43A43843E43D43B43043943D" %) | ||
| 56 | ====== Начисление бонусов за онлайн-оплату покупки ====== | ||
| 57 | |||
| 58 | Начислять всем Участникам ПЛ, оплатившим покупку онлайн, по 100 бонусов. | ||
| 59 | |||
| 60 | Для настройки такой акции необходимо завязать акцию на Интернет-магазин и создать новый {{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Admin_panel/Payment__methods/">способ оплаты</a>{{/html}}, например, **Онлайн-оплата**. | ||
| 61 | |||
| 62 | (% class="table-bordered" style="width:auto" %) | ||
| 63 | (% class="info" %)|**Событие**|**Действие**|**Параметр**|**Значение**|**Фильтр**|**Параметр**|**Значение**|(% rowspan="3" %)[[image:attach:method_of_payment2.png]] | ||
| 64 | |{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/">Расчет бонусов</a>{{/html}}|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Bonuses/">Бонусы</a>{{/html}}|Способ расчета|Фиксированная сумма|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Filters/Cheque/Payment_type/">Способ оплаты</a>{{/html}}|Способ оплаты|Онлайн-оплата | ||
| 65 | | | |Размер бонусов|100| | | | ||
| 66 | |||
| 67 | Примеры настройки других акций для Интернет-магазина можно посмотреть [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_Internet_shop.WebHome]]. | ||
| 68 | ))) | ||
| 69 | |||
| 70 | ==== Пример акции для Мобильного приложения ==== | ||
| 71 | |||
| 72 | Для продвижения Мобильного приложения ПЛ можно начислять Участникам дополнительные бонусы за его установку. | ||
| 73 | |||
| 74 | (% class="box" %) | ||
| 75 | ((( | ||
| 76 | ====== Преференции за установку Мобильного приложения ====== | ||
| 77 | |||
| 78 | Начислять Участнику ПЛ 100 бонусов за установку мобильного приложения Программы лояльности. | ||
| 79 | |||
| 80 | (% class="table-bordered" style="width:auto" %) | ||
| 81 | (% class="info" %)|=Событие|=Действие|=Параметр|=Значение|=(% rowspan="5" %)[[image:attach:MA_setup.png]] | ||
| 82 | |(% colspan="1" rowspan="4" %)((( | ||
| 83 | {{html}} | ||
| 84 | <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/#19">Установка мобильного приложения</a> | ||
| 85 | {{/html}} | ||
| 86 | )))|(% colspan="1" rowspan="4" %)((( | ||
| 87 | {{html}} | ||
| 88 | <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Additional_bonuses/">Дополнительные бонусы</a> | ||
| 89 | {{/html}} | ||
| 90 | )))|Время действия|Без времени жизни | ||
| 91 | |Счет списания|Выберите счет юр.лица, с которого будут списаны бонусы | ||
| 92 | |Валюта|Бонусы | ||
| 93 | |Фиксированная сумма|100 | ||
| 94 | |||
| 95 | Также можно настраивать акции, направленные на мотивирование активности Участников ПЛ в Мобильном приложении. Например: | ||
| 96 | |||
| 97 | * начислять [[бонусы за выполнение всех заданий>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome||anchor="06"]]; | ||
| 98 | * использовать механики [[геймификации>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Gamification.WebHome]]; | ||
| 99 | * проводить челленджи в виде [[марафона правильного питания>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Healthy_eating_marathon.WebHome]] и т. д. | ||
| 100 | ))) | ||
| 101 | |||
| 102 | ==== Пример акции для торговой точки определенного типа ==== | ||
| 103 | |||
| 104 | Система позволяет настроить акцию для торговых точек определенного типа. Типы торговых точек настраиваются с помощью атрибутов. Атрибуты торговых точек задаются при их [[создании и редактировании>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]] во вкладке [[Дополнительная информация>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.Merchant_additional_info.WebHome]]. | ||
| 105 | |||
| 106 | (% class="box" %) | ||
| 107 | ((( | ||
| 108 | ====== Скидка только в торговой точке определенного типа ====== | ||
| 109 | |||
| 110 | Акция будет действовать только в магазинах формата "Гипермаркет". | ||
| 111 | |||
| 112 | (% class="table-bordered" style="width:auto" %) | ||
| 113 | (% class="info" %)|=Событие|=Действие|=Параметр|=Значение|=Фильтр|=Параметр|=(% style="width: 304px;" %)Значение|=(% rowspan="4" style="width: 640px;" %)[[image:attach:customtradeformat.png]] | ||
| 114 | |(% colspan="1" rowspan="3" %)((( | ||
| 115 | {{html}} | ||
| 116 | <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/#01">Расчет скидки</a> | ||
| 117 | {{/html}} | ||
| 118 | )))|(% colspan="1" rowspan="3" %)((( | ||
| 119 | {{html}} | ||
| 120 | <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Discount/">Скидка</a> | ||
| 121 | {{/html}} | ||
| 122 | )))|Способ расчета|Процент|(% colspan="1" rowspan="3" %)((( | ||
| 123 | {{html}} | ||
| 124 | <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Filters/Other/Merchants/">Магазины</a> | ||
| 125 | {{/html}} | ||
| 126 | )))|Тип фильтрации|(% style="width:304px" %)По атрибутам | ||
| 127 | |Размер скидки|10|Имя атрибута|(% style="width:304px" %)CustomTradeFormat | ||
| 128 | | | |Значения атрибута|(% style="width:304px" %)Гипермаркет | ||
| 129 | |||
| 130 | Больше примеров о настройке акций для торговых точек можно посмотреть [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]]. | ||
| 131 | ))) | ||
| 132 | |||
| 133 | (% class="box" %) | ||
| 134 | ((( | ||
| 135 | **Читайте также:** | ||
| 136 | |||
| 137 | * [[Как улучшить потребительский опыт клиентов>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.CJM.WebHome]] | ||
| 138 | * [[Акции для увеличения клиентской активности>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome]] | ||
| 139 | * [[Акции для торговых точек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]] | ||
| 140 | * [[Механики вовлечения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.WebHome]] | ||
| 141 | ))) | ||
| 142 | |||
| 143 | (% class="box" %) | ||
| 144 | ((( | ||
| 145 | О том, как улучшить омниканальную маркетинговую стратегию с помощью программы лояльности, читайте в[[ блоге Loymax>>https://loymax.ru/blog/kak-uluchshit-omnikanalnuyu-marketingovuyu-strategiyu-s-pomoshchyu-programmy-loyalnosti/]] | ||
| 146 | ))) |