Навигация

Исходный код вики Омниканальность

Последние авторы
1 (% class="box" %)
2 (((
3 **Содержание:**
4
5 {{toc depth="4" start="3"/}}
6 )))
7
8 === Омниканальность ===
9
10 **Омниканальность **в рамках Программы лояльности означает, что Система связывает все каналы коммуникаций с клиентом, а также весь опыт его взаимодействия с Партнером в единое целое. В центре омниканальной стратегии стоит покупатель. Благодаря использованию всех [[дополнительных сервисов>>doc:Main.General_information.Additional_services.WebHome]], принцип омниканальности позволяет плавно переключаться между различными каналами. При этом переход от использования одного канала к другому будет последователен и логичен, т. к. омниканальность позволяет увидеть весь путь клиента, независимо от того, где он совершает покупки – онлайн или в торговой точке сети.
11
12 |(% style="border-color:white; width:674px" %)(((
13 Возможные точки взаимодействия:
14
15 * офлайн-точки (например, торговые точки сети);
16 * сообщения в соцсетях;
17 * информация в Личном кабинете на сайте;
18 * информация в Мобильном приложении;
19 * звонок в Контакт-центр;
20 * SMS-рассылки и другие.
21 )))|(% style="border-color:white; text-align:center; width:764px" %)(((
22 {{lightbox image="Omni_channel_ru.png" width="350"/}}
23 )))
24
25 Путь клиента должен оставаться беспроблемным, даже если он переключается между разными каналами коммуникации с Партнером. Если после обращения покупатель захочет поменять канал, у него должна быть возможность легко переключиться и продолжить взаимодействие. Например, клиент покупает продукты в определенном магазине, и у него есть [[карта лояльности>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Bonus_card.WebHome]]. Он также пользуется [[Мобильным приложением>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]] на телефоне, чтобы иногда делать доставку, и использует данные карты и в приложении. Партнер знает знает о любимых товарах клиента в магазине, делает на них скидки в МП, и рассказывает с помощью SMS или push-уведомлений об [[акциях>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]] на товары, которые клиент покупает чаще всего. Если товаров, которые нравятся клиенту, нет в наличии в определенном магазине, он может найти на сайте или в МП ближайший магазин сети, где эти товары есть в наличии.
26
27 Таким образом, создается единый [[профиль клиента>>doc:Main.Using.MMP.CRM.Clients.Customer_profile.WebHome]], который собирает всю информацию о его действиях и поведении в разных каналах продаж. В дальнейшем, на базе анализа поведения клиента в общем и отдельно в каждом из каналов, можно построить эффективный целевой маркетинг.
28
29 === Каналы продаж ===
30
31 **Канал продаж** — это путь, по которому товары или услуги поступают к клиенту. Условно каналы продаж можно разделить на два вида:
32
33 * **онлайн** (E-com продажи через [[Интернет-магазин>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Integration_of_external_client_services.Integration_of_personal_account_and_mobile_application.Loyalty_program_personal_account_in_the_online_store.WebHome]], [[Мобильное приложение>>doc:Main.General_information.Additional_services.Mobile_application.WebHome]]);
34 * **офлайн** ([[точки продаж>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]]). В свою очередь, точки продаж имеют разные форматы. Например, мини-маркет, гипермаркет, дискаунтер и т. д.
35
36 Таким образом, в зависимости от канала продаж может отличаться маркетинговая стратегия, т. к. каждый канал может иметь свои особенности, целевую аудиторию и требует индивидуального подхода.
37
38 Система Loymax предлагает универсальное решение для реализации Программы лояльности (ПЛ) с учетом специфики любого канала продаж. Партнеры могут добавлять в Систему любое количество [[торговых точек>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]], в том числе [[Интернет-магазины>>doc:Main.Integration.Ways_to_use_API.Integration_of_external_client_services.Integration_of_personal_account_and_mobile_application.Loyalty_program_personal_account_in_the_online_store.WebHome]], и производить гибкую настройку правил [[акций>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.WebHome]] через применение различных [[фильтров>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Filters.WebHome]]. При этом для настройки акций может использоваться любая [[дополнительная информация>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.Merchant_additional_info.WebHome]] о торговой точке, например, формат, часы работы, место расположения, наличие кофейни и т. д. Это позволяет регулировать и оптимизировать работу маркетинговых кампаний. Например, через настройку акций для определенного канала продаж можно повышать интерес клиентов к этому каналу и, соответственно, увеличивать продажи.
39
40 === (% style="color:inherit; font-family:Montserrat,sans-serif; font-size:23px; font-weight:600" %)Настройка акций в зависимости от канала продаж(%%) ===
41
42 ==== Пример акции для Интернет-магазина ====
43
44 При покупке товаров в Интернет-магазине Участникам ПЛ можно начислять бонусы в случае оплаты покупки онлайн.
45
46 (% class="box infomessage" %)
47 (((
48 Чтобы акции срабатывали только в Интернет-магазине, необходимо выбрать предварительно созданный Интернет-магазин в списке торговых точек акции. О создании торговых точек читайте [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]].
49 )))
50
51 (% class="box" %)
52 (((
53 (% id="H41D43044743844143B43543D43843543143E43D44344143E43243743043E43F43B43044244343F43E43A44343F43A43843E43D43B43043943D" %)
54 ====== Начисление бонусов за онлайн-оплату покупки ======
55
56 {{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
57 Начислять всем Участникам ПЛ, оплатившим покупку онлайн, по 100 бонусов.
58
59 Для настройки такой акции необходимо завязать акцию на Интернет-магазин и создать новый {{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Admin_panel/Payment__methods/">способ оплаты</a>{{/html}}, например, **Онлайн-оплата**.
60
61 (% class="table-bordered" style="width:auto" %)
62 (% class="info" %)|**Событие**|**Действие**|**Параметр**|**Значение**|**Фильтр**|**Параметр**|**Значение**|(% rowspan="3" %)[[image:attach:method_of_payment2.png]]
63 |{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/">Расчет бонусов</a>{{/html}}|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Bonuses/">Бонусы</a>{{/html}}|Способ расчета|Фиксированная сумма|{{html}}<a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Filters/Cheque/Payment_type/">Способ оплаты</a>{{/html}}|Способ оплаты|Онлайн-оплата
64 | | |Размер бонусов|100| | |
65 {{/showhide}}
66
67 Примеры настройки других акций для Интернет-магазина можно посмотреть [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_Internet_shop.WebHome]].
68 )))
69
70 ==== Пример акции для Мобильного приложения ====
71
72 Для продвижения Мобильного приложения ПЛ можно начислять Участникам дополнительные бонусы за его установку.
73
74 (% class="box" %)
75 (((
76 ====== Преференции за установку Мобильного приложения ======
77
78 {{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
79 Начислять Участнику ПЛ 100 бонусов за установку мобильного приложения Программы лояльности.
80
81 (% class="table-bordered" style="width:auto" %)
82 (% class="info" %)|=Событие|=Действие|=Параметр|=Значение|=(% rowspan="5" %)[[image:attach:MA_setup.png]]
83 |(% colspan="1" rowspan="4" %)(((
84 {{html}}
85 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/#19">Установка мобильного приложения</a>
86 {{/html}}
87 )))|(% colspan="1" rowspan="4" %)(((
88 {{html}}
89 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Additional_bonuses/">Дополнительные бонусы</a>
90 {{/html}}
91 )))|Время действия|Без времени жизни
92 |Счет списания|Выберите счет юр.лица, с которого будут списаны бонусы
93 |Валюта|Бонусы
94 |Фиксированная сумма|100
95 {{/showhide}}
96
97 Также можно настраивать акции, направленные на мотивирование активности Участников ПЛ в Мобильном приложении. Например:
98
99 * начислять [[бонусы за выполнение всех заданий>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome||anchor="06"]];
100 * использовать механики [[геймификации>>doc:Main.General_information.Loymax_Loyalty.Offers.Gamification.WebHome]];
101 * проводить челленджи в виде [[марафона правильного питания>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.Healthy_eating_marathon.WebHome]] и т. д.
102 )))
103
104 ==== Пример акции для торговой точки определенного типа ====
105
106 Система позволяет настроить акцию для торговых точек определенного типа. Типы торговых точек настраиваются с помощью атрибутов. Атрибуты торговых точек задаются при их [[создании и редактировании>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.WebHome]] во вкладке [[Дополнительная информация>>doc:Main.Using.MMP.Admin_panel.Partners.Store_setting.Merchant_additional_info.WebHome]].
107
108 (% class="box" %)
109 (((
110 ====== Скидка только в торговой точке определенного типа ======
111
112 {{showhide showmessage="Показать пример акции" hidemessage="Скрыть пример акции"}}
113 Акция будет действовать только в магазинах формата "Гипермаркет".
114
115 (% class="table-bordered" style="width:auto" %)
116 (% class="info" %)|=Событие|=Действие|=Параметр|=Значение|=Фильтр|=Параметр|=(% style="width: 304px;" %)Значение|=(% rowspan="4" style="width: 640px;" %)[[image:attach:customtradeformat.png]]
117 |(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
118 {{html}}
119 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Event_catalog/#01">Расчет скидки</a>
120 {{/html}}
121 )))|(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
122 {{html}}
123 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Action_catalog/Discount/">Скидка</a>
124 {{/html}}
125 )))|Способ расчета|Процент|(% colspan="1" rowspan="3" %)(((
126 {{html}}
127 <a href="https://docs.loymax.net/xwiki/bin/view/Main/Using/MMP/Marketing/Offers/Filters/Other/Merchants/">Магазины</a>
128 {{/html}}
129 )))|Тип фильтрации|(% style="width:304px" %)По атрибутам
130 |Размер скидки|10|Имя атрибута|(% style="width:304px" %)CustomTradeFormat
131 | | |Значения атрибута|(% style="width:304px" %)Гипермаркет
132 {{/showhide}}
133
134 Больше примеров о настройке акций для торговых точек можно посмотреть [[здесь>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]].
135 )))
136
137 (% class="box infomessage" %)
138 (((
139 О том, как улучшить омниканальную маркетинговую стратегию с помощью Программы лояльности, читайте в[[ блоге Loymax>>https://loymax.ru/blog/kak-uluchshit-omnikanalnuyu-marketingovuyu-strategiyu-s-pomoshchyu-programmy-loyalnosti/]]
140 )))
141
142 (% class="box" %)
143 (((
144 **Читайте также:**
145
146 * [[Как улучшить потребительский опыт клиентов>>doc:Main.General_information.CRM.Member_lifecycle.CJM.WebHome]]
147 * [[Акции для увеличения клиентской активности>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_customer.Offers_for_customer_activity.Motivation_for_customer_activity.WebHome]]
148 * [[Акции для торговых точек>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Offers_creation_examples.Offers_for_merchant.WebHome]]
149 * [[Механики вовлечения>>doc:Main.Using.MMP.Marketing.Offers.Guides.WebHome]]
150 )))
Создано 19/01/2024 11:58
Отредактировано 29/01/2024 12:02

Новости
Обновления
Облако тегов
Словарь
Наш блог
YouTube и Rutube
Telegram