Навигация

Исходный код вики Омниканальность

Последние авторы
1 (% class="box" %)
2 (((
3 **Содержание:**
4
5 {{toc depth="4" start="3"/}}
6 )))
7
8 === Омниканальность ===
9
10 **Омниканальность **в рамках Программы лояльности означает, что Система связывает все каналы коммуникаций с клиентом, а также весь опыт его взаимодействия с Партнером в единое целое. В центре омниканальной стратегии стоит покупатель. Благодаря использованию всех [[дополнительных сервисов>>doc:Main.General_information.Additional_services.WebHome]], принцип омниканальности позволяет плавно переключаться между различными каналами. При этом переход от использования одного канала к другому будет последователен и логичен, т. к. омниканальность позволяет увидеть весь путь клиента, независимо от того, где он совершает покупки – онлайн или в торговой точке сети.
11
12 |(% style="border-color:white; width:674px" %)(((
13 Возможные точки взаимодействия:
14
15 * офлайн-точки (например, торговые точки сети);
16 * сообщения в соцсетях;
17 * информация в Личном кабинете на сайте;
18 * информация в Мобильном приложении;
19 * Интернет-магазин;
20 * электронные кошельки;
21 * звонок в Контакт-центр;
22 * рассылки (SMS, email, viber, push и другие).
23 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:764px" %)(((
24 {{lightbox image="Omni_channel_ru.png" width="350"/}}
25 )))
26
27 Путь клиента должен оставаться беспроблемным, даже если он переключается между разными каналами коммуникации с Партнером. Если после обращения покупатель захочет поменять канал, у него должна быть возможность легко переключиться и продолжить взаимодействие. Например, клиент покупает продукты в определенном магазине, и у него есть [[карта лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Bonus_card.WebHome]]. Он также пользуется [[Мобильным приложением>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] на телефоне, чтобы иногда делать доставку, и использует данные карты и в приложении. Партнер знает знает о любимых товарах клиента в магазине, делает на них скидки в МП, и рассказывает с помощью SMS или push-уведомлений об [[акциях>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]] на товары, которые клиент покупает чаще всего. Если товаров, которые нравятся клиенту, нет в наличии в определенном магазине, он может найти на сайте или в МП ближайший магазин сети, где эти товары есть в наличии.
28
29 Таким образом, создается единый [[профиль клиента>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.WebHome]], который собирает всю информацию о его действиях и поведении в разных каналах продаж. В дальнейшем, на базе анализа поведения клиента в общем и отдельно в каждом из каналов, можно построить эффективный целевой маркетинг.
30
31 === Каналы продаж ===
32
33 **Канал продаж** — это путь, по которому товары или услуги поступают к клиенту. Условно каналы продаж можно разделить на два вида:
34
35 * **онлайн** (E-com продажи через [[Интернет-магазин>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Integration_of_external_client_services.Интеграция Интернет-магазина.WebHome]], [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]);
36 * **офлайн** ([[точки продаж>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]]). В свою очередь, точки продаж имеют разные форматы. Например, мини-маркет, гипермаркет, дискаунтер и т. д.
37
38 Таким образом, в зависимости от канала продаж может отличаться маркетинговая стратегия, т. к. каждый канал может иметь свои особенности, целевую аудиторию и требует индивидуального подхода.
39
40 Система Loymax предлагает универсальное решение для реализации Программы лояльности (ПЛ) с учетом специфики любого канала продаж. Партнеры могут добавлять в Систему любое количество [[торговых точек>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]], в том числе [[Интернет-магазины>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Integration_of_external_client_services.Интеграция Интернет-магазина.WebHome]], и производить гибкую настройку правил [[акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]] через применение различных [[фильтров>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.WebHome]]. При этом для настройки акций может использоваться любая [[дополнительная информация>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.Merchant_additional_info.WebHome]] о торговой точке, например, формат, часы работы, место расположения, наличие кофейни и т. д. Это позволяет регулировать и оптимизировать работу маркетинговых кампаний. Например, через настройку акций для определенного канала продаж можно повышать интерес клиентов к этому каналу и, соответственно, увеличивать продажи.
41
42 === (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:23px; font-weight:600" %)Настройка акций в зависимости от канала продаж(%%) ===
43
44 ==== Пример акции для Интернет-магазина ====
45
46 При покупке товаров в Интернет-магазине Участникам ПЛ можно начислять бонусы в случае оплаты покупки онлайн.
47
48 (% class="box infomessage" %)
49 (((
50 Чтобы акции срабатывали только в Интернет-магазине, необходимо выбрать предварительно созданный Интернет-магазин в списке торговых точек акции. О создании торговых точек читайте [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]].
51 )))
52
53 (% class="box" %)
54 (((
55 (% id="H41D43044743844143B43543D43843543143E43D44344143E43243743043E43F43B43044244343F43E43A44343F43A43843E43D43B43043943D" %)
56 ====== Начисление бонусов за онлайн-оплату покупки ======
57
58 {{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
59 Начислять всем Участникам ПЛ, оплатившим покупку онлайн, по 100 бонусов.
60
61 Для настройки такой акции необходимо завязать акцию на Интернет-магазин и создать новый {{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Admin_panel/Payment__methods/">способ оплаты</a>{{/html}}, например, **Онлайн-оплата**.
62
63 (% class="table-bordered" style="width:auto" %)
64 (% class="info" %)|**Событие**|**Действие**|**Параметр**|**Значение**|**Фильтр**|**Параметр**|**Значение**|(% rowspan="3" %)[[image:attach:method_of_payment2.png]]
65 |{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/">Расчет бонусов</a>{{/html}}|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Bonuses/">Бонусы</a>{{/html}}|Способ расчета|Фиксированная сумма|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Filters/Cheque/Payment_type/">Способ оплаты</a>{{/html}}|Способ оплаты|Онлайн-оплата
66 | | |Размер бонусов|100| | |
67 {{/showhide}}
68
69 Примеры настройки других акций для Интернет-магазина можно посмотреть [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_Internet_shop.WebHome]].
70 )))
71
72 ==== Пример акции для Мобильного приложения ====
73
74 Для продвижения Мобильного приложения ПЛ можно начислять Участникам дополнительные бонусы за его установку.
75
76 (% class="box" %)
77 (((
78 ====== Преференции за установку Мобильного приложения ======
79
80 {{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
81 Начислять Участнику ПЛ 100 бонусов за установку мобильного приложения Программы лояльности.
82
83 (% class="table-bordered" style="width:auto" %)
84 (% class="info" %)|=Событие|=Действие|=Параметр|=Значение|=(% rowspan="5" %)[[image:attach:MA_setup.png]]
85 |(% colspan="1" rowspan="4" %)(((
86 {{html}}
87 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/#19">Установка мобильного приложения</a>
88 {{/html}}
89 )))|(% colspan="1" rowspan="4" %)(((
90 {{html}}
91 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Additional_bonuses/">Дополнительные бонусы</a>
92 {{/html}}
93 )))|Время действия|Без времени жизни
94 |Счет списания|Выберите счет юр.лица, с которого будут списаны бонусы
95 |Валюта|Бонусы
96 |Фиксированная сумма|100
97 {{/showhide}}
98
99 Также можно настраивать акции, направленные на мотивирование активности Участников ПЛ в Мобильном приложении. Например:
100
101 * начислять [[бонусы за выполнение всех заданий>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome||anchor="06"]];
102 * использовать механики [[геймификации>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Gamification.WebHome]];
103 * проводить челленджи в виде [[марафона правильного питания>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Healthy_eating_marathon.WebHome]] и т. д.
104 )))
105
106 ==== Пример акции для торговой точки определенного типа ====
107
108 Система позволяет настроить акцию для торговых точек определенного типа. Типы торговых точек настраиваются с помощью атрибутов. Атрибуты торговых точек задаются при их [[создании и редактировании>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]] во вкладке [[Дополнительная информация>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.Merchant_additional_info.WebHome]].
109
110 (% class="box" %)
111 (((
112 ====== Скидка только в торговой точке определенного типа ======
113
114 {{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
115 Акция будет действовать только в магазинах формата "Гипермаркет".
116
117 (% class="table-bordered" style="width:auto" %)
118 (% class="info" %)|=Событие|=Действие|=Параметр|=Значение|=Фильтр|=Параметр|=(% style="width: 304px;" %)Значение|=(% rowspan="4" style="width: 640px;" %)[[image:attach:customtradeformat.png]]
119 |(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
120 {{html}}
121 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/#01">Расчет скидки</a>
122 {{/html}}
123 )))|(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
124 {{html}}
125 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Discount/">Скидка</a>
126 {{/html}}
127 )))|Способ расчета|Процент|(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
128 {{html}}
129 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Filters/Other/Merchants/">Магазины</a>
130 {{/html}}
131 )))|Тип фильтрации|(% style="width:304px" %)По атрибутам
132 |Размер скидки|10|Имя атрибута|(% style="width:304px" %)CustomTradeFormat
133 | | |Значения атрибута|(% style="width:304px" %)Гипермаркет
134 {{/showhide}}
135
136 Больше примеров о настройке акций для торговых точек можно посмотреть [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]].
137 )))
138
139 (% class="box infomessage" %)
140 (((
141 О том, как улучшить омниканальную маркетинговую стратегию с помощью Программы лояльности, читайте в[[ блоге Loymax>>https://loymax.ru/blog/kak-uluchshit-omnikanalnuyu-marketingovuyu-strategiyu-s-pomoshchyu-programmy-loyalnosti/]]
142 )))
143
144 (% class="box" %)
145 (((
146 **Читайте также:**
147
148 * [[Как улучшить потребительский опыт клиентов>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.CJM.WebHome]]
149 * [[Акции для увеличения клиентской активности>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome]]
150 * [[Акции для торговых точек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]]
151 * [[Механики вовлечения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.WebHome]]
152 )))
153
154 (% class="root-extension__layer-composer" %)
155 (((
156
157 )))
Создано 19/01/2024 11:58
Отредактировано 06/05/2024 06:53

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube
Telegram